A Kerja di Profil Kerja Rumah
Apple Inc. (biasanya dikenali sebagai Apple) adalah syarikat teknologi multinasional Amerika yang beribu pejabat di Cupertino, California, yang mereka bentuk, mengembangkan, dan menjual elektronik pengguna, perisian komputer, perkhidmatan dalam talian, dan komputer peribadi. Anda pasti mengetahui produk mereka yang termasuk iPhone, iPad, iPod, iMac, Apple TV, iTunes dan sistem operasi iOS, yang bersama-sama, boleh dikatakan, telah mengubah semua kehidupan kita.
Mengenai AppleCare
Kebanyakan perkakasan Apple dilengkapi dengan waranti terhad setahun dan sehingga 90 hari sokongan teknikal telefon percuma, yang disediakan oleh AppleCare. Hanya produk AppleCare memberi anda perkhidmatan sehenti dan sokongan daripada pakar Apple, jadi kebanyakan isu boleh diselesaikan dalam satu panggilan. Mereka telah memenangi banyak anugerah untuk kecemerlangan perkhidmatan, termasuk kajian kepuasan pelanggan JD Powers selama bertahun-tahun berturut-turut.
Kebanyakan pekerjaan perkhidmatan pelanggan berasaskan rumah AppleCare, dipanggil Apple At-Home Advisors, adalah kedudukan pusat panggilan maya (yang termasuk sembang).
Mengenai Penasihat Apple At-Home
Pekerjaan Apple At-Home Advisor adalah pekerjaan pekerjaan penuh atau sambilan di pusat panggilan , bukan sebagai kontraktor bebas. Sebagai titik hubungan pelanggan pertama, At-Home Advisors menilai isu-isu dan menyelesaikan masalah. Khususnya, mereka menyediakan sokongan untuk iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort, dan Apple TV.
Kemahiran dwibahasa boleh ditambah dalam mendapatkan salah satu jawatan ini. Antara bahasa yang dikehendaki ialah bahasa Perancis, Portugis, Sepanyol, Jepun dan Jerman. (Lihat lebih banyak kerja pusat panggilan bilingual .)
Apple mengupah pekerja kerja tetap dan sementara (bermusim) bekerja di rumah. Lihat lebih banyak syarikat dengan pekerjaan WAH bercuti .
Lihat juga: Lebih Banyak Profil Syarikat Kerja-di-Rumah
Syarikat juga menyewa pengurus pusat panggilan rumah untuk mengawasi Penasihat At-Home.
- Jam : Kedudukan pelajar adalah sambilan semasa sesi sekolah (minimum 16 jam seminggu) dan sepenuh masa semasa rehat dan musim panas. Bukan pelajar mesti berkomitmen untuk 20 jam seminggu dengan kemungkinan lebih atau kurang bergantung kepada keperluan. Kerana permintaan tinggi pada hari cuti, ejen pusat panggilan AppleCare mesti ada untuk cuti kerja. Penasihat kerja bervariasi bervariasi pada jadual 7 hari (termasuk malam dan hujung minggu).
- Latihan : Latihan dibayar empat minggu dan penuh masa. Penasihat melatih dari rumah, mengakses pengajar melalui persekitaran maya. Mereka belajar tentang produk Apple, penyelesaian masalah, sokongan pelanggan, dan alat dan proses kerja.
- Kelayakan : Bagi pelajar yang tidak memohon untuk jawatan ini, dua tahun pengalaman dalam penyelesaian masalah teknikal (secara peribadi atau di telefon) diperlukan. Kedua-dua pelajar dan bukan pelajar memerlukan pengalaman dengan iOS, telefon pintar, tablet, PC atau Mac. Menurut Apple, penasihat At-Home harus "bersemangat tentang teknologi dan berpengalaman dengan komputer," mempunyai kemahiran orang yang baik dan mampu bekerja secara bebas. Pemohon pelajar mesti kini mendaftar di kampus di mana Apple sedang merekrut dan mempunyai 2.7 GPA kumulatif. Kompaun latar belakang jenayah yang memuaskan juga diperlukan untuk At-Home Advisors. Bagi mereka yang memohon untuk posisi sembang, menaip 40 WPM diperlukan.
Bayar dan Manfaat
Apple menyediakan iMac untuk digunakan semasa bekerja dari rumah. Laman webnya mencabut "pakej manfaat yang besar, bayaran kompetitif, dan diskaun pekerja pada produk Apple." Poster di glassdoor.com melaporkan bayaran setiap jam kira-kira $ 10-16 sejam.
Keperluan Pejabat Rumah
Keperluan pejabat Apple berbeza dari keperluan pejabat pusat panggilan rumah biasa kerana ia tidak hanya menyediakan komputer kepada ejen pusat panggilannya tetapi headset juga. Walau bagaimanapun, ia memerlukan sebuah bilik dengan pintu untuk menghilangkan bunyi bising, meja, kerusi laras ergonomik, talian telefon khusus dan sambungan Internet yang memenuhi keperluan tertentu.
Lokasi Menyewa
Walaupun tumpuan utama program Apple At-Home adalah Amerika Syarikat (mengupah lebih dari 30 buah negara), Apple juga kadang-kadang merekrut untuk program ini di Toronto, Kanada; Cork, Ireland; dan Sydney, Australia.
Pada satu-satu masa pejabat rumah Apple At-Home Advisor harus berada dalam jarak 100 mil dari bandar yang ditetapkan dalam keterangan kerja; kini, walaupun, ia akan menyewa kedudukan ini dari mana saja di Amerika Syarikat.
Walau bagaimanapun, program kolej ini untuk Penasihat At-Home masih hanya menyewa dari kampus-kampus kolej tertentu. Ini termasuk:
- Universiti Arizona
- Arizona State
- Negeri California
- Negeri San Diego
- Louisiana State
- Negeri Texas
- Texas A & M
- Universiti Florida, Gainesville
- Universiti Georgia, Athens
- Universiti Oregon, Eugene
- Universiti Nevada, Las Vegas
- Universiti New Mexico
- Universiti Utah
Di luar Amerika Syarikat
- Toronto, Kanada (berbahasa Perancis)
- Cork Ireland (Bahasa Inggeris-, Perancis-, berbahasa Jerman)
- Sydney, Australia
Memohon Menjadi Penasihat Apple At-Home
Untuk mencari pekerjaan Apple At-Home Advisor, sama ada pergi ke laman web Penasihat Apple At-Home atau cari pangkalan data pekerjaan syarikat Apple. Laman web At-Home menyediakan pautan untuk mengakses kedudukan bukan pelajar AS, manakala laman web pekerjaan korporat menyenaraikan semua. Gunakan "rumah" sebagai kata kunci untuk mencari pangkalan data atau menyusun kategori pekerjaan sebagai "Khidmat Pelanggan dan Sokongan."
Untuk memohon kerja di Apple, anda mesti mempunyai atau mewujudkan AppleID. Ini sama dengan ID MobileMe atau apa yang anda akan gunakan untuk mengakses iTunes Store, Apple Online Store atau iChat.