Walaupun sesetengah orang percaya maaf, terutamanya di tempat kerja, adalah tanda kelemahan, mereka boleh menunjukkan bahawa anda mampu dan terkawal - selepas semua, permintaan maaf menetapkan bahawa anda mengenali ralat dan bagaimana untuk memperbaikinya.
Bila Minta Maaf di Tempat Kerja
Walaupun permintaan maaf adalah penting, anda juga ingin mengelakkan sentiasa meminta maaf untuk setiap perkara kecil di tempat kerja. Sekiranya anda memberi maaf secara formal dan mendalam untuk setiap pelanggaran kecil, rakan sekerja dan majikan mungkin akan melihat anda lemah dan tidak selamat. Oleh itu, jika anda secara tidak sengaja meninggalkan cawan kopi di sinki dapur, atau jika anda tampil sebentar lewat tarikh kopi dengan rakan sekerja, ringkasnya "Maafkan saya" pada masa ini mungkin semua yang diperlukan.
Sebaliknya, jika anda terlambat untuk bekerja apabila anda benar-benar berada di sana, permintaan maaf mungkin teratur. Adalah penting untuk mencari keseimbangan antara meminta maaf dan tidak meminta maaf sama sekali.
Bila Minta Maaf Semasa Mencari Kerja
Sekiranya anda telah melakukan sesuatu yang menyusahkan calon majikan, seperti muncul lewat atau tidak sama sekali untuk temu duga atau tidak menyerahkan bahan permohonan pada waktu, anda harus meminta maaf.
Keseluruhan proses carian pekerjaan adalah peluang anda untuk menunjukkan kualiti peribadi dan profesional anda, dan jika anda telah menunjukkan kualiti yang anda tidak fikir sesuai (seperti kelambatan atau kekasaran), anda perlu menangani masalah ini.
Bagaimana hendak mohon maaf
Setiap permintaan maaf akan berbeza dalam kaedah dan kandungan berdasarkan isu yang anda minta maaf, dan orang atau orang yang anda minta maaf.
Walau bagaimanapun, di bawah terdapat beberapa petua yang boleh membuat hampir semua permintaan maaf berkesan.
- Mohon maaf secepat mungkin: Ini akan membantu anda mengelakkan daripada membiarkan perasaan negatif. Kadang-kadang, terutamanya untuk pelanggaran kecil, anda boleh memohon maaf segera selepas acara tersebut (seperti jika anda terlambat bertemu dengan rakan sekerja untuk makan tengah hari). Apabila memohon maaf atas pelanggaran yang sangat besar, anda mungkin perlu menunggu beberapa jam atau bahkan sehari, supaya semua orang terlibat tenang dan memproses keadaan.
- Tiada alasan: Permintaan maaf bukan peluang anda untuk memberikan alasan untuk apa yang anda lakukan. Untuk mengelakkan memberi alasan, bercakap dalam orang pertama ("Saya sangat menyesal"). Elakkan frasa dengan perkataan "but" and / or "if" (Frasa seperti "Saya minta maaf jika anda rasa saya menyakiti perasaan anda, tetapi ..." tidak memohon maaf, tetapi alasannya). Pastikan anda benar-benar mengatakan kata-kata "Saya minta maaf" atau "Saya memohon maaf" untuk menjelaskan dengan jelas penyesalan anda.
- Mengambil tanggungjawab: Setelah mengatakan maaf, jelas dan ringkas mengakui apa yang anda lakukan salah ("Apabila saya tidak menyerahkan tugasan saya untuk projek kumpulan saya, saya melepaskan seluruh pasukan"). Mengakui peraturan atau norma yang anda pelanggaran untuk mengambil tanggungjawab atas kesalahan tertentu anda.
- Jelaskan bagaimana anda akan memperbaikinya: Sebaik sahaja anda telah menyebut mengapa anda menyesal, terangkan apa yang akan anda lakukan untuk mengelakkan masalah ini berlaku pada masa akan datang. Sebagai contoh, jika anda terlepas tarikh akhir untuk tugasan pasukan, terangkan kepada rakan sekerja anda bahawa anda telah membangunkan cara baru untuk mengatur jadual anda yang akan menghalang anda daripada tarikh akhir yang hilang pada masa akan datang. Mengatakan "ini tidak akan berlaku lagi" bermakna tiada apa-apa kecuali anda menjelaskan langkah-langkah yang anda ambil untuk memastikan ini. Anda juga boleh mempertimbangkan meminta orang yang anda minta maaf jika ada apa-apa lagi yang boleh anda lakukan untuk memperbaiki keadaan.
