Sekiranya anda ingin mula bekerja di rumah sebagai ejen pusat panggilan (atau ejen pusat maya), anda perlu tahu bahasa itu. Berikut adalah beberapa istilah yang mungkin anda hadapi ketika anda menyelidiki bidang kerjaya kerja ini.
01 Masa Bercakap
Untuk ejen pusat panggilan frasa "masa bercakap" mempunyai makna lain, di luar pelan telefon bimbit mereka. Di pusat panggilan, masa bercakap ialah jumlah masa yang dibelanjakan oleh agen dengan pelanggan di telefon. Ia bermula dengan ucapan awal dan berakhir dengan putus sambungan.
Banyak metrik yang dibangunkan untuk mengukur aspek-aspek masa perbincangan yang berbeza, dan ejen dinilai pada ini. Walau bagaimanapun, ia juga biasanya digunakan untuk menentukan bayaran ejen, sama ada bayaran asas atau bonus bonus insentif.
Struktur membayar pusat panggilan berbeza-beza - sesetengah membayar setiap jam dan beberapa membayar pada setiap minit dan setiap panggilan. Dalam struktur gaji bukan jam, ejen dibayar hanya untuk masa bercakap, bukan untuk masa menunggu panggilan.
Sebagai tambahan kepada komisen jualan dan bonus, insentif, aspek lain untuk bayaran jam dan per minit / per panggilan, boleh berdasarkan pelbagai metrik yang melibatkan masa bercakap. Walaupun metrik di bawah sering digunakan oleh pengurus untuk mengukur prestasi keseluruhan pusat atau kumpulan, ini juga boleh digunakan pada individu.
- Waktu bercakap purata - bilangan purata minit agen berada di telefon dengan setiap pelanggan.
- Masa bungkus atau selepas kerja-kerja (ACW) - jumlah masa yang diperlukan oleh ejen untuk menyelesaikan tugas masa yang tidak bercakap yang berkaitan dengan panggilan Masa mengendalikan purata (AHT) = purata bilangan minit semua aspek panggilan telefon , termasuk ATT dan ACW
Maklumat Berkaitan : FAQ Pusat Panggilan
02 Pusat Panggilan Masuk
Pusat panggilan inbound adalah pusat panggilan di mana ejen telefon hanya memasukkan panggilan telefon masuk untuk syarikat atau organisasi. Ejen pusat panggilan masuk sering memberikan perkhidmatan pelanggan atau sokongan teknikal kepada penelepon tetapi juga boleh menjual produk dan perkhidmatan atau membuat temu janji. Pusat panggilan masuk boleh menjadi pusat panggilan tradisional atau pusat panggilan maya .
Maklumat Berkaitan: Menyediakan Pusat Panggilan Sendiri di Rumah
03 Pusat Panggilan Keluar
Pusat panggilan keluar adalah pusat panggilan di mana ejen telefon atau telemarketer hanya membuat panggilan telefon keluar untuk syarikat atau organisasi. Agen pusat panggilan keluar biasanya menjual produk dan perkhidmatan atau membuat temu janji. Pusat panggilan keluar boleh menjadi pusat panggilan tradisional atau pusat panggilan maya.
Maklumat Berkaitan: Semua Mengenai Pekerjaan Jualan Dari Rumah
04 Telehealth
Telehealth bermaksud penyampaian perkhidmatan yang berkaitan dengan kesihatan melalui teknologi telekomunikasi. Teknologi ini termasuk telefon, penyambungan video dan e-mel. Ia boleh antara pesakit dan profesional penjagaan kesihatan atau antara profesional penjagaan kesihatan.
Telehealth merangkumi subjek telemedicine, telenursing dan triage telefon. Pengurusan kes jauh dan memberi nasihat atau maklumat kesihatan melalui telefon adalah beberapa pekerjaan telehealth yang sering dilakukan oleh jururawat.
Telehealth tidak semestinya bermaksud mensasarkan untuk profesional penjagaan kesihatan, walaupun boleh. Telehealth juga boleh dikenali sebagai telemedicine atau telenursing.
Maklumat Berkaitan: Pekerjaan Pusat Panggilan Perubatan
05 Lebih:
06 Triage Telefon
Panggilan telefon adalah apabila seorang profesional perubatan, biasanya seorang jururawat berdaftar, bercakap melalui telefon kepada pesakit dan menilai simptom pesakit atau kebimbangan kesihatan dan memberikan nasihat.
Ini dilakukan dengan menggunakan protokol klinikal yang membantu jururawat menentukan keterukan masalah kesihatan pesakit dan meletakkan mereka mengikut keperluan segera. Jururawat triage telefon mendidik pesakit dan membimbing mereka untuk penjagaan yang sesuai.
Perkhidmatan triage telefon ditawarkan oleh kemudahan penjagaan kesihatan, sering untuk pejabat doktor mengambil panggilan dari pesakit yang cuba menghubungi doktor. Pembelaan telefon tidak semestinya bermakna mensasarkan untuk profesional penjagaan kesihatan, walaupun boleh. Penjejakan telefon jatuh di bawah payung telehealth yang luas. Ia juga boleh dikenali sebagai triage telefon, jururawat telefon triage, telehealth, telenursing, dan teletriage.
Maklumat Berkaitan: Senarai Kerja di Rumah Jururawat Pekerjaan
07 Pusat Panggilan
Pusat panggilan tradisional adalah lokasi pusat di mana ejen telefon, atau pengendali, membuat panggilan keluar atau panggilan masuk medan untuk syarikat atau organisasi. Panggilan ini mungkin perkhidmatan pelanggan atau panggilan jualan. Ejen di pusat panggilan boleh mengkhusus dalam satu jenis panggilan atau hanya boleh mengambil satu jenis
Istilah yang berkaitan: Pusat panggilan maya - agen pusat panggilan yang bekerja dari rumah dan bukan pejabat pusat.