Asas-asas Petunjuk Prestasi Utama (KPI)

Contoh dan Makna KPI

Petunjuk prestasi utama, juga dikenali sebagai KPI atau Petunjuk Kejayaan Utama , membantu pengurus dan pekerja mengukur keberkesanan pelbagai fungsi dan proses yang penting untuk mencapai matlamat organisasi.

Beberapa contoh KPI

KPI secara intrinsik dikaitkan dengan matlamat strategik firma dan digunakan untuk membantu para pengurus menilai sama ada sasaran mereka ketika mereka bekerja ke arah matlamat tersebut.

• Pasukan jualan mungkin menjejaki pendapatan baru, jumlah hasil, penangkapan pelanggan baru, saiz urus niaga purata, dan saiz saluran transaksi untuk menilai kemajuan ke arah sasaran pendapatan korporat.

• Pasukan sokongan pelanggan mungkin mengukur purata masa pegangan untuk pelanggan, serta peratusan panggilan yang menghasilkan penarafan tinjauan pasca panggilan yang tinggi dan kepuasan pelanggan keseluruhan.
• Kumpulan pemasaran akan melihat sumbangan pemasaran yang menjana jualan membawa kepada jumlah hasil dari masa ke masa untuk mengukur keberkesanannya.
• Bidang perniagaan lain akan melihat kecekapan proses dan pelbagai metrik kualiti.
• Sumber manusia akan melihat penglibatan pekerja, perolehan pekerja, kedudukan terbuka untuk masa lapang dan lain-lain metrik yang berkaitan.

Pengurus dan pemegang kepentingan utama akan memantau penunjuk ini dari masa ke masa dan menyesuaikan pelan dan program yang diperlukan untuk memperbaiki KPI untuk menyokong matlamat strategik firma.

Petunjuk Prestasi Terkemuka dan Lagging

Terdapat kedua-dua seni dan sains untuk pembangunan petunjuk prestasi yang betul. Objektifnya adalah sentiasa untuk mengenal pasti langkah-langkah yang secara bermakna dapat menyampaikan pencapaian atau kemajuan ke arah matlamat utama.

• Sesetengah penunjuk adalah petunjuk ketinggalan dan hanya memberitahu anda bagaimana anda telah melakukan . Metrik kewangan adalah contoh klasik dari jenis tindakan ini. Mereka hanya menunjukkan hasil program dan kempen lalu. Mereka tidak mempunyai nilai untuk meramalkan prestasi masa hadapan.
• Langkah-langkah lain adalah petunjuk utama yang menawarkan panduan mengenai keputusan masa depan . Sebagai contoh, peningkatan dalam penglibatan pekerja mungkin meramalkan peningkatan dalam banyak penunjuk utama, termasuk kepuasan pelanggan, inovasi dan penyertaan keseluruhan dalam menjalankan perniagaan.

Matlamatnya adalah untuk mempunyai keseimbangan yang betul dari kedua KPI utama dan tertinggal.

Enam Cabaran Besar dalam Membangunkan Petunjuk Prestasi Utama

Ia memerlukan usaha yang besar untuk membangunkan penunjuk prestasi yang berkualiti tinggi. Pengurus dan pakar fungsional bekerjasama untuk mencadangkan satu set langkah dan untuk membahaskan kepentingan relatif pelbagai langkah. Beberapa cabaran utama termasuk:

1. Sekiranya strategi firma dan objektif utama tidak jelas, langkah-langkah cenderung memberi tumpuan kepada hasil kewangan sahaja.
2. Terlalu banyak pergantungan kepada penunjuk kewangan menawarkan pandangan yang sangat tidak seimbang dan tidak lengkap mengenai kesihatan perniagaan.
3. Tindakan yang dianggap penting oleh satu kawasan mungkin tidak dianggap penting oleh orang lain.
4. Jika pampasan terikat kepada sasaran utama untuk penunjuk prestasi, ini memperkenalkan konflik kepentingan dan bias yang besar ke dalam proses.
5. Mengenal pasti petunjuk utama adalah proses yang sukar.
6. Keupayaan untuk mengukur dan melaporkan secara tepat mengenai langkah-langkah yang dikenal pasti mungkin sukar atau mustahil diberikan batasan sistem pelaporan dalaman.

Proses yang sihat untuk mengenal pasti dan melaksanakan petunjuk prestasi utama melibatkan pengurus dan penyumbang yang sentiasa menyemak semula dan menyemak semula langkah-langkah.

Proses penalaan ini memerlukan masa dan ketekunan oleh semua pihak.

Penggunaan betul penunjuk prestasi utama:

Program KPI yang dibangunkan dan dilaksanakan dengan baik menggabungkan proses semakan secara tetap di mana para pengurus dan pihak berkepentingan lain menilai makna hasilnya. Penambahbaikan dalam penglibatan pekerja dan langkah-langkah kepuasan pelanggan adalah positif, tetapi pengurus yang rajin akan menilai punca dan kesan penambahbaikan kemudian memutuskan bagaimana untuk terus menguatkan dalam bidang ini.

Begitu juga, penurunan hasil jualan dari tempoh sebelumnya atau tempoh yang sama tahun lepas mungkin dinilai dengan wajar sebagai negatif. Walau bagaimanapun, langkah-langkah sahaja tidak memberitahu anda apa yang berlaku atau bagaimana untuk memperbaiki diri. Satu set KPI yang memberi tumpuan jualan akan merangkumi langkah-langkah yang mempamerkan keadaan di mana keadaan semakin merosot dan bagaimana ia dapat diperbaiki.

Berbekalkan pandangan ini, ahli pasukan jualan boleh mengambil tindakan untuk mengukuhkan petunjuk utama dan memacu keputusan masa depan yang lebih baik.

Garisan bawah:

KPI adalah seperti instrumen yang mengukur suhu dan tekanan barometrik. Ia mungkin menarik untuk mengetahui bahawa suhu meningkat atau menurun, tetapi lebih kritikal untuk mengetahui sama ada ribut akan berlaku. Langkah-langkah ini berfungsi bersama untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap mengenai keseluruhan keadaan.