01 Fasa Pertama: Analisis dan Pendidikan BPO-Strategi
- Menganalisis kos dan proses langsung dan tidak langsung, termasuk subprocesses dan pelaburan yang diunjurkan.
- Mendidik diri anda dalam keperluan pengurusan tadbir urus dan hubungan, proses dan organisasi yang tersimpan, peluang peningkatan dalaman, dan permintaan untuk maklumat (RFI) proses
- Sebagai sebahagian daripada strategi sumber anda, pertimbangkan tunggal versus pembekal berganda, sumber tunggal berbanding tawaran kompetitif, dan mengumpul maklumat mengenai pembekal prospektif.
02 Langkah Kedua: Pembangunan dan Penetapan RFP
- Nyatakan keperluan kerja, sebagai contoh, proses utama, kewangan, HR, atau IT.
- Tentukan tahap perkhidmatan semasa dan sasaran.
- Melakukan analisis kewangan faktor ekonomi dan produktiviti.
- Membangunkan kes perniagaan, termasuk kos penjimatan dan peningkatan proses ketara dan tidak ketara.
- Pilih model penetapan harga, contohnya, tetap berbanding pemboleh ubah atau harga berasaskan output.
- Tentukan tadbir urus, perjanjian peringkat perkhidmatan, dan rancangan pengurusan perhubungan.
03 Langkah Ketiga: Penilaian dan Rundingan Tawaran
- Mengedarkan RFP kepada penyedia BPO yang berkelayakan berdasarkan strategi perniagaan.
- Lawati dengan pembekal dan pangkat mereka. Berdasarkan analisis anda, tentukan senarai pilihan pendek.
- Mula rundingan awal.
- Semak rujukan dan lakukan tiga hingga lima lawatan tapak pelanggan terperinci.
- Perundingan kontrak, tahap perkhidmatan, dan rangka kerja undang-undang.
- Buat tadbir urus dan pejabat pengurusan program BPO
Setelah tiga langkah ini selesai, sudah tiba masanya untuk memulakan perancangan peralihan.
04 Peralihan
Peralihan adalah kunci kepada program yang berjaya. Banyak firma boleh menghasilkan Kes Perniagaan untuk melaksanakan Kes Perniagaan adalah kunci untuk merealisasikan nilai keputusan tersebut. Peralihan merangkumi tiga elemen, Perubahan Kewangan - Teknikal - Pertubuhan. Kami mendapati bahawa elemen organisasi yang berorientasikan orang Perubahan Organisasi adalah yang diberi perhatian paling kurang dan selalunya pembezaan dalam mencapai kejayaan Kes Perniagaan. Metodologi Peralihan bunyi menekankan elemen ini. Metodologi peralihan digambarkan dalam rajah di bawah:
05 3 Fasa Peralihan
Kami melibatkan pelanggan kami di atas bidang yang lebih tinggi untuk wawasan strategik dan pelaksanaan yang cekap. Keamatan sedemikian adalah benang yang sama melalui fasa Migrasi Pra-Migrasi dan Pasca-Migrasi projek.
Dalam peringkat Pra-penghijrahan, penilaian yang ketat mengenai Proses, orang, Infrastruktur Teknologi dan pengurusan dilaksanakan untuk mencatat peta jalan dalam persekitaran outsource
Pada peringkat Tahap Migrasi, aktiviti di atas dibawa ke peringkat seterusnya untuk memudahkan sinkronisme antara klien dan BPO dari perspektif operasi
Pada peringkat Pasca-Migrasi, proses yang dipindahkan ke pasukan operasi teras bertanggungjawab untuk kestabilan dan peningkatan proses. Rangka kerja pengawasan yang ketat digunakan untuk memastikan ketelusan operasi kepada pelanggan.