Adakah Yelp Buang Ulasan Tidak Sukar atau Salah Mengenai Perniagaan Saya?
Tidak.
Yelp menyatakan di laman web mereka bahawa mereka tidak akan mengalih keluar semakan palsu yang disyaki kecuali ia melanggar beberapa istilah lain. Yelp membenarkan kebohongan, dan bahkan ulasan semacam-libat, selagi pelencongan kaum tidak dimasukkan dalam semakan dan semakan itu bukan khabar angin.
Sekiranya seseorang menyiarkan ulasan palsu, berikut nasihat Yelp untuk menangani masalah ini: "Kami tidak menyangkal perselisihan, jadi pertaruhan terbaik anda adalah untuk menghubungi pengulas atau menyiarkan tindak balas orang ramai untuk menghapuskan salah faham." Mungkin ada kes di mana pemilik perniagaan berjaya telah meyakinkan Yelp untuk mengalih keluar ulasan palsu, jadi saya tetap mengatakan ia patut dicuba, walaupun jika FAQ di laman web mereka kelihatan menunjukkan tiada proses rayuan.
Untuk menghadapi penuduh anda:
- Anda perlu membuat akaun perniagaan dan menuntut penyenaraian anda
- "Yelp memerlukan pengguna akaun perniagaan untuk memuat naik foto sebenar sebelum menghantar mesej kepada pelanggan untuk membuat mesej peribadi. Foto harus jelas menunjukkan wajah anda (tidak ada cermin mata hitam) dan tidak termasuk terlalu banyak orang."
Dengan kata lain, saya boleh membuat pembohongan mengenai perniagaan anda secara anonim, tetapi untuk bertindak balas terhadap "ulasan" saya, anda perlu menawarkan gambar dengan jelas menunjukkan siapa anda. Pindaan ke-6 ke Perlembagaan Amerika Syarikat memberi kami hak untuk menghadapi penuduh kami tetapi Yelp tidak mengharuskan orang yang menyiarkan ulasan untuk menggunakan nama sebenar, gambar, atau bahkan lokasi untuk melindungi identiti mereka. Hanya kerana perniagaan adalah awam tidak semestinya bermakna pemilik atau pekerjanya mahu identiti peribadi mereka sendiri yang berkaitan dengan halaman profil Yelp mereka.
Bagaimana pula dengan syarikat di mana tiada siapa yang memiliki perniagaan?
Sekiranya syarikat memilih lelaki jatuh atau model jurucakap dan bukannya logo korporat? Saya mencadangkan pemilik perniagaan menggunakan gambar stok - orang cantik dan pengulas di kampung halaman anda tidak akan dapat melihat anda di pusat membeli-belah dan pergi pada anda semasa isteri dan anak-anak anda bersama anda.
Kebimbangan terbesar saya adalah bahawa keupayaan untuk membalas penyemak tidak sama dengan nama anda telah dibersihkan, atau keupayaan untuk mengawal ulasan - atau keupayaan untuk hanya menyisih dan mempunyai keseluruhan profil anda dialihkan dari Yelp.
Malah, Akta CAN-SPAM tahun 2003 memerlukan sesiapa sahaja menghantar surat berita untuk memberi peluang kepada orang ramai untuk tidak ikut serta.
Penilai Boleh Membaca Secara Terbuka Perniagaan Apa Yang Mereka Mahu - Bahkan Dari Melakukan Jenayah
Tinjauan hendaklah menjadi penilaian; yang terbaik adalah tidak berat sebelah dan hanya menjelaskan mengapa seseorang mencadangkan atau tidak mengesyorkan perniagaan. Tetapi orang-orang jarang, dan, terus terang, sukar untuk kebanyakan orang menulis kerana emosi kita faktor kepada apa yang kita katakan sebagai negatif atau positif. Tetapi banyak pengulas Yelp menulis lebih banyak opsyen daripada ulasan. Ada juga yang membuat tuduhan bahawa, sama ada atau tidak mereka benar, tidak boleh dikatakan secara terbuka melainkan jika anda bersedia untuk menyokong tuduhan-tuduhan itu di mahkamah undang-undang.
