Teruskan membaca untuk mendapatkan maklumat tentang mendengar, mengapa penting di tempat kerja dan contoh yang menunjukkan pendengaran yang berkesan.
Proses Mendengar
Mendengarkan dalam konteks kerja adalah proses di mana anda memperoleh pemahaman tentang keperluan, tuntutan, dan keutamaan pemangku kepentingan anda melalui interaksi langsung.
Seorang pemangku kepentingan boleh menjadi orang dari bos anda, pelanggan, pelanggan, rakan sekerja, bawahan, pengurusan atasan, ahli lembaga, pengawas, atau calon pekerjaan.
Terdapat dua komponen untuk secara aktif mendengar dengan sukses di tempat kerja: perhatian dan refleksi.
- Mendengarkan penuh perhatian melibatkan hubungan memegang mata, mengangguk, mempunyai postur yang baik, dan mencerminkan bahasa tubuh pembicara untuk menunjukkan minat yang tulus dalam apa yang mereka katakan. Sebagai tambahan kepada isyarat-isyarat nonverbal ini, anda juga harus membenarkan pembicara untuk menyelesaikan pemikiran mereka secara keseluruhannya.
- Refleksi adalah pengulangan dan pembacaan kata-kata apa yang dikatakan pembicara untuk menunjukkan bahawa anda benar-benar memahami apa yang mereka katakan kepada anda.
Apa yang membuatkan seorang pendengar yang baik
Pendengar yang baik sentiasa berusaha memahami sepenuhnya apa yang orang lain mahu berkomunikasi, terutamanya apabila kenyataannya kurang jelas. Mendengarkan menuntut percubaan untuk membaca dan mentafsir mesej lisan dan isyarat nonverbal (contohnya nada suara, ekspresi wajah, postur fizikal).
Pendengar yang hebat juga menunjukkan rasa ingin tahu dan bertanya banyak soalan. Lakukan ini, dan anda akan membuat kesan yang hebat.
Melalui bahasa badan mereka dan isyarat lain, pendengar yang berkesan menyampaikan secara langsung kepada penceramah yang mereka listend. Di samping itu, mereka menggalakkan dan mengalu-alukan pemikiran, pendapat, dan perasaan orang lain.
Salah satu cara untuk menunjukkan kemahiran mendengar anda adalah untuk membolehkan pewawancara menyelesaikan setiap soalan dan pernyataan sebelum menanggapi. Jangan mengganggu dan pastikan bahawa jawapan anda benar-benar menjawab soalan. Ingat bahawa sangat baik untuk mengambil beberapa saat untuk merangka tindak balas yang betul. Melakukannya menunjukkan bahawa anda telah mendengar dan cukup menimbang untuk merumuskan jawapan yang terbaik.
Apa yang membuatkan pendengar buruk
Mengganggu pihak lain menunjukkan bahawa kemahiran mendengar anda kurang berkembang. Begitu juga, menjawab dengan cara yang gagal untuk menjawab soalan itu akan mencerminkan kemahiran mendengarkan anda, terutamanya dalam temuduga kerja.
Bercakap terlalu banyak juga sangat bermasalah, kerana perbualan yang betul sepatutnya seimbang bagi kedua-dua pihak. Monopolizing itu menghalang anda daripada mendengar dan pihak lain dari sepenuhnya menyatakan apa yang mereka mahu katakan. Hasilnya adalah anda hanya membuat kesan yang buruk.
Contoh Mendengar Berkesan
- Calon kerja berkongsi pemahaman beliau tentang soalan yang tidak jelas semasa temu duga dan bertanya sama ada dia betul.
- Seorang pewawancara mendapati bahawa seorang calon tidak memandangnya di mata apabila menegaskan kekuatan utama.
- Seorang pekerja perkhidmatan pelanggan mengulangi masalah penaung atau aduan kepada beliau untuk meyakinkannya bahawa dia telah didengar.
- Seorang kaunselor mengangguk dan berkata, "Saya dengar kamu," untuk menggalakkan pelanggan untuk terus bercakap tentang pengalaman traumatik mereka.
- Fasilitator mesyuarat menggalakkan ahli kumpulan berpengetahuan untuk berkongsi pandangannya mengenai cadangan.
- Seorang pewawancara meminta soalan susulan untuk mendapatkan penjelasan lanjut mengenai cara-cara di mana calon telah menggunakan kemahiran kritikal dalam pekerjaan yang lalu.
- Seorang pengurus merumuskan apa yang dikatakan oleh pasukannya semasa mesyuarat kakitangan dan meminta mereka jika dia telah mendengar perkara dengan betul.
- Pada akhir kajian prestasi, seorang pekerja menyatakan semula bidang tertentu di mana penyelianya meminta dia memperbaiki.
- Pada mesyuarat pelanggan, jurujual meminta soalan terbuka seperti, "Apa yang boleh saya lakukan untuk melayani anda dengan lebih baik?" dan menggalakkan rakan sejawatannya untuk menyatakan apa-apa kebimbangan sepenuhnya.
- Seorang jururawat memberitahu seorang pesakit bahawa dia menyedari betapa ketakutan mereka tentang pembedahan mereka yang akan datang dan mengatakan dia ada untuknya.
- Seorang pekerja memberi perhatian dengan teliti kepada penceramah di sesi latihan dan meminta soalan-soalan menjelaskan mengenai maklumat yang mereka terima.
Kemahiran Tempat Kerja yang Lebih Berharga
Mempunyai kemahiran mendengarkan yang kuat adalah penting pada setiap peringkat organisasi dan akan meningkatkan peluang seseorang untuk promosi masa depan. Walau bagaimanapun, mungkin ada kemahiran yang lembut dan keras yang bernilai lebih daripada yang lain, bergantung pada bidang kerjaya. Untuk menentukan senarai kemahiran yang perlu anda terperinci dalam resume dan wawancara anda, lihat kemahiran pekerjaan yang disenaraikan oleh pekerjaan .