Persoalan semua orang yang ingin dijawab mengenai pekerjaan baru adalah "Berapa banyakkah ia bayar?" Walau bagaimanapun, apabila mempertimbangkan gaji pusat panggilan di rumah, satu lagi soalan ialah "Bagaimanakah ia membayar?" Pusat panggilan Maya mempunyai pelbagai cara mengira gaji.
Pekerjaan pusat panggilan boleh membayar gaji setiap jam, kadar per panggilan atau per minit, atau salah satu daripada kadar ini ditambah dengan insentif. Sekiranya pekerjaan adalah kedudukan pekerjaan di Amerika Syarikat, ia mesti membayar gaji minimum di negeri tempat agen hidup.
Walau bagaimanapun, kontraktor bebas tidak semestinya menerima upah minimum.
Tidak kira struktur bayar yang digunakan, agen pusat panggilan berasaskan rumah harus menilai sama ada mereka menerima kadar gaji yang kompetitif dengan menghitung upah sejam yang benar. Ini memikirkan berapa banyak yang anda peroleh setiap jam dalam minggu purata sementara juga memperakaunkan kos yang anda perolehi.
Apabila mengira gaji sejam yang sebenar, kontraktor bebas hendaklah mengambil kira apa-apa yuran latihan, masa latihan yang tidak dibayar atau potongan gaji lain yang boleh dikenakan oleh syarikat-syarikat, dan mereka harus mempertimbangkan sebahagian daripada cukai diri yang mereka tanggung tetapi pekerja tidak. Dan kedua-dua pekerja dan kontraktor sepatutnya mengira kos luaran dan satu masa yang lain, seperti perkhidmatan Internet / telefon, alat dengar, peralatan komputer, langganan imbasan virus, dan sebagainya, apabila mengira kadar setiap jam mereka. (Selain itu, perkara-perkara ini mungkin potongan cukai, jadi menyimpan rekod yang baik.)
Panggilan Pusat Kadar Harga
Kedua-dua pusat panggilan kontrak dan pekerjaan bebas boleh membayar kadar setiap jam, tetapi lebih lazim dalam kedudukan pekerjaan. Kadar gaji dasar (tidak termasuk insentif) berkisar dari gaji minimum AS hingga $ 15 sejam. Agen dwibahasa boleh dibayar pada hujung atas skala kerana sering terdapat perbezaan gaji $ 1 atau lebih per jam untuk pekerjaan pusat panggilan bilingual .
Mana-mana pekerjaan pusat panggilan yang mengiklankan bahawa ia membayar lebih daripada $ 12 / jam kemungkinan termasuk insentif dalam gaji purata, mencari kemahiran dan pengalaman yang sangat khusus (seperti pekerjaan kejururawatan telehealth ) atau mengenakan bayaran kepada pekerja. Seperti pekerjaan bata-dan-mortar, bayar sering didasarkan pada gaji purata di kawasan geografi pekerja, jadi syarikat yang sama boleh membayar pekerja jauh di negara-negara yang berbeza upah setiap jam yang berbeza.
Kadar Per-Panggilan dan Per-Menunggu
Ejen yang dibayar balik pada setiap panggilan dan setiap minit (atau untuk "masa bercakap" ) dibayar hanya untuk masa di telefon-bukan untuk masa menunggu panggilan masuk. Ejen itu mungkin tahu cara untuk mengetahui jika panggilan akan datang dengan aliran yang mantap. Kadar bayaran per panggilan mungkin berada di mana saja dari $ .10 hingga $ .25 per minit, tetapi tidak ada cara untuk mengetahui lebih awal mengenai apa yang mungkin berlaku pada kadar sejam. Selepas masa kerja, ada kemungkinan untuk mengira purata gaji setiap jam, yang kemudiannya dapat diselaraskan untuk perbelanjaan yang ditanggung.
Bagi mereka yang dibayar setiap panggilan, jelas bergerak pantas melalui panggilan bermaksud lebih banyak wang. Jawatan pekerjaan akan membayar upah minimum gaji minimum setiap jam-jika terlalu sedikit panggilan datang untuk agen mendapatkan upah asas. Walau bagaimanapun, kontraktor bebas jarang mendapat perlindungan sedemikian dan dengan mudah boleh membuat kurang daripada gaji minimum.
Kerana cukai tidak diambil dari upah kontraktor bebas (walaupun kontraktor membayarnya pada masa cukai), ia dapat menunjukkan bahawa mereka membuat lebih banyak wang daripada rakan sejawat mereka yang berjam-jam. Bagaimanapun, pada kontraktor realiti bebas membayar lebih banyak cukai kerana mereka bertanggungjawab terhadap majikan dan sebahagian pekerja cukai Medicare dan Jaminan Sosial.
Ejen yang dibayar pada setiap panggilan atau setiap minit harus membuat tabiat mengira gaji mereka setiap jam untuk rekod mereka sendiri supaya mereka boleh memproses gaji, bandingkan pekerjaan semasa mereka dengan pekerjaan yang berpotensi dan pastikan mereka memperoleh kadar untuk kerja pusat panggilan. Juga, seperti yang dibayar setiap jam, adalah idea yang baik untuk mengetahui apa-apa kos yang berkaitan dengan bekerja di syarikat.
Insentif Pay
Dalam majoriti kes, insentif bagi kedua-dua pekerja dan kontraktor adalah tambahan kepada salah satu sistem pembayaran asas di atas.
Mungkin terdapat beberapa pekerjaan jualan kontraktor bebas yang hanya insentif. Insentif boleh bermakna komisen pada jualan (satu peratus daripada jumlah yang dijual), tetapi syarikat pusat panggilan menggunakan banyak jenis program insentif lain. Syarikat mungkin menawarkan bonus tunai untuk jualan produk tertentu, untuk jualan di atas jumlah tertentu, untuk penjual teratas hari / minggu / bulan, dll. Insentif boleh ditawarkan dalam pekerjaan bukan jualan juga. Syarikat mungkin menawarkan kadar yang lebih tinggi bagi mereka yang menyelesaikan sejumlah panggilan sejam, bonus bagi mereka yang mempunyai maklum balas perkhidmatan pelanggan yang baik atau sebilangan panggilan / tinjauan yang telah selesai.
Terlepas dari bagaimana syarikat menghitung insentif, ejen yang memulakan pekerjaan baru tidak akan dapat memperlihatkan bayaran insentif sehingga mereka telah bekerja untuk sementara waktu. Dan walaupun itu, ia akan berubah-ubah.