Ya, kebenaran yang tidak diperdebatkan ialah mereka semua aktif mengelak melakukan perbualan yang sukar. Ini mungkin termasuk anda. Kami belajar cara yang sukar bahawa tiada siapa yang menang apabila keterlambatan pemimpin menghadapi topik yang sukar.
Sama ada anda penyelia talian pertama yang telah menerima aduan (yang telah anda sahkan) bahawa Bob mungkin ingin mengubah atau menggunakan deodoran, atau, anda adalah CEO yang melambatkan menghadapi realiti yang disewa bintangnya menyala keluar , ada perbualan sukar menyewa ruang dalam fikiran anda di suatu tempat.
Sudah tiba masanya untuk membebaskan ruang itu dan mengurangkan kecemasan pra-perbualan dengan penyediaan yang betul.
Tips untuk Rancang Percakapan Sulit yang Produktif:
- Mulakan perancangan anda dengan memberi tumpuan kepada faedah menjalankan perbualan terlambat ini . Dalam keadaan yang paling serius, kesihatan pasukan anda, firma anda dan juga reputasi anda sedang dipengaruhi oleh usaha anda yang terhenti. Dengan menghadapi dan menjalankan perbualan, anda akan berkesan menghapuskan halangan, menyelesaikan masalah yang lama dan / atau membolehkan seseorang atau sesetengah kumpulan menguatkan dalam usaha mereka mencapai kejayaan. Dan ya, anda akan membebaskan ruang yang dialami oleh pemikiran masa depan yang menggangu ini.
- Menilai keadaan dan arah yang dikehendaki untuk perbincangan. Tanyalah diri anda: apakah jenis situasi yang kita hadapi di sini? Berfikir melalui situasi dan fokus pada mengenal pasti pendekatan atau hasil yang paling mungkin. Ia berguna untuk beberapa pengurus untuk mengkategorikan keadaan sebelum menjalankan perbincangan. Walaupun tidak ada pengkategorian sejagat, rangka kerja jurulatih , kereta, penasihat, atau pemberi kuasa adalah titik permulaan yang berguna.
Sesetengah situasi merit kejuruteraan, di mana anda menggalakkan, menawarkan maklum balas dan mencabar individu untuk menyesuaikan atau menyesuaikan diri melalui amalan.
Keadaan lain adalah contoh jelas mengenai kemahiran yang menjadi masalah. Dalam kes ini, latihan adalah pendekatan yang berdaya maju diikuti dengan pemerhatian dan bimbingan.
Dalam sesetengah keadaan, pelarasan tingkah laku adalah penting untuk keselamatan, prestasi yang boleh diterima atau produktiviti yang lebih luas. Pekerja terlambat kronik membahayakan prestasi kumpulan. Pekerja kaustik menjejaskan kesihatan pasukan. Keadaan ini mesti lengkap dengan implikasi. Saya merujuk ini secara euphemistically sebagai "perbualan kaunseling."
Dalam situasi di mana seorang individu memaparkan kecekapan atau menguasai keadaan memerlukan panggilan untuk memberi mereka kuasa untuk berbuat lebih banyak. Walaupun keadaan positif, ramai individu merasa nyaman dan anda akan dicabar untuk membimbing mereka ke dalam bidang dan cabaran baru.
- Fokus untuk mengenal pasti isu tingkah laku teras. Tujuan maklum balas atau perbincangan bimbingan adalah untuk menyokong perubahan tingkah laku atau pengukuhan. Sikap bukan tingkah laku. Apakah tingkah laku teras yang anda saksikan dan orang lain yang mempengaruhi prestasi? Menjadi khusus.
Sambungkan tingkah laku kepada perniagaan, bukan orang itu. Menentang membuang orang terlambat secara kronik sebagai malas atau tidak bertanggungjawab. Tumpuan pada keletihan kesan mempunyai keupayaan pasukan atau fungsi atau individu untuk berjaya menyelesaikan kerja beliau. Begitu juga, sewa bintang CEO mungkin tidak ragu-ragu mengenai bakat utama atau isu-isu strategik. Fokus kepada impak kekurangan keputusan tepat pada masanya mengenai prestasi perniagaan.
Sebagai contoh:
John, anda terlambat untuk pergeseran anda 3 kali dalam dua minggu. Apabila anda terlambat, ahli pasukan anda perlu menutup kawasan anda dan mereka sendiri pada masa yang sama. Ini menambah tekanan kepada kumpulan, meningkatkan kesilapan dan menjejaskan kualiti perkhidmatan kami kepada pelanggan kami.
Cheryl, anda tetap berada dalam dua keputusan utama untuk bulan yang lalu. Kekurangan keputusan mengenai isu-isu ini adalah menolak jadual waktu kami. Seperti yang anda ketahui, kami bermain menangkap dengan pesaing kami di kawasan ini dan kelewatan kami akan memberi kesan langsung kepada keputusan atas dan bawah kami tahun depan.
- Rancang dan praktikkan hukuman pembukaan anda. Dalam berpuluh-puluh bengkel membantu individu belajar bagaimana untuk berjaya menavigasi perbincangan yang sukar, aktiviti kerajinan dan latihan ayat pembuka secara konsisten dikenal pasti sebagai langkah terpenting tunggal dalam proses yang berjaya. Luangkan masa untuk menulis isu dan tingkah laku dan bentuk dan bingkai dan kemudian berlatih hukuman pembukaan anda. Ada tahap korelasi yang tinggi antara memaku pembuka perbualan anda dan menjalankan perbualan yang berkesan dan membina.
Rancang dan praktik hukuman pembukaan anda sehingga ia selesa. - Rancang untuk tujuan terakhir perbualan awal ini. Anda telah menilai keadaan (bimbingan, latihan, kaunseling, pemberdayaan). Objektif anda adalah untuk mendapatkan persetujuan (ideal) atau pematuhan (dalam keadaan kaunseling) untuk menyokong pengukuhan atau perubahan tingkah laku. Semasa menjalankan perbincangan adalah seni dan sains dan topik untuk jawatan berikutnya, anda harus merancang bagaimana anda akan memperkenalkan langkah seterusnya yang diinginkan. Dalam beberapa kes, ia akan menjadi dialog dan dalam kes lain mandat. Ketahui di mana anda mahu perbualan berakhir sebelum anda memulakan perbualan.
- Rancang untuk ufuk masa yang munasabah dan tepat. Ketahui dan bersiaplah untuk mengartikulasikan sama ada perubahan tingkah laku diperlukan dengan segera atau, sama ada ia akan diperhatikan dari masa ke masa dan melalui bimbingan dan maklum balas yang kerap. Perbualan bukanlah akhir proses dan mereka yang menguasai perbualan yang sukar mempunyai idea yang jelas mengenai ufuk masa untuk perubahan yang tepat berlaku.
Bottom Line untuk Sekarang:
Pemimpin yang berkesan dan pengurus besar memahami pentingnya dan pentingnya perbualan yang sukar. Dan sementara kecenderungan kami mungkin untuk gerai atau mengelakkannya sepenuhnya, pendekatan ini merugikan semua orang yang terlibat. Langkah pertama dalam berurusan dengan perbualan sulit yang terlambat adalah yang terbaik untuk dibelanjakan sebagai sesi perancangan. Ukur dua kali, potong sekali. Dan ya, kita semua tahu bahawa perancangan sebelum ini menghalang prestasi yang sangat buruk.