Sudah tentu, mana-mana CFO, pengawal atau profesional sumber manusia sepatutnya dapat menunjukkan ini dengan mudah. Sebaliknya, dari perspektif sumber manusia, seperti beberapa pekerja untuk mendapatkan bantuan kewangan yang mewah, apabila banyak yang lain terus berjuang di bawah keadaan yang sama, pasti akan membuat kebencian. Juga, lihat perbincangan kami tentang 5 pelajaran dari Undercover Boss.
Kes Modell
Apabila rangkaian runcit Barangan Sukan Modell dipaparkan pada episod Undercover Boss pada November 2012, Ketua Pegawai Eksekutif Mitch Modell dipindahkan terutamanya oleh kesusahan yang dihadapi oleh pekerja model di Washington, DC. Dia, suaminya dan 2 anaknya telah tinggal di tempat berlindung selama 2 tahun. Dia juga mengharapkan anak lain. Mitch Modell bertindak balas dengan menawarkan mereka cek $ 250,000 untuk membeli rumah, ditambah beberapa bantuan tambahan dalam memberikannya. Ini adalah murah hati, pasti, tetapi bagaimana ini membantu pekerja lain yang pasti sama, jika tidak begitu melampau, selang kerana gaji rendah di kedai-kedai Modell?
Satu artikel di aol.com ("'Undercover Boss': Apa yang Really Happened kepada 'Epic Employees'" oleh Dan Fastenberg, 13 Mei 2013) menunjukkan bahawa purata gaji pekerja di Modell hanya $ 24,248. Memetik data dari Glassdoor.com, penulis mencatatkan bahawa ini adalah selaras dengan purata nasional untuk jurujual runcit (pekerjaan yang paling biasa di Amerika Syarikat), tetapi $ 20,000 di bawah gaji purata keseluruhan di peringkat kebangsaan.
Seperti yang dijelaskan oleh penulis, "ia menimbulkan persoalan mengenai struktur gaji Modell jika pekerja sepenuh masa dipaksa tinggal di tempat perlindungan yang tiada tempat tinggal."
Dengan kira-kira 3,800 pekerja dan 150 kedai di timur laut ("'Undercover Boss' membawa perubahan pada Modell's" oleh Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 Oktober 2012), menaikkan gaji setiap pekerja dengan hanya $ 1 sejam (kira-kira $ 2,000 tahun, tanpa masa lampau) akan menambah sehingga $ 250,000 selepas hanya seminggu atau lebih. Sebagai titik perbandingan, Modell mempunyai pendapatan tahunan sekitar $ 680 juta.
Antara perubahan yang dijanjikan oleh Mitch Modell, hasil daripada pengalaman semasa penggambaran rancangan itu, adalah proses yang lebih baik untuk mengenal pasti dan mempromosikan pekerja teratas, serta pelbagai inisiatif untuk mengurangkan beban kerja dan tekanan. Tetapi yang terakhir akan melibatkan pengambilan pekerja tambahan, dengan perbelanjaan yang bersamaan. Sama ada ini berlaku tidak jelas.
Penilaian syarikat oleh pekerja semasa dan bekas adalah positif pada Indeed.com (purata 3.5 daripada 5) dan neutral di Glassdoor.com (purata 2.7 daripada 5). Bayar yang rendah adalah aduan yang biasa, tetapi beberapa responden mencatat bahawa ia adalah hampir selaras dengan perniagaan runcit lain. Walau bagaimanapun, menurut laman web Payscale.com, Modell biasanya membayar kira-kira 16% di bawah pasaran.
Menurut The New York Times ("Beberapa Pekerja Runcit Menemukan Tawaran yang Lebih Baik Dengan Kesatuan," 7 September 2014), kedai-kedai Modell di Manhattan adalah kesatuan. Faedah yang dibawa oleh kesatuan itu lebih stabil dalam penjadualan daripada di kedai-kedai bukanun. Iaitu, pekerja tahu beberapa minggu lebih awal apabila (dan berapa lama) mereka dijadualkan bekerja, dan gaji mereka dijamin. Mereka juga dijamin bilangan jam minimum tertentu setiap minggu. Di kedai-kedai tanpa binaan, pekerja boleh dihantar ke rumah tanpa membayar jika terlalu sedikit pelanggan muncul. Mereka juga boleh sentiasa memanggil, terpaksa muncul untuk bekerja dengan sedikit atau tidak ada notis.
