Nota Panduan: Walaupun kisah ini berasal dari Korps Marin Amerika Syarikat, proses pemberitahuan jenayah bagi semua perkhidmatan hampir sama.
CAMP BLUE DIAMOND, Iraq - Dia baru sahaja pulang dari hari yang panjang di tempat kerja dan sedang menyaring melalui surat ketika telefon berdering.
Elizabeth Avellino mengangkat telefon apabila dia melihat kata-kata 'Kerajaan AS' yang dipaparkan pada ID pemanggil.
Dia tidak pernah melihat kata-kata yang dipaparkan sebelum ini, dan seperti banyak keluarga yang mendapat panggilan yang sama, tidak pernah mahu melihatnya lagi.
"Apabila saya menjawab telefon, Lt. Col. Mike Melillo mengenali dirinya dan berkata dia berasal dari Camp Pendleton," kata Elizabeth, 54, dan ibu kepada dua orang. "Dia memberitahu saya bahawa Paul telah cedera di Iraq oleh serangan roket. Pada masa itu, saya tidak mendengar apa-apa selepas itu."
Kapten Paul Avellino telah berjalan ke bilik mandi dari bilik barak di sini pada 29 Mei apabila sebuah roket menghentam tembok di dekat kepalanya.
"Saya mendengar letupan itu, tetapi ia tidak cukup mendekati apa yang berlaku," kata Avellino, seorang pegawai risikan berusia 28 tahun dengan perdagangan. "Rasanya seperti seseorang mencurahkan banyak air ke atas kepala saya, saya mendapat serpihan di kepala dan dada."
Avellino tergesa-gesa ke stesen bantuan batalion asas oleh askar Tentera yang berjalan di dekatnya.
"Mereka meletakkan saya di atas tandu.
Semua orang terus bercakap dengan saya untuk memastikan saya sedar, "jelas Avellino.
Pegawai Kanan Ketua Pegawai Kanan Robert L. Spencer, korps kanan di tempat kejadian, terus bercakap dengan Avellino untuk dua sebab: satu, untuk memastikan fungsi mentalnya tidak rosak oleh letupan; dua, untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan untuk melaporkannya sebagai mangsa.
"Kami mengobati luka-lukanya, membungkusnya, meletakkan beberapa bungkus ke atasnya, dan menuliskan satu tag kecederaan, yang mempunyai semua maklumat pesakit," kata Spencer, 41, dari Marietta, Ga. "Ketika orang akan masuk, adjutant akan menyenaraikan maklumat mereka dan memastikan dia mempunyai semua maklumat yang tepat: nama, pangkat, nombor keselamatan sosial, jenis kecederaan dan unit yang dilampirkan. "
Mendapatkan semua maklumat itu perlu supaya unit boleh melaporkan mangsa kepada ibu pejabat mereka yang lebih tinggi, tetapi yang lebih penting, supaya mereka dapat mengesan mangsa dan memberitahu keluarga.
"Adjutant harus terlibat secara aktif oleh responden pertama yang memberikan penjagaan bagi Marin untuk mengetahui tahap kecederaan," jelas Gunnery Sgt. Marco A. Rico, yang mengesan mangsa untuk Bahagian Marin Pertama. "Dia akan menyediakan Laporan Peribadi Personal Injap yang dihantar kepada kami di sini. Pada masa yang sama bahagiannya akan mengumpulkan maklumat peribadinya untuk menyampaikan kepada belakang supaya karibnya dapat diberitahu."
Kewajipan itu jatuh ke Melillo, pegawai eksekutif Rejimen Marin ke-11, perintah orang tua Avellino.
"Dia sangat menyokong," kata Elizabeth. "Saya berjalan di rumah sambil menjerit dan menangis.
Dia cuba menenangkan saya dengan bercakap tentang Paul dan berkata bahawa dia tahu Paulus akan menyembuhkan dengan cepat dan dia akan berdoa untuknya. "
Selepas Melillo memberinya semua maklumat yang ada pada anaknya, dia menjawab soalan Elizabeth dan menawarkan sokongan kepadanya.
"Saya rasa jika ada apa yang saya perlukan, saya boleh memanggilnya," kata Elizabeth. "Saya rasa saya mendapat sokongan seluruh Kor Marin jika saya memerlukannya."
