Mereka yang memberikan bantuan melalui telefon, melalui sembang dalam talian atau e-mel, dipanggil teknisi meja bantuan.
Fakta Pekerjaan
Terdapat kira-kira 723,000 pakar sokongan komputer yang bekerja pada tahun 2012. 548,000 adalah pakar sokongan pengguna komputer dan 175,000 adalah pakar sokongan rangkaian komputer. Pelbagai industri menggunakan pekerja teknologi ini. Sesetengah bekerja untuk syarikat yang menyediakan sokongan teknikal kepada banyak syarikat yang berbeza berdasarkan kontrak. Pakar sokongan teknikal kadang-kadang bekerja dari rumah, tetapi yang lain pergi ke pejabat pelanggan.
Kebanyakan orang dalam bidang ini bekerja sepenuh masa tetapi tidak selalu pada waktu siang hari biasa. Pengguna komputer memerlukan sokongan 24/7 dan oleh itu sokongan pakar boleh mempunyai jadual yang merangkumi malam, malam, hujung minggu dan cuti.
Keperluan Pendidikan
Semua majikan menghendaki mereka yang mereka sewa memiliki kepakaran komputer tetapi banyak yang fleksibel mengenai bagaimana mereka mendapatkannya.
Walaupun sesetengah orang hanya akan menyewa pakar sokongan komputer yang mempunyai ijazah sarjana muda, yang biasanya tidak berlaku. Sesetengah majikan lebih suka calon pekerjaan yang mempunyai ijazah bersekutu dalam sains komputer , tetapi ramai yang lain akan mengupah pekerja yang baru saja mengambil beberapa kelas komputer.
Keperluan Lain
Sebagai tambahan kepada kemahiran teknikal mereka , seorang pakar sokongan komputer mesti mempunyai kemahiran lembut tertentu atau sifat peribadi untuk berjaya dalam bidang ini.
Kemahiran mendengar aktif yang kuat adalah satu kemestian. Tanpa mereka, dia tidak dapat memahami keperluan orang ramai. Kemahiran berbahasa yang baik membolehkan pakar sokongan komputer untuk menyampaikan maklumat kepada mereka yang cuba membantu. Juga diperlukan pemikiran kritis dan kemahiran menyelesaikan masalah yang baik.
Peluang Kemajuan
Selepas menghabiskan masa membantu pelanggan atau pengguna dalaman, sesetengah pakar sokongan pelanggan dinaikkan ke jawatan di mana mereka membantu meningkatkan reka bentuk dan kecekapan produk masa depan. Mereka yang bekerja untuk syarikat perisian dan perkakasan sering maju dengan cepat. Sesetengah orang yang mula dalam kedudukan ini kemudian menjadi pemaju perisian dan rangkaian dan sistem komputer, pentadbir.
Outlook Job
Biro Statistik Buruh meramalkan bahawa penggajian pakar sokongan komputer akan meningkat kira-kira secepat purata bagi semua pekerjaan melalui tahun 2022.
Pendapatan
Pakar sokongan pengguna komputer memperoleh gaji tahunan median $ 47,610 dan upah median setiap jam $ 22.89 pada tahun 2013 (AS). Gaji tahunan median untuk pakar sokongan jaringan komputer adalah $ 61,830 dan upah setiap jam $ 29.72 untuk tahun yang sama.
Gunakan Wizard Gaji di Salary.com untuk mengetahui berapa banyak pakar sokongan komputer yang kini memperoleh di bandar anda.
Hari dalam Kehidupan Pakar Sokongan Komputer:
Ini adalah beberapa tugas biasa yang diambil dari iklan dalam talian untuk kedudukan sokongan komputer yang terdapat di Indeed.com:
- Menyokong perisian perniagaan dan produktiviti yang sama.
- Membantu pemanggil dengan permintaan untuk perkhidmatan teknologi maklumat, pembaikan atau permintaan sokongan, aduan, dan pertanyaan dan mengarahkan kepada kakitangan IT yang sesuai melalui sistem pengesanan komputer.
- Resolusi isu panggilan pengguna dokumen, dan proses dan prosedur berkaitan.
- Jawab soalan atau selesaikan masalah komputer untuk pelanggan secara peribadi, melalui telefon atau dari lokasi terpencil.
- Mengesyorkan perubahan atau kemas kini dalam pengaturcaraan, dokumentasi, dan latihan untuk menangani kekurangan sistem dan keperluan pengguna.
- Membangun dan membantu mengekalkan dokumentasi teknikal yang diperlukan.