Apa yang Anda Perlu Tahu Menjadi Agen Pusat Panggilan Rumah
Deskripsi kerja:
Pusat panggilan maya adalah kerja di rumah di mana individu dipekerjakan sebagai pekerja atau bekerja sebagai kontraktor bebas untuk menyediakan telefon, sembang, perkhidmatan pelanggan, atau perkhidmatan sokongan teknologi dari pejabat rumah mereka sendiri.
Seperti ejen di pusat panggilan tradisional , ejen pusat berasaskan rumah mengendalikan panggilan telefon masuk dan / atau keluar dan sering berbual dan e-mel juga. Syarikat sama ada menggunakan ejen pusat maya untuk memberikan sokongan pelanggan untuk organisasi mereka sendiri (contohnya Hotel Hilton ) atau kontrak untuk menyediakan sokongan telefon pusat panggilan maya untuk orang lain.
Ini dikenali sebagai penyumberan luar proses perniagaan atau BPO .
Ejen pusat panggilan maya boleh melakukan telemarketing atau jualan, khidmat pelanggan, pengesahan pihak ketiga atau sokongan teknikal untuk panggilan masuk atau keluar. Bergantung kepada majikan, ejen boleh menyediakan hanya satu perkhidmatan atau beban kerja mereka mungkin berbeza-beza.
Biasanya ejen pusat panggilan maya menyediakan dan mengekalkan semua peralatan dan perkhidmatan pejabat di rumah yang diperlukan untuk melakukan kerja. Untuk mencari jawatan lihat Senarai Kerja Pusat Panggilan Maya ini
Pengalaman / Kemahiran / Pendidikan
Pengalaman sebelumnya dalam perkhidmatan pelanggan telefon sangat wajar. Sesetengah syarikat akan menerima pengalaman perkhidmatan pelanggan dalam kedudukan runcit atau lain-lain telefon. Syarikat mencari pemohon yang bermotivasi diri dengan tata bahasa yang baik dan kehadiran telefon profesional. Biasanya, kemahiran asas matematik dan tulisan, serta pengetahuan tentang sistem pemprosesan kata, dijangka. Diploma sekolah tinggi atau GED biasanya diperlukan.
Ramai yang memerlukan bukti kelayakan untuk bekerja di AS Untuk maklumat lanjut lihat Soalan Lazim Pusat Panggilan Maya ini
Jenis / Panjang Pekerjaan
Syarikat-syarikat menyewa ejen pusat maya sebagai kedua-dua pekerja telekomunikasi dan kontraktor bebas. Sambilan separuh masa dan sementara adalah perkara biasa; namun kerja sepenuh masa sering juga tersedia.
Pampasan
Bayar dari gaji minimum sehingga $ 30 untuk jawatan khusus. Lazimnya kebanyakan pekerjaan lebih dekat dengan upah minimum. Mereka yang diupah sebagai kontraktor bebas biasanya menanggung lebih banyak kos daripada yang diupah sebagai pekerja.
Jenis dan Frekuensi Pembayaran
Agen pusat panggilan maya dibayar secara per jam, per minit atau setiap panggilan. Untuk butiran lanjut, lihat artikel ini Struktur Bayaran Pusat Panggilan . Sebahagian besar dibayar pada selang waktu dua minggu atau setiap bulan.
Memproses Proses
Kebanyakan syarikat mengupah ejen telefon di rumah tanpa temuramah bersemuka. Biasanya ujian penilaian kemahiran dalam talian dan wawancara telefon digunakan. Latar belakang dan pemeriksaan kredit adalah perkara biasa. Sesetengah syarikat membuat pemohon membayar untuk ini.
Keperluan Geografi / Masa Away Dari Pejabat Rumah
Agen pusat panggilan maya jarang perlu bekerja jauh dari pejabat rumah mereka. Malah latihan biasanya dilakukan dari rumah. Walau bagaimanapun, banyak syarikat mempunyai keperluan geografi dan hanya menyewa dari beberapa negeri AS.
Jadual Fleksibiliti
Di antara banyak syarikat yang menyewa pusat panggilan maya, terdapat pelbagai jadual yang tersedia. Ada yang memerlukan ejen bekerja pada hujung minggu atau waktu petang, sementara yang lain tidak menawarkan waktu hujung minggu dan malam. Begitu juga, ada yang memerlukan komitmen minimum berjam-jam, sementara yang lain tidak memberi jaminan mengenai jam yang tersedia.
Kebanyakan, terutama mereka yang mengupah kontraktor bebas, tidak mempunyai sekatan terhadap agen yang bekerja di syarikat lain juga.
Penjagaan Kanak-kanak
Mereka yang mempunyai anak kecil perlu membuat pengaturan penjagaan anak. Hanya kanak-kanak yang berdikari, kecuali dalam kecemasan, boleh berada di rumah tanpa orang dewasa yang mengawasi mereka. Oleh kerana telefon tanpa wayar tidak dibenarkan, ejen tidak boleh bergerak dari stesennya untuk menjaga kanak-kanak.