Undang-undang mengatakan "dianggap tidak bersalah sehingga terbukti bersalah." Amalan Yelp seolah-olah mencadangkan mentaliti, "menuduh seseorang dan kami akan menganggapnya benar dan membiarkannya berdiri" (kerana ulasan negatif yang paling tidak ditapis.) Tidak seperti dalam sistem perundangan, tidak ada proses rayuan untuk keputusan Yelp.
Untuk secara terbuka menuduh seseorang secara salah melakukan suatu jenayah sedemikian rupa yang mungkin menyebabkan kerosakan terhadap reputasi, adalah fitnah, yang merupakan jenayah. Dalam hal tuduhan palsu yang diposkan di Yelp, kerana mereka secara tertulis, itu adalah libel (juga haram).
Walau bagaimanapun, Yelp tidak menyalahi undang-undang dan tidak akan menghapuskan jawatan itu, kecuali, dalam keadaan jarang dan hanya mengikut budi bicara mutlaknya.
Jika anda meletakkan tanda di halaman anda yang menyampaikan tuduhan jenayah sebagai fakta tentang jiran anda ia dipanggil libel. Lakukan pada Yelp dan ia dipanggil kajian.
Berikut adalah beberapa contoh orang yang menuduh orang lain melakukan jenayah khusus - ulasan yang tidak difilterkan yang saya dapati dengan mudah dalam carian rawak pada 16 November 2012:
- "Salah seorang pemandu mencuri dompet saya dengan semua pengenalan dan wang saya Setelah membayar tip, saya keluar dari kereta dengan barang-barang saya dan pemandu itu pergi, enam puluh saat kemudian, saya melihat dompet itu hilang." Sophia L., New York
- Filly F., Seorang wanita California, telah menuduh dua hospital, seorang doktor, dan rumah kejururawatan pengabaian dan penyelewengan perubatan, seorang doktor gigi penipuan insurans, dan psikologi swasta mengambil sogokan kewangan dari sebuah daerah sekolah. "
- May Y. of Glendale, CA, menuduh seorang pakar bedah plastik dalam satu kajian tidak mempunyai etika yang baik, kecuaian perubatan, dan penyelewengan.
Tetapi berapa banyak pemilik perniagaan yang dituduh salah mempunyai masa atau kecenderungan untuk menuntut pengulas? Libel adalah satu perkara yang sukar untuk ditubuhkan, dan oleh itu pemilik perniagaan tetap agak tidak berdaya untuk melawan kembali tuduhan palsu atau dakwaan tanpa tuduhan dan tuduhan lain.
Ulasan Yelp, setelah diposkan, untuk sebagian besar berdiri. Malah orang-orang yang anda percaya adalah pembohongan secara terang-terangan. Tetapi itu tidak bermakna anda hanya perlu duduk dan menonton algoritma Yelp memusnahkan penilaian profil perniagaan anda.
Apa yang kau boleh buat?
Pertama, jangan beli ke jualan jualan Yelp untuk membayar pengiklanan. Memahami apa yang anda benar-benar mendapat, dan tidak dapat. Raymond Fong, pemasar Internet yang berjaya, menulis artikel tanpa penalti mengenai perkhidmatan pengiklanan Yelp - mungkin salah satu yang terbaik yang saya lihat. Saya amat menggalakkan anda membacanya sebelum membeli iklan di Yelp. Anda boleh membacanya di sini: Kajian Pengiklanan Yelp Candid - Adakah Yelp Ripping People Off?
Oleh kerana pemilik perniagaan tidak boleh memilih keluar dari Yelp, perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah memberi tumpuan kepada membina kehadiran dalam talian anda dengan cara lain - Facebook, Twitter , dan melalui laman web anda sendiri.
Anda juga harus mempertimbangkan untuk mengendalikan jenama anda di Google. Google HotPot adalah alternatif yang lebih baik untuk Yelp - ia tidak ditangkap secepatnya, tetapi cara Google berurusan dengan pemilik perniagaan dan pengulas lebih praktikal dan adil. Dan, faktor Google dalam menyebut sosial sehingga ulasan di Google HotPot boleh membantu laman web anda dalam hasil carian mesin juga.
