Jenis Industri:
Pusat Panggilan, Sokongan Teknikal
Latar belakang:
Berasaskan di California, Support.com menyediakan perisian dan perkhidmatan berasaskan awan untuk sokongan teknologi kepada pelanggan, melalui ejen sokongan sembang dan ejen pusat sokongan, yang membolehkan syarikat menyelesaikan masalah teknologi, meningkatkan produktiviti, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Jenis-jenis Jawatan Kerja di Rumah Terdapat:
Support.com menawarkan banyak pembukaan yang berbeza yang terdapat di AS sebagai tempat kerja di rumah.
Ini adalah kedudukan pekerjaan supaya manfaat disediakan.
Juruteknik Perkhidmatan Jauh: Di dalam kerja pusat panggilan rumah , pekerja menjawab panggilan masuk dan menyambut pelanggan, menentukan skop isu, menggalakkan penyelesaian tinjauan pelanggan, dokumentasikan semua interaksi dengan betul dan menyelesaikan permintaan pelanggan dengan menyiasat masalah dan membangunkan penyelesaian. Mesti mengetahui konfigurasi wayarles untuk semua sistem operasi, konfigurasi rangkaian Windows dan konfigurasi penghala. Terdapat beberapa jenis pekerjaan juruteknik jarak jauh. Sebagai contoh, juruteknik perkhidmatan pelanggan mendidik pelanggan dalam penggunaan produk terpasang, tawaran perkhidmatan, bil, caj dan ciri produk. Pilihan lain ialah juruteknik perkhidmatan jauh sembang yang tanggungjawabnya termasuk pelanggan ucapan salam, membantu rakan-rakan jualan menyelesaikan masalah teknikal, dan mengesahkan perjanjian pelanggan dengan terma dan syarat.
Penyelia Pusat Penyelesaian: Pekerja ini menyokong dan menyelia juruteknik perkhidmatan terpencil. Tanggungjawab sehari-hari termasuk juruteknik kejurulatihan dan mentoring untuk meningkatkan tahap prestasi, menguatkuasakan dasar Sokongan.com, dan menguruskan sehingga 15 pekerja terpencil. Kelayakan merangkumi 4-6 tahun pengalaman berkaitan, kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, kemahiran bertulis dan lisan serta keupayaan untuk menyampaikan konsep teknikal kepada pelanggan.
Pengarah Operasi Pusat Perhubungan: Tanggungjawab untuk jawatan ini termasuk kepimpinan taktikal dan panduan pasukan pengurus, penyelia, ejen sokongan teknikal dan kakitangan sokongan yang lain. Ini juga termasuk tugas seperti mengambil bahagian dalam program pengambilan, yang mengetuai semua peringkat untuk menangani isu kualiti, menyediakan amalan pusat hubungan, dan menyediakan kemas kini status untuk eksekutif.
Di samping kedudukan di atas, beberapa pengurusan jualan dan jawatan eksekutif akaun mungkin bekerja dari rumah.
Gaji dan Faedah:
Semua jawatan adalah untuk pekerja, bukan kontraktor bebas, dan menawarkan faedah, termasuk perubatan, pergigian, visi, 401K, masa dibayar dan dibayar. Juruteknik jauh dibayar $ 10.25 hingga $ 11 sejam dengan agen dwibahasa (Sepanyol) menerima lebih banyak. Lebih banyak kerja pusat panggilan bilingual .
Kelayakan:
Semua pekerja juga harus mempunyai kemahiran interpersonal yang kuat dan motivasi tinggi untuk unggul dalam kedudukan mereka. Juruteknik jarak jauh mesti lulus cek latar belakang dan menyediakan peralatan komputer mereka sendiri. Peralatan ini termasuk PC dengan keperluan khusus dan sambungan Internet dengan kelajuan tertentu. Selain pengalaman khusus pekerjaan yang disenaraikan di atas juruteknik jarak jauh mesti mempunyai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang baik, kebolehan komunikasi tertulis dan lisan yang cemerlang, kemahiran menyelesaikan masalah dan menaip 30-40 WPM.
Pekerjaan penyeliaan memerlukan pengalaman pengurusan. Mereka juga mesti dapat memberi motivasi dan memberi kuasa kepada pekerja, mengekalkan tahap kerahsiaan yang tinggi, dan berguna untuk mengetahui infrastruktur, dasar, dan prosedur Support.com.
Memohon jawatan di Support.com:
Gunakan laman web kerjaya Support.com di pautan yang disediakan di bahagian bawah dan pilih kedudukan yang anda mahu. Di bahagian bawah halaman ini harus ada butang "Terapkan" yang akan mengarahkan anda ke aplikasi dalam talian mereka. Isi medan yang dikehendaki, kemudian klik di sebelah untuk memulakan Kajian Teknikal yang merupakan satu siri soalan mengenai pelbagai jenis soalan teknologi (bagaimana menggunakan Windows, pelbagai jenis peranti dan lain-lain). Selepas anda menyelesaikan ini, anda perlu menghantar resume dan surat lamaran.