Berbekal maklumat itu, kedai itu kemudiannya boleh menawarkan kupon sasaran pelanggan dan program lain yang akan memberi motivasi kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak produk dari kedai itu.
Banyak perisian CRM dan / atau pakej perkhidmatan wujud untuk membantu syarikat menguruskan proses perhubungan pelanggan. Malah, jurujual cenderung memikirkan program komputer ini sebagai CRM dan semua akhir. Tetapi CRM telah wujud lebih lama daripada komputer - sebenarnya, ia telah wujud dalam satu bentuk atau yang lain selagi orang telah membeli dan menjual. Komputer telah banyak meningkatkan proses pengurusan perhubungan pelanggan kerana kunci kepada CRM yang baik adalah mendedahkan dan menyimpan maklumat mengenai pelanggan. Semakin banyak syarikat mengetahui tentang pelanggannya, semakin baik ia dapat menguruskan hubungan tersebut - seperti contoh di atas kad ganjaran pasaraya.
Perisian CRM boleh membantu dengan menyimpan semua maklumat ini dalam format mudah diakses.
Dengan program CRM tipikal, petunjuk baru dimasukkan ke dalam pangkalan data program dan jurujual menambah nota sepanjang kitaran jualan. Ia kemudian mudah bagi syarikat untuk menyusun laporan dari data ini yang membantu untuk merekabentuk strategi CRM yang disesuaikan dengan pelanggannya. Perisian CRM juga boleh menghantar e-mel secara automatik kepada pelanggan individu yang ditetapkan oleh jurujual.
Sebagai contoh, jurujual mungkin memprogram CRMnya untuk menghantar mesej terima kasih apabila pelanggan mencapai ulang tahun pembeliannya selama satu tahun, atau menghantar e-kad pada hari lahir pelanggan.
Apabila syarikat telah mengumpulkan maklumat tentang pelanggan, langkah seterusnya adalah melatih jurujualnya dan pekerja lain menggunakan maklumat tersebut untuk menjaga hubungan pelanggan dengan kuat. Oleh kerana jurujual sering menjadi 'wajah' syarikat, mereka adalah peranan penting dalam mana-mana program CRM. Selalunya pelanggan yang mengalami masalah teknikal akan menghubungi penjualnya dan bukan memanggil pasukan perkhidmatan pelanggan. Dia sudah tahu penjualnya dan mungkin mempunyai perasaan yang baik tentang dia, atau dia tidak akan membeli produk itu daripada dia. Ia lebih selamat dan mudah untuk menjangkau seseorang yang dia tahu daripada cuba untuk menjelaskan masalahnya kepada orang asing. Begitu juga selepas penjualan selesai, jurujual sering terus bercakap dengan pelanggan secara teratur.
Interaksi pelanggan ini dapat menjadi beban bagi jurujual, tetapi mereka juga dapat membawa berkat berupa penjualan masa depan. Apabila jurujual membantu pelanggannya mengatasi masalah yang sukar, ia lebih mungkin bahawa dia akan berhubung dengannya untuk pembelian masa depan.
Dan ada juga peluang yang baik bahawa dia akan menghantar kawan dan keluarganya kepadanya juga. Dan inilah sebenarnya sistem pengurusan hubungan pelanggan yang cuba dicapai. Adalah penting bahawa pasukan jualan memahami dan melaksanakan strategi CRM syarikatnya.
Atas sebab ini, pengurus jualan patut membuat satu titik yang tetap di atas strategi CRM syarikat dan harus lulus sepanjang apa-apa perubahan kepada pasukan jualan dengan segera. Dia juga harus menasihati pasukannya tentang cara membina dan mengekalkan hubungan pelanggan yang baik. Kebanyakan jurujual senang berbuat demikian apabila buah-buahan buruh ini mula beroperasi dalam bentuk jualan tambahan.