Pembeli Berhati-hati - Aduan Pelanggan Dan Keprihatinan
12.05.2012 UPDATE PENTING: Atas permintaan khusus Light In The Box, komen telah dilumpuhkan dan dikeluarkan dari artikel ini untuk mengelakkan konflik. Kebimbangan mereka berdasarkan fakta bahawa majoriti beratus-ratus komen pada asalnya diposkan adalah hampir keseluruhannya ulasan negatif daripada pelanggan yang tidak senang dengan alasan aduan terhadap syarikat itu. Kajian dan peringatan saya, kekal dan mencerminkan pengalaman saya sendiri.
Mengenai Syarikat
Light in The Box adalah sebuah kedai diskaun dalam talian yang memudahkan penghantaran pelbagai barang dari China ke negara-negara di seluruh dunia. Light In The Box menawarkan ribuan produk pada harga tawar-menawar dan harga borong.
Sebelum menempah, baca Soalan Lazim dan dasar pulangan supaya anda memahami bahawa apa-apa barang yang anda perlukan untuk bertukar atau kembali akan perlu dihantar kembali ke China. Anda mungkin mempunyai bingkai masa yang sangat terhad untuk mengambil tindakan atas pembatalan, pengembalian, dan pertukaran pesanan - dan dasarnya berbeza-beza bergantung kepada produk pesanan anda.
Laman web mesra pengguna
Laman web Light In The Box mudah diterokai dan mudah digunakan apabila membuat pesanan. Walau bagaimanapun, jangan terlalu terganggu dengan harga murah yang anda lupa untuk membaca polisi kembali mereka. Jika anda mendapat item yang salah, item yang rosak, atau mempunyai sebarang aduan pengguna lain, mengharapkan orang jualan yang sangat baik untuk menawarkan anda resolusi yang sangat sedikit.
Praktik dan Dasar Pembatalan Pesalah yang Tidak Sihat
Pelanggan mempunyai bingkai masa yang terhad (selepas menerima pengesahan pembayaran atas pesanan) untuk membatalkan tanpa menanggung penalti yang besar (sehingga 75% dari jumlah pembayaran anda.) Tetapi Lightinthebox.com tidak selalu menghantar pengesahan pembayaran tepat pada masanya (ini mungkin disebabkan perbezaan masa antara China dan Amerika Syarikat) sehingga pada masa anda menerima pengesahan pembayaran, anda mungkin sudah melewati tarikh akhir pembatalan awal.
Perkhidmatan Pelanggan yang Pantas - Susun Daripada
Jabatan perkhidmatan pelanggan mereka sentiasa menjawab dalam masa 24 jam dan secara konsisten ceria dan sopan. Walau bagaimanapun, jabatan perkhidmatan pelanggan akan menangguhkan resolusi dengan tidak menghormati permintaan (iaitu, untuk segera membatalkan pesanan) dengan menjawab lebih banyak pertanyaan daripada mengambil tindakan sehingga tarikh akhir untuk pembatalan dan pengembalian pesanan telah berlalu.
Sebagai contoh, saya diberitahu seminggu selepas saya membuat pesanan akan ada kelewatan yang tidak dijangka. Saya meminta untuk membatalkan pesanan itu. Saya menerima dua e-mel susulan yang bertanya kepada saya jika saya benar-benar mahu membatalkannya. Setiap kali saya berkata ya. E-mel ketiga dari khidmat pelanggan menasihatkan saya sekarang 24 jam sebelum elaun waktu untuk membatalkan dan akan dikenakan caj restocking 75% (dalam kes ini, hampir $ 400.00.)
Taktik Perkhidmatan Pelanggan Untuk Pulangan Deter
Salah satu perintah yang saya uji adalah untuk pakaian adat. Gaun tersebut tiba dua minggu lewat (terlambat untuk dipakai pada acara yang dimaksudkan.) Kualiti jahitan adalah kadar pertama, namun gaun itu dijahit dengan kain poliester murah dan bukannya bahan yang diiklankan. Dan, satu gaun adalah ukuran 4 dan bukannya 8.
Daripada membenarkan saya menukar gaun saiz yang salah, mereka menawarkan untuk membayar balik saya kerana mempunyai tukang jahit tempatan yang membiarkan gaun itu keluar.
Selepas membuang-buang empat hari pertukaran e-mel menerangkan pakaian itu tidak boleh dibiarkan dua saiz, mereka berkata saya boleh mengembalikannya ke China - tetapi masih tidak menghantar borang pengembalian. Selepas e-mel aduan yang lain, mereka akhirnya menghantar borang pemulangan bersama-sama dengan penafian yang terpaksa berada di tangan mereka di China dalam tempoh sepuluh hari kalendar kerana itu sepanjang masa yang saya tinggalkan sekarang.
Akhirnya, penghantaran yang dipercepatkan dan caj kastam untuk mendapatkannya kembali hampir akan dibayar untuk pakaian. Walaupun borang pengembalian menyatakan bahawa mereka mungkin membayar ganti rugi untuk penghantaran, kata-kata itu samar-samar dan memberi mereka banyak alasan untuk tidak membayar balik kepada anda.
Menetap Semula Bayaran Untuk Item Tidak Ada Dalam Stok
Saya mengalami taktik kelewatan pada dua pesanan lain: satu untuk perhiasan dan satu lagi untuk perkakas kecil. Pada satu perintah, saya bertanya tentang status dua kali dan yakin pesanan itu tepat pada masanya hanya untuk dikemaskini seminggu kemudian ada kelewatan penghantaran tiga minggu - tetapi sudah terlambat untuk membatalkan tanpa membayar penalti 75%.
Selepas sebulan menunggu pesanan itu masih belum tiba tetapi, saya berasa yakin: "mereka telah membuat tawaran untuk mencari seseorang untuk memenuhi pesanan saya." Apabila saya membantah bahawa tidak adil untuk mengenakan bayaran restocking sebanyak 75% untuk item yang mereka tidak mempunyai penjual, responnya semata-mata, "maaf atas masalah itu."
Kesimpulannya
Apabila anda membeli sebarang perkhidmatan dalam talian menggunakan kad kredit yang membolehkan anda mempertikaikan caj untuk item yang tidak diterima. Jika anda tidak dapat membatalkan pesanan dari China, anda mungkin dapat membalikkan caj kad kredit. Luangkan masa untuk meneroka tapak web sepenuhnya - baca cetakan yang baik.
Mungkin adalah yang paling penting untuk diingati bahawa apabila anda menjalankan perniagaan dengan negara asing, anda tidak boleh masuk ke kedai setempat dan bertukar item atau padang sesuai apabila semuanya gagal.
Dan, mengancam untuk menuntut akan dianggap sebagai serius sebagai ancaman untuk membuang bola kapas: ia tidak akan melekat dan ia tidak akan menyakiti mereka dengan cara apapun. Anda tidak akan dapat mendakwa Light In The Box di China dari negara lain atas tuntutan kecil kerana tidak ada mahkamah tuntutan kecil antarabangsa.
Tapak Pengilang