Kisah Avellinos tidak jarang, dan tidak ada penjagaan yang diberikan kepada setiap mereka sepanjang proses pemberitahuan korban. Walau bagaimanapun, pemberitahuan untuk Marin yang sangat cedera, dan mereka yang terbunuh, mempunyai langkah tambahan.
Bagi kecederaan dan kematian yang serius, PCR dikemukakan rantaian arahan ke ibu pejabat Kor Marin. PCR mengandungi maklumat peribadi Marin: nama, pangkat, nombor keselamatan sosial, unit, masa dan tarikh insiden, tahap kecederaan, dan di mana dia sedang dirawat.
Terdapat keseimbangan, walaupun, termasuk terlalu sedikit atau terlalu banyak maklumat dalam PCR yang diterima oleh keluarga.
"Matlamat umum kami adalah untuk tidak memberi maklumat di mana musuh dapat mengambilnya dan mendapatkan penilaian yang tepat tentang daya yang mereka lakukan kepada kami," kata Rico. "Apabila kita melakukan PCR semuanya semuanya adalah istilah umum."
Tidak dapat difahami, sesetengah keluarga ingin mengetahui dengan tepat bila, di mana, mengapa dan bagaimana anak lelaki mereka cedera.
"Di sinilah unit itu bermain," jelas Rico. "Komander batalion, komander syarikat atau komander platun akan menulis surat dan menjelaskan dengan tepat apa yang terjadi pada anak lelaki atau anak perempuan mereka."
Kor Marin mempunyai elemen lain yang penting untuk memberikan maklumat kepada keluarga dan memberi mereka keselesaan dalam masa keperluannya.
"Dalam kes kecederaan atau kematian yang sangat serius, (Kor Marin) akan memberikan CACO - seorang pegawai bantuan kecederaan - untuk memberi pemberitahuan kepada keluarga," kata Rico.
"Ramai keluarga tidak tahu apa yang terlibat dengan mendapatkan rumah Marin, mendapatkan terapi, atau mendapatkan kemudahan perubatan sebelum dia dilepaskan," tambah Rico. "Atau mereka tidak tahu bagaimana marin mati diproses dalam Kor Marin. Di situlah CACO masuk."
CACO adalah Marinir yang dipilih dari staf Pengawas Pengawal yang ditempatkan di seluruh AS, yang tugas utamanya adalah untuk melatih dan mengarahkan cadangan. CACO ditugaskan kepada keluarga sebaik sahaja PCR diterima dan sering berada dalam hubungan rapat sehingga keluarga menguburkan orang yang disayangi atau dipulihkan, seperti dalam kes kecederaan teruk.
CACOs boleh dihantar sendiri, berpasangan atau menjadi pasukan keseluruhan. Chaplains sering menemani mereka semasa lawatan.
"Mereka telah menyempurnakan prosesnya menjadi bentuk seni," kata Rico, yang telah berkhidmat sebagai CACO. "Setiap kakitangan I & I tahu kita ada di sini dan mempunyai prosedur mereka dan CACO mereka yang ditetapkan." Selalu ada gas dalam van yang bersedia untuk pergi, Blues Pakaian mereka tergantung di pejabat mereka yang bersedia untuk pergi.
Nasib baik, Elizabeth tidak dapat mengetuk pintu oleh CACO pada hari itu. Separuh sejam selepas Melillo memberinya berita buruk, anaknya memanggilnya dari sebuah hospital di Iraq.
"Saya masih ingat dia mula menangis," kata Avellino. "Saya hanya cuba meyakinkan ibu saya semuanya baik-baik saja."
Ibu Avellino tidak tahu apa yang perlu difikirkan apabila dia mendengar suaranya.
"Saya bertanya kepadanya 'adakah anda baik-baik saja?' dan dia berkata ya, "kata Elizabeth. "Saya bertanya kepadanya jika dia pulang ke rumah dan dia berkata tidak, saya fikir saya sendiri 'jika dia tidak pulang ke rumah, dia tidak boleh cedera cukup serius untuk dihantar ke rumah.'"
Avellino pulih dari kecederaannya dengan pantas dan kembali bertugas. Dia akan pulang ke rumah tidak lama selepas penyerahan tujuh bulan untuk melawat ibunya di Brimfield, Ohio.
"Perkara pertama yang saya lakukan apabila dia pulang ke rumah adalah melihat setiap inci kepalanya seperti kera di Discovery Channel," kata Elizabeth. "Saya mahu memastikan kepalanya baik-baik saja."