Dalam jawatan ini, saya menawarkan panduan untuk melibatkan dan mengurus perbualan.
10 Tips untuk Meningkatkan Keselesaan Anda dengan Perbualan yang Sukar:
- Adakah kerja perancangan. Pemerhatian anda tentang tingkah laku yang dipersoalkan, dan keupayaan anda untuk menyambung tingkah laku kepada perniagaan adalah penting. Ketahui di mana anda mahu perbualan pergi. Guru maklum balas yang benar mengembangkan disiplin untuk menulis dan mengamalkan pembuka perbualan mereka yang dirancang. Perancangan sebelum mencegah prestasi buruk!
- Ketepatan masa adalah penting. Jika anda pernah menerima ulasan prestasi tahunan yang termasuk kritikan tentang sesuatu yang anda didakwa atau tidak lakukan beberapa bulan yang lalu, anda tahu bagaimana maklum balas yang sia-sia. Ia adalah tugas anda sebagai pengurus untuk memastikan bahawa maklum balas adalah tingkah laku, fokus perniagaan, dan tepat pada masanya. Rakan kongsi saya untuk buku pertama saya, Praktikal Pelajaran dalam Kepimpinan, mencadangkan bahawa nilai maklum balas yang membina menurun sebanyak 50% setiap hari anda tertangguh memberikannya.
Jika emosi panas, biarkan perkara sejuk sedikit. Walaupun saya baru sahaja selesai memohon anda untuk memberikan maklum balas yang tepat pada masanya-seberapa dekat dengan insiden yang mungkin-jika perkara itu dipanaskan, ambil hari untuk membiarkan mereka menyejuk sedikit. Hanya jangan biarkan ia berlarutan terlalu lama.
- Pilih tetapan . Sekiranya topik sukar anda memalukan atau anda menjangkakan tindak balas emosi, elakkan daripada tetapan pejabat terbuka atau bilik persidangan dengan tingkap kaca. Jangan sesat di sisi lain dengan memilih tetapan yang direka untuk menakut-nakutkan. Tetapan neutral, peribadi adalah yang terbaik untuk perbualan yang lebih sukar. Jika anda takut akibat fizikal, berunding dengan wakil HR anda yang mungkin memutuskan untuk hadir dengan anda.
- Sediakan sikap anda. Adalah penting untuk masuk ke dalam perbincangan ini dengan perasaan yakin dan sikap yang menunjukkan anda tenang dan komited untuk mencapai hasil yang positif. Nada suara, bahasa tubuh, dan hubungan mata anda adalah penting. Ingat, perbualan ini penting untuk perniagaan anda, pasukan anda dan individu yang duduk di seberang anda. Mengurus diri anda untuk menggambarkan tahap penyelesaian yang tepat dengan tahap kebimbangan yang tepat untuk kebajikan pihak lain.
- Gunakan kalimat pembuka yang anda sediakan dalam sesi perancangan . Pembuka yang baik mengenal pasti tingkah laku, menghubungkannya dengan kesan perniagaan, dan menunjukkan keperluan perubahan. Jangan merasa terpaksa membungkusnya dalam pujian. Walaupun beberapa pengamal maklum balas menghargai maklum balas membina sandwic dengan positif, ramai yang percaya ini hanya membingungkan mesej. Dan sememangnya, anda harus memberikan maklum balas yang positif -yang apabila diperoleh-awal dan sering.
- Jangan kehilangan kawalan perbualan. Lebih daripada beberapa pengurus yang berniat baik telah mendapati diri mereka terbalik dalam perbualan ini. Sekiranya peserta bertindak balas dengan pernyataan pembukaan anda dengan sesuatu seperti, "Baiklah, saya akan melakukannya jika anda seorang pengurus yang lebih baik," jangan bertahan dan biarkan percakapan menjadi argumen terhadap prestasi anda. Satu respon yang munasabah mungkin, "John, perbualan ini adalah mengenai tingkah laku yang saya nyatakan dan kesannya terhadap perniagaan kami, bukan tentang prestasi saya."
- Jangan tergelincir dengan kerja air. Saya mempunyai kedua-dua lelaki dan wanita menangis di hadapan saya, dan walaupun tidak selesa, sering kali cara individu menanggapi stres. Bersedia dengan tisu. Beri masa untuk mereka menyusun. Jika perlu, ambil rehat ringkas. Anda boleh bersikap empat hati dengan situasi ini, cuma jangan biarkan air mata menjejaskan tumpuan anda untuk mendapatkan resolusi yang betul.
- Menggalakkan dialog . Maklum balas yang terbaik dan perbualan yang berfokus pada tingkah laku adalah perbincangan, bukan monolog. Pihak lain akan memberi peluang kepada anda untuk membuat perbincangan jika sesuai. Siasat untuk mengesahkan pemahaman dan meminta idea mengenai memperkuat atau mengubah tingkah laku yang dipersoalkan. Anda tahu ia berfungsi apabila pihak penerima menawarkan idea mengenai penambahbaikan sendiri.
- Ingat untuk bekerja ke arah arah yang dirancang untuk perbualan. Jika tingkah laku itu adalah satu kemahiran atau pengetahuan yang berkaitan, datanglah dengan idea-idea untuk latihan. Jika ia adalah latihan untuk meningkatkan keyakinan atau menggalakkan individu mengambil langkah seterusnya, letakkan topi latihan anda. Sekiranya topik difokuskan pada tingkah laku yang tidak dapat diterima, mengulangi kesan perniagaan tingkah laku dan menawarkan kaunseling yang jelas untuk mengelakkan perkara ini pada masa akan datang. Apabila berurusan dengan topik prestasi atau tingkah laku yang paling sukar, mesti ada implikasi untuk ketidakpatuhan.
- Bina pelan tindakan bersama-sama. Sebaik sahaja anda mendapat kejelasan mengenai isu ini, bekerjasama untuk menentukan cara ke hadapan. Setuju dengan pelan tindakan dan menetapkan tarikh yang jelas untuk susulan dan membincangkan kemajuan.
Bottom Line untuk Sekarang:
Dalam jawatan asal saya, saya berkongsi rahsia bahawa kebanyakan pengurus yang sedang bertempur untuk menjalankan apa yang mereka anggap akan menjadi perbualan yang sukar. Rahsia lain adalah bahawa kebanyakan orang mahukan maklum balas dan ingin bertambah baik. Dalam tinjauan selepas pengundian dalam bengkel saya, individu sangat menyatakan bahawa mereka berharap pengurus mereka akan memberi mereka maklum balas yang lebih baik - baik konstruktif dan positif. Daripada menangguhkan perbincangan ini, kerjaya, dan perbincangan peningkatan perniagaan ini merancang untuk berjaya dan menggunakan proses dan petua di atas untuk membantu anda mengukuhkan prestasi anda sendiri dengan alat pengurusan kritikal ini.