Walaupun anda ingin bersikap adil seperti yang anda berurusan dengan semua pekerja anda , itu adalah mustahil untuk merawat semua orang dengan cara yang sama.
Jurulatih di hadapan
Anda ingin memastikan pekerja anda dilatih dengan betul sebelum memulakan pekerjaan. Sebelum anda meletakkan seseorang di telefon sebagai wakil khidmat pelanggan, pastikan mereka tahu bagaimana menangani panggilan yang paling biasa serta panggilan yang sesekali kadang-kadang. Sebelum anda membiarkan pengendali mesin mengeluarkan sekeping pakaian siap untuk dijual, pastikan mereka tahu cara mengendalikan semua aspek mesin dan apa yang diharapkan dari mereka.
Dalam keadaan seperti ini, mulakan dengan membiarkan orang berlatih. Biarkan wakil telefon mendengar rep yang berpengalaman dan apabila mereka selesa, biarkan mereka menjawab beberapa panggilan pada mereka sendiri semasa anda (atau orang lain) memerhati mereka. Berikan pengendali mesin bahagian paling mudah dari produk yang mereka akan bertanggungjawab terlebih dahulu dan setelah mereka menguasai kerja ini, biarkan mereka beralih ke bahagian yang lebih sukar.
Semasa sesi latihan ini latihan anda (dan latihan) bermula.
Semasa anda melatih pekerja semasa tempoh latihan, bantu mereka dengan perkara berikut:
Apa yang diharapkan daripada mereka: Contohnya, anda tidak mengharapkan mereka mengambil banyak panggilan sebagai wakil kanan, tetapi anda mengharapkan mereka mengendalikan panggilan tertentu setiap hari.
Menjadi khusus dan beri mereka nombor yang tepat. Juga, biarkan mereka tahu anda menjangkakan jumlah panggilan mereka akan berkembang apabila tahap keselesaan mereka bertambah.
Kesalahan biasa: Biarlah ahli pasukan mengetahui jenis kesilapan orang dalam pasukan biasanya membuat, kenapa, dan bagaimana mereka boleh mengelakkan membuat kesilapan yang sama
Petua dan cara: Kongsi dengan mereka beberapa perkara yang telah anda pelajari yang akan membantu mereka mempelajari cara terbaik untuk melakukan tugas ini. Contohnya, jika anda menyimpan bahagian kosong produk yang anda hasilkan di sebelah kiri mesin pengendali (untuk pengendali kanan), anda boleh meletakkan bahagian siap di atas dulang untuk stesen seterusnya dengan tangan kanan anda sambil menggunakan tangan kiri anda untuk meluncurkan bahagian seterusnya ke arah mesin. Petua mudah (dan nasihat ini) memperkemaskan prosesnya.
Latihan yang berterusan
Selepas ahli pasukan anda telah menyelesaikan latihan yang tidak bermakna latihan anda berakhir. Terus berkongsi dengan mereka perkara-perkara yang boleh membantu mereka menjadi lebih baik dan ingatkan mereka bagaimana untuk mengelakkan perkara-perkara yang melambatkan mereka atau menghalangi kualiti kerja mereka. Ingat, bimbingan mempunyai matlamat. Akhirnya anda mahukan tahap prestasi pasukan anda bertambah baik, dan itu dicapai individu pada satu masa.
Kejurulatihan Selepas Acara
Walaupun usaha terbaik anda, kesilapan berlaku.
Wakil telefon akan memberikan pelanggan jawapan yang salah yang menyebabkan mereka mengancam tuntutan mahkamah. Apabila ini berlaku, langkah pertama anda adalah untuk membetulkan masalah dari perspektif korporat dan kedua, jurulatih individu supaya kesilapan tidak berlaku lagi. Anda mungkin perlu mengingatkan mereka tentang prosedur atau jawapan yang betul. Yang penting adalah untuk kekal positif dan menjadi sokongan kerana kita semua membuat kesilapan. Walau bagaimanapun, jika ini bukan kali pertama mereka membuat kesilapan ini, anda perlu mengarahkan secara langsung dengan mereka juga. Fikirkan kesilapan mereka sebagai saat mengajar dan pastikan mereka memahami apa yang salah dan bagaimana untuk mengelakkannya pada masa akan datang. Paling penting, anda tidak perlu memotivasi mereka . Selepas sesi latihan, anda ingin pekerja anda bersungguh-sungguh untuk melakukan yang lebih baik, tidak cowering di meja mereka kerana ketakutan.
Pokoknya
Kejurulatihan adalah alat yang sangat kuat yang boleh digunakan oleh pengurus untuk meningkatkan prestasi pasukan mereka. Anda melatih setiap individu dalam pasukan sebagai individu, tetapi juga sebagai ahli pasukan. Jurulatih mereka terlebih dahulu supaya mereka bersedia. Jurulatih mereka sebagai masa berlalu sehingga mereka terus bertambah baik. Dan jurulatih mereka apabila mereka membuat kesilapan. Jadilah positif dan bermotivasi dan mereka akan meningkatkan prestasi pasukan dengan meningkatkan prestasi mereka sendiri.