Pengawas dan pengurus yang berkesan bekerja keras untuk memupuk kemahiran mereka dalam memberikan arahan kepada ahli pasukan mereka. Jawatan ini menawarkan panduan untuk arah dan perwakilan yang berkesan dalam pengawasan penyeliaan.
7 Praktik Komunikasi Positif untuk Menawarkan Petunjuk Petugas
- Sentiasa berikan konteks untuk tugas itu selesai. Orang melakukan kerja terbaik apabila mereka memahami pentingnya tugas untuk operasi yang lebih besar. Apabila anda meluangkan masa untuk menjelaskan kepentingan perniagaan tugas yang anda minta diselesaikan, anda mengajar dan anda menunjukkan rasa hormat kepada individu yang anda minta untuk menyelesaikan kerja.
- Menjadi khusus, menggariskan apabila tugas itu mesti diselesaikan dan berkongsi sebarang piawaian kualiti.
- Mintalah dengan hormat berbanding mengeluarkan arahan tegas. Pilih nada suara yang hormat, kata-kata sopan dan serahkan mesej dengan jumlah yang sesuai. Kontras: "Hei, anda perlu membongkarkan trak itu," kata dengan tegas, "John, penghantaran trak itu diperlukan pada barisan pengeluaran. Tolong bantu dan bongkar truk sebelum tengah hari." Terdapat sedikit keraguan bahawa pendekatan yang kedua akan dianggap sebagai positif dan yang pertama sebagai negatif.
- Tawarkan individu yang diminta untuk melengkapkan tugas itu untuk bertanya soalan-soalan yang menjelaskan. Langkah ini membantu mengukuhkan komunikasi antara pekerja dan penyelia dan meningkatkan kebarangkalian hasil yang berjaya. Pekerja mempunyai peluang untuk mengesahkan bahawa dia benar-benar memahami apa yang diminta oleh mereka.
- Menentang keinginan untuk mengawasi atau menguruskan kerja-kerja tugas yang diminta oleh pekerja. Sebahagian daripada pembelajaran untuk memberi arahan dengan berkesan adalah belajar mempercayai individu yang anda minta bantuan.
- Menawarkan terima kasih dan maklum balas yang positif untuk pekerjaan yang lengkap.
- Menawarkan maklum balas yang jelas, tingkah laku, fokus untuk sebarang tugas yang tidak lengkap.
Menekankan Pengajaran Bersama Memberi Petunjuk
Pada satu musim panas, saya bekerja sebagai pembantu seorang pedagang yang berpengalaman. Saya belajar banyak perkara dengan menontonnya, tetapi apabila dia memberi saya tugas untuk menyelesaikan yang saya tidak dikenali, dia akan melihat saya berjuang selama beberapa saat dan kemudian menyelesaikan tugas itu sendiri. Ini menjadi frustrasi kepada saya. Walaupun ia menarik untuk menontonnya, sebaik sahaja saya diberi peluang untuk menyelesaikan tugas itu, saya benar-benar mahu belajar bagaimana untuk melakukannya.
Sekiranya dia akan mengambil masa untuk menyediakan beberapa latihan asas dan bimbingan sedikit kali pertama saya menyelesaikan tugas itu, saya dapat dengan mudah menyelesaikan kerja ini untuknya sepanjang musim panas. Pendekatan micromanaging beliau gagal mengajar dan menggalakkan saya. Ia mencipta lebih banyak kerja untuknya dan mengurangkan kecekapan keseluruhannya.
- Menilai sama ada tugas itu adalah latihan baru atau rumit dan merit.
- Berikan arahan dan kemudian menawarkan peluang kepada individu untuk menjalankan tugas dengan penyeliaan yang membantu anda.
- Setelah individu itu telah meningkatkan keyakinan untuk tugas itu, izinkan mereka menyelesaikan pekerjaan tanpa pengawasan Anda. Semak semula kemudian untuk mengesahkan penyempurnaan, ketepatan masa, dan kualiti.
- Menawarkan maklum balas positif untuk kerja-kerja dengan lengkap.
- Menawarkan latihan pemulihan apabila individu berjuang untuk menyelesaikan tugas tepat pada masanya atau pada tahap kualiti yang betul.
Berhati-hati Perbalahan Ini Apabila Memberi Petunjuk
- Menerbitkan pesanan dalam nada yang agresif. Walaupun keadaan tertentu, termasuk keadaan kecemasan atau keadaan hidup dan kematian, boleh merit perintah, melainkan jika anda berada dalam tentera, menentang keinginan ini.
- Menjawab, "Kenapa?" dengan "Kerana saya katakan demikian." Ini adalah pendekatan yang lemah untuk keibubapaan dan pendekatan yang lebih buruk di tempat kerja.
- Meminta dengan cara samar-samar.
- Meminta berbilang orang untuk menyelesaikan tugas yang sama.
- Gagal mengenali apabila arahan diperlukan sebelum individu menyelesaikan tugas.
- Tidak mengiktiraf bahawa individu mungkin mempunyai keutamaan dan tarikh akhir yang bercanggah.
- Gagal menawarkan terima kasih dan maklum balas positif untuk kerja yang dilakukan dengan baik.
Dikemaskini oleh Art Petty