Jika anda dilayan oleh ulasan buruk Yelp, anda mungkin ingin menuntut akaun perniagaan anda dan menawarkan jawapan awam. Ingatlah bahawa anda sedang melakukan kawalan kerosakan, tidak menembak kembali pertahanan anda sendiri, atau pengacau yang marah. Lakukan apa yang tidak dilakukan oleh poster negatif dan objektif dan adil.
Sekiranya Anda Menghubungi Peguam?
Ia tidak menyakitkan untuk mendapat nasihat undang-undang yang berkelayakan, tetapi kecewa dengan ulasan buruk, atau menawarkan perkhidmatan "pengiklanan" untuk meningkatkan penarafan anda, tidak sama dengan Yelp melakukan kesalahan. Peguam yang baik boleh membantu anda memahami hak anda dan menilai sama ada anda mempunyai kes atau tidak. Akan tetapi, mereka akan meminta anda beberapa bukti bahawa anda telah dirugikan dalam beberapa cara. Anda memerlukan dokumentasi.
Mendokumenkan Kajian Yelp Dan Peristiwa
Jika anda mengesyaki ulasan anda dimanipulasikan secara tidak adil atau profil perniagaan anda dihukum kerana tidak membeli iklan, anda perlu dapat menyandarkan tuduhan tersebut. Setakat ini, tiada siapa yang berjaya melakukannya dan sekurang-kurangnya dua tindakan undang-undang terhadap Yelp telah ditolak.
Jika boleh, laporkan profil Yelp anda sebelum anda menghubungi mereka. Mengadu mengenai tinjauan buruk boleh menyebabkan Yelp menawarkan pakej pengiklanan. Terdapat banyak jawatan di tapak anti-Yelp di mana pemilik perniagaan mendakwa bahawa apabila menolak untuk membeli pengiklanan profil mereka berubah, dan penilaian mereka turun. Jadi, perhatikan apa yang berlaku dengan profil Yelp anda selepas setiap perbualan yang anda ada dengan wakil Yelp.
Ambil gambar skrin, potong dan tampal salinan semua ulasan, dokumen ulasan yang umum dan yang ditapis, dan perhatikan tarikh dan masa yang anda ambil maklumat tersebut. Pemilik perniagaan bimbang tentang ulasan Yelp mereka harus melakukan ini sekali seminggu - pastinya tidak kurang dari sekali sebulan.
Sekiranya anda bercakap dengan Yelp, cuba dapatkan apa yang mereka katakan secara bertulis. Hantar e-mel mengesahkan perbualan telefon, bahkan merakamnya, dan menyimpan semua mel suara. Sekiranya wakil penjualan Yelp memanggil, anda perhatikan tarikh, masa, siapa yang anda bercakap dan apa yang mereka katakan.
Tidak dianjurkan untuk menyiarkan ulasan "ujian" untuk melihat di mana ia berakhir. Apa-apa "ujian" yang anda pos sendiri adalah semakan palsu - Yelp tidak membenarkan pekerja dan pemilik perniagaan untuk menyiarkan ulasan, jadi berbuat demikian hanya menunjukkan anda melanggar syarat penggunaan mereka. Walau bagaimanapun, jika pelanggan memberitahu anda bahawa mereka telah menghantar ulasan, semak untuk melihat sama ada ia berakhir pada profil awam anda atau dalam penapis.
Yelp mempunyai peguam mereka sendiri, dan melainkan jika anda benar-benar mempunyai situasi yang unik dan boleh menunjukkan bukti kesalahan, mengupah peguam anda sendiri mungkin tidak akan membuat anda berpuas hati. Beberapa tindakan undang-undang terhadap Yelp telah pun ditolak oleh mahkamah. Tetapi itu hanya bermakna setakat ini, tiada siapa yang menunjukkan bukti yang mencukupi untuk menjamin perbicaraan.
Buang, Kongsi, Semakan Yelp
Ia mungkin tidak membantu anda mendapat ulasan yang tidak baik dari Yelp, tetapi pembocoran boleh merasa baik dengan sendirinya. Berikut adalah beberapa tempat untuk berkongsi pengalaman Yelp anda, dan baca tentang orang lain yang juga mempunyai masalah dengan Yelp dan apa yang mereka lakukan untuk melawan.
Teruskanlah, semak Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- Halaman Facebook WeHateYelp