Aplikasi CRM datang dalam dua jenis asas: perisian dan perkhidmatan.
Perisian CRM memasang pada komputer pejabat atau pelayan anda, dan data berada di sana juga. Kelebihan kepada perisian adalah bahawa anda hanya perlu membayar sekali dan anda mempunyai kawalan penuh ke atas kedua-dua program dan data di dalamnya. Sebagai contoh, jika syarikat perisian mengeluarkan versi terkini dan anda suka versi lama yang lebih baik, anda tidak boleh memasang kemas kini. Kelemahannya ialah anda perlu mengendalikan proses pemasangan dan sebarang masalah teknikal yang timbul, dan jika ada yang berlaku pada komputer pejabat anda, anda boleh kehilangan semua data anda. Sekiranya anda menggunakan pilihan perisian, anda mungkin mahu menyalin salinan data di beberapa lokasi yang berbeza sekiranya komputer utama anda mati pada anda. Selain itu, anda mungkin perlu memasang perisian pada setiap komputer penjual.
Perkhidmatan CRM dihoskan secara dalam talian. Anda biasanya akan membayar yuran yang berterusan untuk mengakses perkhidmatan ini, dan boleh mengaksesnya dari mana-mana komputer - kebanyakan perkhidmatan hanya memerlukan anda untuk log masuk dengan nama pengguna dan kata laluan selamat anda.
Kelebihan kepada perkhidmatan adalah bahawa mereka dihoskan pada peralatan penyedia, sering dengan sandaran dan pelayan yang berlebihan sehingga tidak mungkin anda akan kehilangan data walaupun semasa bencana. Ia adalah tanggungjawab pembekal untuk memastikan perkhidmatan berjalan, jadi aktiviti sokongan teknologi anda akan menjadi minimum.
Kelemahannya ialah jika pembekal mempunyai masalah - atau keluar dari perniagaan - anda boleh kehilangan data anda secara sementara atau selama-lamanya. Malah kehilangan sambungan internet anda buat sementara waktu akan memotong akses anda ke data, yang boleh menjadi sesuatu yang menjengkelkan hingga malapetaka bergantung pada masa pemadaman.
Harga CRM berkisar dari ribuan ringgit. Jika anda baru bermula, perkhidmatan CRM atau pakej perisian percuma adalah tempat yang baik untuk bermula. Banyak pembekal CRM melepaskan versi percuma dan versi berbayar yang lebih mantap, jadi jika anda mengatasi perisian percuma, ia agak mudah untuk ditingkatkan.
FreeCRM.com
FreeCRM adalah perkhidmatan CRM yang membolehkan anda mengurus petunjuk jualan , mengesan saluran paip anda, dan juga termasuk sistem pengurusan tiket masalah (jika anda mahu menggunakannya untuk sokongan teknologi syarikat anda juga). Ia datang dalam dua versi: FreeCRM, yang sememangnya percuma dan membolehkan anda memasuki sehingga 5000 rekod, dan FreeCRM Pro, yang mempunyai storan tanpa had dan lebih banyak pilihan sokongan tetapi yang memerlukan anda membayar yuran bulanan.
SugarCRM
SugarCRM adalah pakej perisian sumber terbuka, yang bermaksud kod pengaturcaraan diedarkan secara percuma dan sesiapa sahaja dibenarkan menggunakannya dan mengubahnya secara percuma.
Jadi jika anda atau salah seorang pekerja anda memiliki bakat teknikal, anda boleh memuat turun kod SugarCRM dan mereka bentuk CRM anda sendiri. Pengguna kurang teknikal hanya dapat memuat turun Sugar Community Edition dan menggunakannya secara percuma. Jika anda suka apa yang anda lihat, anda boleh memilih versi Pro SugarCRM, yang termasuk beberapa ciri tambahan seperti Sokongan CRM Bergerak tetapi yang mempunyai yuran tahunan.
Pipeliner
Program perisian CRM percuma ini menerima penarafan 5 bintang dari CNET dan tanda tinggi pada ulasan pengguna. Pipeliner membolehkan anda memasuki petunjuk baru (ia merujuk kepada mereka sebagai 'peluang'), mengurus petunjuk sedia ada, dan menukar status plumbum melalui antara muka drag dan drop yang bagus. Program ini juga termasuk buku alamat bersepadu dan garis masa untuk membantu menjejaki acara prospek.
Zoho CRM
Zoho.com menawarkan perkhidmatan CRM popular yang percuma sehingga tiga pengguna dan 100,000 rekod.
Pasukan jualan yang memerlukan lebih banyak lesen boleh mendaftar untuk edisi Professional atau Enterprise sebaliknya. Edisi percuma Zoho CRM juga mempunyai pilihan 'plug-in' untuk jurujual yang mahukan beberapa ciri tambahan tetapi tidak mahu membeli keseluruhan pakej.