Definisi dan Contoh Faktor Kejayaan Kritikal (CSF):
Faktor Kejayaan Kritikal adalah pemboleh ubah atau keadaan yang diperlukan untuk membolehkan hasil positif untuk program atau strategi perniagaan. CSFs adalah pemboleh ubah penyebab yang diharapkan daripada hasil yang diinginkan. Contohnya termasuk:
- Pasukan projek mengenal pasti keperluan untuk mendapatkan latihan mengenai metodologi Agile untuk menggantikan pergantungan mereka kepada pendekatan tradisional projek laluan kritikal sebagai faktor kejayaan kritikal dengan inisiatif pembangunan perisian rumit baru.
- Pengurus umum menyokong cadangan pasukan untuk pelaburan dalam sistem perisian pengurusan hubungan pelanggan baru sebagai sebahagian daripada rancangan untuk memperkuat kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Perisian baru telah dikenalpasti sebagai satu faktor kejayaan kritikal untuk mendapatkan keupayaan untuk melacak dan menjawab pertanyaan yang lebih baik daripada pelanggan mereka.
- Pasukan pengurusan kanan mengenalpasti tiga faktor kejayaan kritikal untuk membolehkan strategi baru mereka di pasaran: mengenalpasti dan menyewa set kemahiran yang betul; mendefinisikan dan melaksanakan pendekatan pelaksanaan strategi yang menangkap pelajaran yang dipelajari di pasaran; dan keupayaan pemasaran untuk mendapatkan perhatian kumpulan kritikal pemula awal di pasaran sasaran.
- Pengurus jualan memahami bahawa latihan, susulan dan penggunaan proses penjualan yang jelas menyumbang kepada peningkatan jualan. Dia mengukur dan memantau satu set petunjuk yang memberitahu dia sama ada wakilnya terlibat dalam tingkah laku yang membolehkan pertumbuhan jualan.
Mengenal pasti faktor kejayaan kritikal:
Pasukan pengurusan dan projek bekerja keras untuk membezakan antara pembolehubah yang hanya berkaitan dengan hasil dan yang sebenarnya mempunyai kesan kausal.
Dalam banyak keadaan, pengenalan CSF adalah hasil penyelidikan dan penerokaan, pemodelan kewangan atau statistik dan perbincangan dan perbahasan yang dimaklumkan. Apabila keadaan tidak memberi pinjaman kepada analisis statistik yang ketat, pengenalan CSF menjadi latihan dalam mengenal pasti dan membuat andaian.
Isu yang perlu dipertimbangkan apabila berusaha mengenal pasti CSF termasuk:
- Apakah pembolehubah atau faktor yang mungkin memberi kesan kepada hasil yang diinginkan?
- Adakah kita dapat melakukan analisis statistik berdasarkan data lepas?
- Apa perubahan tingkah laku yang mesti berlaku untuk mencipta hasil yang diinginkan?
- Apakah keadaan yang mesti ada atau berubah untuk mewujudkan hasil yang diinginkan?
- Apakah kemahiran yang kita perlukan untuk menambah atau memperoleh kejayaan?
- Alat apa yang harus kita tambah atau menguasai untuk membolehkan kita mencapai matlamat kita?
Petunjuk Kejayaan Kritikal atau Kunci (CSI):
Walaupun Faktor Kejayaan Kritikal adalah sebab dalam hubungan sebab dan akibat, CSI adalah langkah-langkah yang menghubungkan tindakan atau punca kepada hasil. Petunjuk Kejayaan Kritikal adalah sama dengan bacaan jam randik pelari maraton atau bacaan ekonomi bahan api dalam kereta. Pertimbangkan:
Pelari maraton itu memahami bahawa dia mesti mengekalkan rentak tertentu untuk menyelesaikan dengan masa yang akan meletakkannya dalam sepuluh pelari teratas dalam kategorinya.
Pembacaan tidak memberi kesan kepada kejayaannya secara langsung. Walau bagaimanapun, mereka menawarkan panduan mengenai sama ada dia mungkin akan meningkatkan kadarnya untuk mengikuti pertandingan atau melambatkan langkahnya untuk memulihara tenaga untuk perlawanan akhir perlumbaan. Faktor-faktor kejayaan kritikal untuk kejayaannya termasuk rejimen latihan, diet, dan persiapan mentalnya. Bacaannya hanya penunjuk kemajuannya ke arah matlamatnya. Petunjuk kejayaan kritikal boleh dibangunkan untuk setiap CSF tersebut.
Pemandu yang memberi tumpuan kepada memaksimumkan ekonomi bahan api bergantung kepada bacaan dari komputer kereta untuk memahami bagaimana dia melakukan. Faktor kejayaan kritikal untuk memaksimumkan kecekapan bahan bakar termasuk faktor seperti kelajuan purata dan kadar permulaan serta kekerapan berhenti. Pembacaan ekonomi hanyalah petunjuk yang mencadangkan sama ada tindakannya menghasilkan hasil yang diinginkan.
Waktu atau membaca sendiri tidak memberi kesan kepada hasil atau kejayaan. Walau bagaimanapun, CSI menawarkan panduan mengenai sama ada tindakan itu menghasilkan hasil yang membolehkan peningkatan jualan.
Membangunkan Petunjuk Kejayaan Utama (CSI):
Selepas mengenal pasti CSF yang teliti, pengurus atau kerja profesional untuk mengenal pasti langkah-langkah yang menerjemahkan tindakan ke dalam langkah bermakna atau proksi CSF. Sekiranya anda merujuk contoh CSI di atas, anda boleh membayangkan penunjuk pelari maraton mesti memantau, termasuk masa latihan dan keberkesanan, pengurusan makanan dan tidur.
Pengurus yang berkesan mengukur dan memantau dan berusaha untuk mengaitkan langkah mereka dengan CSF mereka dari masa ke masa. Proses penanda Indikator Keberhasilan Utama atau CSI adalah proses berulang, yang berterusan dimana penyesuaian dan penghalusan yang kerap diperlukan berdasarkan pengalaman sebenar.
Garisan bawah:
Pengenalpastian Faktor Kejayaan Kritikal dan Penunjuk Kejayaan Critical Support mereka adalah bahagian penting dalam meningkatkan kebarangkalian kejayaan untuk inisiatif atau program. Bagaimanapun, berhati-hatilah dengan kata-kata lama: "apa yang diukur dapat dilakukan." Pengurus yang bijak menonton dengan berhati-hati untuk mengaitkan penunjuk kepada CSF dan untuk mengenal pasti dan membuktikan bahawa CSF mempunyai hubungan kausal dengan hasil yang diinginkan. Ini adalah proses yang memerlukan seni dan sains.
-
Kemas kini oleh Art Petty