Call Center Penerangan Kerja: Keperluan Agen

Apa yang Dibawa untuk Menjadi Agen Pusat Panggilan Maya atau Dalam Pejabat

Walaupun tidak ada deskripsi kerja pusat panggilan maya tunggal kerana setiap syarikat mempunyai keperluan yang berbeza untuk ejen-ejennya dan untuk setiap jenis kedudukan, ada aset-aset tertentu yang pemohon pusat panggilan boleh membawa ke pekerjaan. Dan, terdapat beberapa kelayakan yang sangat asas yang paling diperlukan oleh setiap syarikat pusat panggilan. Pusat panggilan rumah sering mempunyai keperluan yang lebih ketat daripada yang berasaskan pejabat.

Ketahui jika anda mempunyai apa yang diperlukan dan faham apa yang anda ingin penekanan dalam aplikasi dalam talian anda,

Keperluan Kerja Pusat Panggilan Asas

• Mesti berumur 18 tahun. Syarikat pusat panggilan rumah tidak akan menyewa kanak-kanak bawah umur, sebahagian besarnya, walaupun beberapa pejabat yang berpusat.
• Mesti mempunyai diploma sekolah tinggi. GED biasanya diterima. Sesetengah syarikat mungkin lebih suka gelar kolej atau sekurang-kurangnya beberapa pendidikan kolej.
• Pengalaman perkhidmatan pelanggan. Pusat panggilan maya biasanya menginginkan pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, tetapi ini boleh dilakukan dalam runcit atau kerja bukan telefon. Pekerjaan dalam pejabat boleh mengupah seseorang yang tidak mempunyai pengalaman kerja, tetapi pekerjaan di rumah jarang akan mengambil kesempatan itu.
• Di sisi undang-undang boleh bekerja di AS, Kanada atau negara tempat anda tinggal. Pusat panggilan rumah yang menyewa kontraktor bebas mungkin tidak memerlukan ini. Tetapi kerja pusat panggilan pekerjaan - baik secara maya dan berasaskan pejabat - biasanya dilakukan.
• Cara bercakap yang baik. Ini bermakna tata bahasa yang baik, aksen yang sangat sedikit dan cara yang menyenangkan untuk berurusan dengan orang.

• Keupayaan untuk lulus pemeriksaan latar belakang jenayah. Ejen pusat panggilan rumah mesti lulus cek latar belakang (yang juga boleh memasukkan pemeriksaan kredit juga). Beberapa syarikat meminta calon untuk membayarnya, tetapi kebanyakannya tidak akan.
• Keupayaan untuk lulus pemeriksaan penilaian dalam talian. Banyak syarikat akan membuat pemohon menjalani ujian dalam talian sebelum mereka boleh mengemukakan permohonan. Ini mungkin personaliti atau ujian kemahiran atau keduanya. Ini mungkin termasuk ujian suara atau panggilan sampel, mungkin temuduga telefon.

Kemahiran Tambahan Diperlukan untuk Ejen Pusat Panggilan

Ini mungkin diperlukan oleh sesetengah syarikat pusat panggilan, atau mereka hanya boleh dipilih. Perlu diingat bahawa semakin sempit keperluan untuk pekerjaan, semakin banyak kemungkinan pembayaran. Lihat lagi pada bayaran pusat panggilan .

• Pengalaman pusat panggilan sebelumnya
• Pengalaman jualan
• Kemahiran komputer seperti pemahaman teknologi Microsoft Office, emel dan sembang
• Pemprosesan kata pada beberapa perkataan setiap minit
• Kemahiran dwibahasa
• Kemahiran matematik dan menulis yang baik
• Kemahiran khusus, latihan atau pelesenan (kejururawatan, insurans, IT, dll.)
• Pengetahuan atau pengalaman dalam industri syarikat
• Beberapa kolej atau ijazah kolej

Keperluan Hanya Agen Pusat Panggilan Maya

• Memenuhi keperluan pejabat rumah tertentu (Lihat keperluan pusat panggilan khas di rumah )
• Pembelian peralatan khusus seperti alat dengar
• Keupayaan untuk pergi ke lokasi tertentu sebagai kali
• Residensi di kawasan tertentu (walaupun untuk pekerjaan yang tidak memerlukan perjalanan)

Fikirkan anda mempunyai barangan untuk menjadi ejen pusat panggilan? Baca lebih lanjut dalam FAQ Pusat Panggilan Rumah Ini . Kemudian, semak senarai pekerjaan pusat panggilan ini .