ITIL terdiri daripada siri buku yang memberi panduan mengenai penyediaan perkhidmatan IT yang berkualiti dan kemudahan penginapan dan persekitaran yang diperlukan untuk menyokong IT. ITIL telah dibangunkan sebagai pengiktirafan terhadap pergantungan organisasi yang semakin meningkat pada IT dan merangkumi amalan terbaik untuk Pengurusan Perkhidmatan IT.
Manfaat ITIL: Dengan menyediakan pendekatan sistematik kepada pengurusan perkhidmatan IT, ITIL dapat membantu perusahaan dengan cara berikut:
- mengurangkan kos
- perkhidmatan IT yang lebih baik melalui penggunaan proses amalan terbaik yang terbukti
- kepuasan pelanggan yang lebih baik melalui pendekatan yang lebih profesional untuk penyampaian perkhidmatan
- piawaian dan panduan
- produktiviti yang lebih baik
- penggunaan kemahiran dan pengalaman yang lebih baik
- penyampaian perkhidmatan pihak ketiga yang lebih baik melalui spesifikasi ITIL atau ISO 20000 sebagai piawaian untuk penyampaian perkhidmatan dalam perolehan perkhidmatan.
Pengiktirafan ITIL adalah antara yang paling dicari dalam industri IT.
Beberapa Pensijilan ITIL biasanya membuatnya menjadi senarai pensijilan teknikal yang paling tinggi. Persijilan ITIL dikendalikan oleh Lembaga Pengurusan Persijilan ITIL (ICMB), yang terdiri daripada OGC, Forum Pengurusan Perkhidmatan IT Antarabangsa dan dua institusi peperiksaan: EXIN (berpusat di Belanda) dan ISEB (berpangkalan di UK). EXIN dan ISEB mentadbir peperiksaan dan kelayakan penghargaan di peringkat Yayasan, Praktisi dan Pengurus / Sarjana yang kini berada dalam 'Pengurusan Perkhidmatan ITIL', 'Pengurusan Aplikasi ITIL,' dan 'Pengurusan Infrastruktur ICT'.
The Five ITIL Volumes
Lima Volum ITIL adalah seperti berikut:
- Strategi Perkhidmatan: Buku Strategi Perkhidmatan menyediakan pandangan ITIL yang menyelaraskan teknologi perniagaan dan maklumat. Ia menyatakan bahawa setiap peringkat kitaran hayat perkhidmatan mesti tertumpu pada kes perniagaan, dengan matlamat perniagaan, keperluan, dan prinsip pengurusan perkhidmatan yang ditakrifkan.
- Reka Bentuk Perkhidmatan: Buku Reka Bentuk Perkhidmatan menyediakan panduan mengenai pengeluaran / penyelenggaraan dasar teknologi maklumat, seni bina, dan dokumen.
- Transisi Perkhidmatan: Buku Transisi Perkhidmatan memberi tumpuan kepada peranan pengurusan perubahan dan amalan pembebasan, menyediakan panduan dan proses aktiviti untuk peralihan perkhidmatan ke dalam persekitaran perniagaan.
- Operasi Perkhidmatan: Buku ini memberi tumpuan kepada aktiviti proses penghantaran dan kawalan berdasarkan pilihan sokongan perkhidmatan dan titik kawalan penghantaran perkhidmatan.
- Pembaikan Perkhidmatan yang berterusan: Buku ini memberi tumpuan kepada elemen proses yang terlibat dalam mengenal pasti dan memperkenalkan penambahbaikan pengurusan perkhidmatan serta isu persaraan perkhidmatan.
ITIL Version 2
Versi sebelumnya ITIL kurang fokus pada kitaran hayat dan lebih banyak proses. ITIL V2 dibahagikan kepada dua bahagian utama: sokongan perkhidmatan dan penyampaian perkhidmatan.
Sokongan Perkhidmatan menjawab kebimbangan itu: Bagaimana pusat data memastikan bahawa pelanggan mempunyai akses kepada perkhidmatan yang sesuai? Ia termasuk disiplin yang membolehkan Perkhidmatan IT disediakan dengan berkesan. Sokongan Perkhidmatan dibahagikan kepada bidang berikut:
- Pengurusan perubahan
- Pengurusan Pelepasan
- Pengurusan Masalah
- Pengurusan kemalangan
- Pengurusan Konfigurasi
Penyampaian Perkhidmatan adalah pengurusan perkhidmatan IT sendiri, dan melibatkan beberapa amalan pengurusan untuk memastikan perkhidmatan IT disediakan seperti yang dipersetujui antara Penyedia Perkhidmatan dan Pelanggan. Pada asasnya, penyedia perkhidmatan perlu menawarkan pengguna perniagaan sokongan yang mencukupi. Penghantaran Perkhidmatan merangkumi isu-isu yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan ini. Penghantaran Perkhidmatan dibahagikan kepada:
- Pengurusan Kewangan IT
- Pengurusan Kesinambungan IT
- Pengurusan Kapasiti
- Pengurusan Ketersediaan
- Pengurusan Tahap Perkhidmatan
- Meja perkhidmatan
Persijilan ITIL
Setiap versi ITIL mempunyai tiga program pensijilan yang bersesuaian. Mereka adalah:
- Sijil Foundation: Membolehkan orang memahami istilah yang digunakan dalam ITIL. Ia memberi tumpuan kepada pengetahuan asas berkaitan dengan Sokongan Perkhidmatan ITIL dan Penyampaian Perkhidmatan serta falsafah ITIL generik dan latar belakang. Ia adalah prasyarat untuk Sijil Pengamal dan Pengurus dalam Pengurusan Perkhidmatan IT.
- Sijil Pengamal: Memfokuskan pada pemahaman dan penerapan proses tertentu dalam disiplin Pengurusan Perkhidmatan IT.
- Sijil Pengurus: Bertujuan untuk profesional yang berpengalaman, yang akan terlibat dalam pengurusan fungsi pengurusan perkhidmatan.
Ujian ITIL diselaraskan melalui dua agensi, EXIN dan ISEB.
Maklumat EXIN
EXIN adalah Institut Peperiksaan untuk Sains Maklumat di Belanda. Mereka adalah penyedia peperiksaan IT global dan sebuah organisasi bebas yang menubuhkan keperluan pendidikan untuk membangun dan menganjurkan peperiksaan dalam bidang Teknologi Maklumat.
EXIN telah terlibat dalam bidang Persijilan ITIL sejak penubuhan ITIL pada awal 1990-an dan kini merupakan salah satu agensi yang terlibat dalam pembangunan berterusan ITIL.
Maklumat ISEB
ISEB adalah Lembaga Peperiksaan Sistem Maklumat. Mereka sejajar dengan British Computer Society dan memberi tumpuan kepada menyediakan sijil yang menambah nilai kepada kerjaya profesional dengan menyediakan kedua-dua cara dan platform untuk pengiktirafan dan pembangunan kerjaya yang dipertingkatkan.