Apa Yang Perlu Dipertimbangkan Semasa Membangunkan Dasar Perkhidmatan Pelanggan Anda
Soalan-soalan berikut boleh dijadikan panduan asas untuk membangunkan pelan perniagaan anda, kajian kemungkinan, atau model perniagaan untuk mencipta atau meningkatkan kepuasan pelanggan.
Gunakan ini untuk membuat garis besar anda.
- Adakah anda mempunyai polisi pulangan atau pertukaran?
- Bagaimanakah anda menyelesaikan aduan pelanggan?
- Bagaimanakah pelanggan boleh menyelesaikan masalah, membuat pesanan, atau menghubungi anda dengan soalan? (Sebagai contoh, adakah anda mempunyai autoresponder atau akan pelanggan menerima respons peribadi?)
- Adakah anda akan menyertai Biro Perniagaan yang Lebih Baik, persatuan profesional, atau kumpulan atau persatuan lain yang dapat meningkatkan kredibiliti dan penglihatan anda?
- Apakah dasar privasi anda? (Semua laman web mesti mempunyai pernyataan privasi jika anda menangkap atau menukar apa-apa jenis data mengenai pelawat atau pelanggan laman web anda. Jika anda mengambil data perubatan, anda juga mungkin perlu mematuhi undang-undang kerahsiaan HIPAA juga.)
Memahami Kepentingan Perkhidmatan Pelanggan yang Baik
Cara Lose Pelanggan : Menarik pelanggan adalah separuh matlamat anda dalam perniagaan. Anda juga perlu memberi tumpuan kepada membangunkan strategi untuk pengekalan pelanggan kerana pelanggan berulang dan rujukan adalah penting untuk mengekalkan dan mengembangkan perniagaan anda.
Untuk mencapai matlamat ini, penting untuk mempunyai dasar perkhidmatan pelanggan.
Kepentingan Merawat Pelanggan, Karyawan dan Pemegang Kepentingan Sama : Dasar pelanggan dan piawaian hubungan harus menjadi bagian dari pernyataan misi Anda, tidak menerima perlakuan yang tidak bermutu atau keutamaan terhadap karyawan, kontraktor, atau bahkan pemegang kepentingan.
Konsep merawat semua sebagai sama telah mendapat banyak perhatian dan telah menjadi model perniagaan untuk kejayaan bagi banyak syarikat mega. Dalam "Firma Kehormatan: Bagaimana Syarikat Dunia Keuntungan Keuntungan Dari Hasrat dan Tujuan," penulis Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, dan Jagdish N. Sheth menulis, "Syarikat-syarikat yang berjaya menghabiskan berjuta-juta dolar untuk pemasaran dan pengiklanan daripada rakan sejawat industri mereka, tetapi telah berjaya mencapai kejayaan besar dengan mengikuti model perniagaan yang menghargai pemegang kepentingan, pekerja, dan pelanggan yang sama. "
Tip Perniagaan yang Berhasil: Jika anda mempunyai pelanggan, anda benar-benar mesti mempunyai dasar khidmat pelanggan di tempatnya. Sekiranya perniagaan anda mempunyai laman web, maklumat mengenai dasar perkhidmatan pelanggan dan amalan privasi anda harus jelas dan jelas untuk pelanggan anda-tidak dikebumikan dalam laman web anda.