The Forman Mills Case
Hadiah baru kepada pekerja tercapai dalam episod Januari 2015 yang memaparkan pakaian penjual pakaian Forman Mills, yang memberi tumpuan untuk menjual barang tiket rendah di kawasan kejiranan berpendapatan rendah.
Kedainya menyerupai pasaran loak dalaman yang besar. Sesungguhnya, sebagai remaja, pengasas dan ketua pegawai eksekutif Rick Forman mengetahui peruncitan dengan menjual di pasar tradisional loak luar. Forman menyerahkan lebih daripada $ 600,000 dalam anugerah wang tunai kepada 4 orang pekerja bertuah yang ditemuinya semasa menyamar. Dalam fesyen Mitch Modell, hadiahnya juga termasuk geran $ 250,000 untuk membantu seorang pekerja yang tidak mempunyai tempat tinggal, yang juga pemulihan alkohol, dalam membeli rumah yang lebih sesuai.
Sekali lagi, nasib kewangan pekerja-pekerja ini yang dihadapi oleh bos pada kamera mungkin tidak begitu unik. Kerana gaji rendah yang dibayar dan tidak mencukupi (jika ada) manfaat kesihatan yang ditawarkan oleh majikan mereka, pekerja-pekerja ini berjuang dengan memenuhi keperluan dan sering mengecilkan hutang berbanding pendapatan mereka, termasuk hutang yang berkaitan dengan bil perubatan. Ulasan Forman Mills oleh pekerja semasa dan bekas pada Glassdoor.com adalah seragam, dan menakutkan, negatif.
Walaupun $ 600,000 memang merupakan jumlah yang besar, namun ia adalah isyarat perhubungan awam yang relatif murah di televisyen nasional. Ia juga merupakan perbelanjaan satu kali. Forman Mills mempunyai 35 kedai, 2,900 pekerja dan pendapatan tahunan $ 275 juta ("'Undercover' membuka mata bos Forman Mills," The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 Januari 2015). Menaikkan gaji setiap pekerja dengan hanya $ 1 sejam akan membiayai Forman Mills dengan jumlah yang berulang sekurang-kurangnya $ 600,000 setiap bulan. Membeli insurans kesihatan individu untuk pekerja mungkin kos hampir $ 1.5 juta sebulan. Memberi liputan keluarga mereka sekurang-kurangnya dua kali lebih mahal. Dalam konteks ini, janji Forman untuk membelanjakan antara $ 3 juta dan $ 4 juta pada sistem daftar tunai baru untuk meningkatkan produktiviti pekerja dan meningkatkan pengalaman pelanggan tidak begitu penting kerana ia mungkin terdengar kepada penonton rata-rata.
Perbandingan dengan Kos Iklan TV
Cara lain menanda aras kos hadiah ini untuk memilih pekerja adalah dengan perbandingan dengan kos pengiklanan TV. Untuk iklan 30 saat semasa Undercover Boss dalam slot waktu biasa pada jam 8:00 petang (Eastern dan Pacific) pada hari Jumaat, CBS mengenakan caj kira-kira $ 56,000 ("Ekonomi Perdana Masa: Berapa Banyaknya Kos Untuk Meletakkan Iklan 30 Kedua Dalam Satu Perdana Showtime TV Weeknight? "Oleh Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 Oktober 2013). Ini berada di hujung rendah untuk acara malam hari dalam slot masa yang sama: The Big Bang Theory , juga di CBS, mendapat sekitar $ 326,000.
Dalam erti kata lain, hubungan masyarakat yang positif yang diingini CEO yang berharap dapat mencipta untuk syarikat mereka melalui hadiah ini kepada pekerja juga kosnya sedikit berbanding iklan gambar di TV, dan terikat jauh lebih efektif. Rick Forman's $ 600,000 dalam hadiah akan membeli 5 minit masa iklan pada Undercover Boss atau sedikit kurang dari 2 minit pada The Big Bang Theory . Sementara itu, seseorang boleh berhujah bahawa Undercover Boss sendiri berfungsi sebagai pengiklanan percuma untuk syarikat-syarikat yang terlibat, walaupun dengan kaveat bahawa pameran itu tidak dapat dielakkan menunjukkan masalah dalam kualiti produk, perkhidmatan pelanggan dan / atau rawatan pekerja.