Kemahiran Penerimaan untuk Fokus semasa Temubual
Resepsionis mesti mempunyai kemahiran organisasi dan komunikasi yang kuat, termasuk kemahiran lembut seperti perkhidmatan pelanggan, multitasking, dan keupayaan untuk membuat panggilan penghakiman cepat.
Oleh kerana kemajuan teknologi yang semakin meningkat di tempat kerja, para penyambut tetamu juga perlu kemahiran teknikal tertentu. Anda harus mempunyai pengalaman menggunakan sistem telefon dan mesin pejabat seperti pencetak, mesin penyalin, mesin pengimbas dan mesin faks (ya, masih), sebagai tambahan kepada aplikasi komputer seperti MS Office dan perisian khusus industri.
Soalan Temuduga Resepsionis
Semak senarai soalan yang sering ditanya untuk penyambut tetamu.
1. Apa yang anda ketahui tentang syarikat ini dan perkhidmatan kami?
Mengenali majikan calon anda menunjukkan rasa hormat dan minat kepada pihak anda. Adakah kerja rumah anda sebelum temuduga.
2. Apa yang mendorong anda untuk melakukan penerimaan dan kerja pentadbiran?
Ini mungkin soalan budaya atau watak yang fokus. Jadikan jawapan anda bijak, tetapi jujur.
3. Apa yang anda lakukan untuk mengikuti persekitaran kerja yang pantas?
Pewawancara anda ingin memastikan bahawa anda boleh bersaing. Bagaimana anda melakukannya mungkin tidak relevan, tetapi anda harus mempunyai jawapan yang jelas dan yakin sedia.
4. Bagaimanakah anda menyimpan jadual harian anda?
Begitu juga, bagaimana anda menganjurkan hari anda tidak benar-benar titik, maksudnya adalah untuk menunjukkan bahawa anda teratur dan akan menyelesaikan semua tugas anda dengan cara yang cekap dan tepat pada masanya.
5. Apakah sistem pemesejan dan program kalendar yang anda gunakan?
Pewawancara anda mungkin ingin tahu sama ada anda sudah biasa dengan sistem calon majikan anda, tetapi titik soalan itu mungkin juga untuk menilai pengetahuan anda tentang bidang anda. Jika anda sudah terbiasa dengan beberapa program yang berbeza dan dapat dengan jelas menerangkan keutamaan anda, anda akan menunjukkan kepakaran yang luas dan pemahaman yang kuat tentang bidang anda. Anda juga boleh ditanya mengenai aspek teknikal kerja penyambut tetamu lain, atau literasi komputer anda secara amnya.
6. Apakah peranan yang dimainkan oleh resepsi dalam kesan pertama pelanggan terhadap sesebuah organisasi?
Pewawancara anda perlu memastikan bahawa anda memahami kedudukan yang anda memohon, tetapi soalan ini mungkin juga budaya, menyentuh falsafah kerja anda.
7. Bagaimanakah anda menambah nilai kepada syarikat terakhir anda?
Teruskan dan bercakap mengenai manfaat tidak ketara - jika semua orang berkata anda mencerahkan seluruh suasana pejabat, katakan demikian. Tetapi jika boleh, dilengkapi dengan nombor juga. Adakah anda menyimpan wang majikan anda? Meningkatkan jualan? Jika ya, berapa wang yang terlibat?
8. Beritahu saya tentang masa yang anda hadapi dengan pelanggan atau tetamu yang marah, sama ada melalui telefon atau secara peribadi. Bagaimana anda mengendalikan keadaan?
Ini adalah salah satu daripada beberapa soalan yang anda boleh ditanya melibatkan bagaimana anda mengendalikan keadaan tekanan dan sukar. Anda juga boleh ditanya bagaimana anda bertindak balas kepada aktiviti jenayah atau tidak beretika. Jujurlah. Jangan terlalu membesar dan juga tidak menjual diri anda pendek.
9. Adakah anda bersedia bekerja lebih masa?
Sekiranya anda tidak mahu bekerja lebih masa, katakan demikian. Sekiranya anda bersedia untuk bekerja lebih masa tetapi hanya dalam had tertentu, katakan juga. Ya, terdapat syarikat di mana tidak bekerja lebih masa akan menanggung pekerjaan anda, tetapi membuat komitmen yang tidak dapat anda simpan atau mengorbankan kebajikan anda atau keluarga anda untuk pekerjaan anda bukan pilihan yang dapat diterima. Anda memerlukan pekerjaan yang sesuai dengan ketersediaan anda.
10. Adakah anda bekerja sebagai penyambut tetamu sebelum ini?
11. Berapa banyak pekerja yang bekerja di pejabat terakhir anda?
12. Berapa purata orang yang anda berinteraksi setiap hari pada pekerjaan terakhir anda?
13. Huraikan tugas anda dahulu sebagai pembantu pentadbiran, setiausaha, atau penyambut tetamu.
14. Adakah anda perlu mengendalikan tugas sensitif atau sulit pada masa lalu? Adakah anda selesa mengendalikan tugas ini?
15. Bagaimana anda mengutamakan panggilan, pelanggan, penghantaran dan isu-isu lain yang mesti ditangani dengan serta-merta?
16. Bagaimana anda menyimpan jadual harian anda?
17. Beritahu saya tentang masa yang anda harus multitask di tempat kerja.
18. Berapa kuatkah kemahiran komputer anda?
19. Apa sumbangan yang anda buat melalui peningkatan pendapatan, mengurangkan kos, dan masa yang disimpan?
20. Apakah kelajuan menaip anda, dan apakah tahap ralat purata anda?
21. Beritahu saya tentang pengalaman perkhidmatan pelanggan anda.
22. Apakah jenis protokol keselamatan yang anda ikuti pada pekerjaan terakhir anda?
23. Apakah prosedur untuk menerima penghantaran? Pakej peribadi?
24. Beritahu saya tentang masa di mana anda ditekan untuk berkongsi maklumat rahsia atau peribadi.
25. Beritahu saya tentang masa yang anda pergi di atas dan di luar pada pekerjaan sebelumnya.
Bagaimana Membuat Tayangan Terbaik
Kedudukan penyambut tetamu boleh dianggap sebagai tahap kemasukan, tetapi ia juga dapat menjadi langkah pertama di atas tangga korporat. Seorang bakal majikan akan ditarik kepada orang yang yakin dan yakin sendiri. Sering kali anda akan menjadi orang pertama pelanggan atau pesakit akan bertemu ketika berjalan ke pejabat untuk kali pertama.
Pastikan kesan pertama anda adalah yang terbaik. Inilah caranya untuk membuat temu bual .
Bersama dengan resume yang menonjol, luangkan waktu untuk berpakaian bahagian ketika anda wawancara. Sekiranya anda mendapat pekerjaan, anda akan menjadi orang garis depan dan penting untuk menunjukkan majikan imej profesional anda.
Jika anda tidak pasti tentang apa yang akan dipakai untuk temu duga anda, periksa petua ini tentang cara berpakaian untuk temuduga .
Jika kedua-dua resume anda dan pakaian profesional anda adalah tepat, dan anda bersedia untuk menjawab soalan-soalan yang mungkin, anda akan berjaya mendapatkan posisi yang anda sedang temu bual.