- Ikuti melalui: Jika anda mengatakan bahawa anda akan bekerja lebih keras untuk bertindak balas segera kepada e-mel, berbuat demikian. Jika anda menjanjikan ubat dan tidak mematuhi, permohonan maaf tidak bermakna. Ikutilah penyelesaian anda terhadap masalah ini.
- Pertimbangkan kaedah: Sesetengah permintaan maaf perlu dikatakan secara peribadi. Jika anda membuat kesilapan besar dengan bos anda, sebagai contoh, anda mungkin perlu bertemu sendiri untuk membincangkan pelanggaran secara terperinci. Walau bagaimanapun, jika anda tahu anda sangat buruk dalam menangani situasi ini secara peribadi, atau jika anda rasa anda akan terlalu kecewa atau mengatakan sesuatu yang salah, anda mungkin mahu menghantar e-mel maaf. Anda juga boleh memilih jalan tengah, yang mana anda meminta maaf melalui e-mel dan minta orang itu jika mereka mahu bertemu secara peribadi untuk membincangkan perkara itu dengan lebih lanjut.
Contoh Apology E-mel kepada Rakan Kerjanya untuk Kesalahan di Tempat Kerja
Berikut adalah contoh permintaan maaf e-mel kepada rakan sekerja kerana membuat kesilapan pada projek pasukan.
Subjek: Maaf saya
Dear Brian,
Saya ingin memohon maaf kerana mencampurkan fail untuk Syarikat XYZ dan ABC Syarikat. Kesilapan saya yang cuai menyakiti jualan kami, dan hampir kehilangan dua pelanggan utama kami.
Apabila kita bekerjasama di padang jualan, saya menyedari bahawa penting untuk percaya diri kita bergantung pada satu sama lain untuk menyelesaikan tugasan kita. Apabila saya membuat kesilapan, saya membiarkan anda turun.
Saya sedang membangunkan strategi untuk memastikan bahawa saya tidak pernah membuat kesilapan semacam itu lagi. Saya telah membangunkan organisasi yang lebih jelas untuk fail klien dalam talian saya yang akan membuat saya tidak dapat mengelirukan satu fail yang lain. Saya juga telah bercakap dengan penyelia kami dan menjelaskan bahawa kesilapan itu benar-benar salah saya, bukan milik anda.
Saya faham bahawa saya telah rosak hubungan kerja kita. Walau bagaimanapun, saya sangat menghargai anda sebagai rakan sekerja, dan saya percaya bahawa kami telah bekerja dengan baik sebagai pasukan jualan pada masa lalu. Saya harap anda akan bersedia untuk bekerjasama pada masa akan datang. Tolong beritahu saya jika ada apa-apa lagi yang boleh saya lakukan untuk membuat ini mungkin.
Yang ikhlas,
Mark
Mark Williamson
Jualan Bersekutu
Syarikat Bekalan Kertas
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Contoh Apology Email kepada Pekerja untuk Perilaku
Berikut adalah contoh permintaan maaf e-mel dari pengurus kepada pekerja untuk tingkah laku yang tidak sesuai di tempat kerja. Bergantung pada keparahan kesalahan itu, pengurus mungkin mahu bertemu dengan pekerja sendiri (mungkin dengan orang yang hadir HR) atau menulis surat bertulis rasmi.
Dear Brandon,
Saya sangat menyesal kerana tingkah laku saya dalam mesyuarat kakitangan pagi ini. Saya memotong anda di tengah-tengah persembahan anda dan mengkritik prestasi anda di hadapan kakitangan. Ini bukan hanya tidak profesional tetapi juga tidak semestinya. Saya membiarkan tekanan saya mengenai kesan peribadi mempengaruhi pengurusan pejabat saya.
Saya selalu berkata kepada anda, dan kepada semua pekerja saya, saya ingin pejabat ini menjadi tempat di mana anda semua berasa selesa berkongsi idea dengan satu sama lain. Apabila saya menjerit kepada anda secara terbuka untuk kesilapan kecil dalam pembentangan anda, saya merosakkan persekitaran kerjasama itu.
Saya mengambil langkah-langkah untuk memastikan saya tidak kehilangan sabar saya dengan cara itu lagi. Saya bekerja untuk menguruskan tekanan saya supaya saya tidak membiarkan ia memberi kesan kepada cara saya berinteraksi dengan pekerja saya. Saya juga tahu bagaimana anda mampu melakukan mesyuarat kakitangan yang hebat. Oleh itu, saya ingin anda memimpin mesyuarat kakitangan minggu depan.
Saya sangat menyesal lagi. Jangan ragu untuk menghubungi saya jika anda ingin membincangkan perkara ini dengan lebih lanjut.
Yang ikhlas,
Luis
Luis Nery
Pengurus
Syarikat Bay Timur
555-555-5555
l.nery@email.com