Senarai Kemahiran Pengurusan Konflik dan Contoh

by Alison Doyle

Sukar untuk mengelakkan konflik sepenuhnya, baik di tempat kerja maupun di tempat lain dalam kehidupan. Ia bersifat manusia untuk tidak bersetuju. Sebenarnya, menghapuskan konflik sepenuhnya akan menyebabkan masalahnya sendiri: tidak ada kepelbagaian pendapat dan tidak ada cara bagi kita untuk menangkap dan membetulkan rancangan dan dasar yang salah.

Tetapi komunikasi yang kurang baik atau ketegangan interpersonal dengan mudah boleh menyebabkan perselisihan mudah untuk menyerang kebencian atau lebih buruk.

Konflik yang dibenarkan memusnahkan dan berkembang akan akhirnya mengurangkan produktiviti dan merosakkan semangat pekerja. Itulah sebabnya mengapa majikan mencari pekerja dengan kemahiran untuk mengurus dan mengatasi konflik.

Jenis Konflik Tempat Kerja

Tidak semua konflik sama, dan juga tidak dapat dikendalikan seolah-olah mereka sama. Konfrontasi dengan pelanggan yang marah adalah sangat berbeza daripada tiff peribadi antara rakan sekerja atau geseran dengan penyelia sendiri. Begitu juga, beberapa konflik berlaku apabila orang tidak bersetuju untuk melakukan perkara yang betul, sementara yang lain melibatkan niat sebenar. Persoalan utama biasanya ada yang mempunyai lebih banyak kuasa dalam syarikat dan sama ada salah satu pihak mempunyai kuasa langsung terhadap yang lain.

Konflik boleh ditangani secara langsung oleh pihak yang terlibat, atau dengan campur tangan penyelia, kakitangan sumber manusia, pegawai kesatuan, atau mediator profesional. Proses ini mungkin melibatkan perbualan santai atau pemfailan suatu keluhan rasmi.

Dalam hampir semua kes, pengendalian konflik melibatkan set kemahiran teras yang sama.

Bersedia untuk Mengongsi Contoh

Kemahiran pengurusan konflik yang kuat adalah kelebihan dalam banyak jawatan; sekurang-kurangnya, pekerja yang mempunyai kemahiran sedemikian menyebabkan konflik kurang untuk orang lain untuk menguruskan, mewujudkan persekitaran kerja yang lebih lancar secara keseluruhan.

Pengurus yang mengupah mungkin atau mungkin tidak mencari kemahiran pengurusan konflik dengan jelas, namun banyak kebolehan yang sama dapat jatuh di bawah tajuk lain, seperti kerja berpasukan atau kepemimpinan . Semak perihal kerja untuk menunjukkan bagaimana anda harus membingkai apa yang anda boleh lakukan apabila anda pergi menulis resume dan surat lamaran anda.

Jika kerja menentukan "pengurusan konflik" dalam perihalan, bersiaplah untuk berkongsi contoh khusus tentang bagaimana anda menangani konflik di tempat kerja semasa wawancara kerja. Semak contoh-contoh kemahiran pengurusan konflik untuk idea-idea apa yang perlu disebutkan.

Contoh Kemahiran Pengurusan Konflik

Kemahiran pengurusan konflik berputar di sekitar memastikan semua orang berasa didengar dan dihormati semasa berunding penyelesaian yang saling menguntungkan yang boleh diterima semua orang. Ia tidak semestinya melibatkan setiap orang yang menyenangkan atau mengeluarkan apa-apa dan semua perselisihan. Konflik boleh menjadi perlu dan baik, dan matlamat pengurusan konflik adalah untuk memastikan bahawa apa-apa perselisihan masih produktif dan profesional.

Kemahiran komunikasi
Konflik yang tidak perlu dapat dielakkan hanya dengan komunikasi bertulis dan lisan yang jelas, tepat; satu e-mel yang hilang boleh menyebabkan pelan gagal dan menunjuk jari.

Andaian tentang apa yang sudah diketahui, difikirkan, atau berniat orang lain boleh menyebabkan kebencian atau lebih teruk. Ramai orang berhujah kerana mereka mahu berasa didengar. Hanya menjadi pendengar yang baik boleh cukup untuk memberi inspirasi kepada kepercayaan dan menyelesaikan perasaan yang menyakitkan.

Kecerdasan emosi
Kecerdasan emosi adalah keupayaan untuk memahami perasaan seseorang dan orang lain, dan untuk mengendalikan perasaan tersebut dengan baik. Orang yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi adalah baik untuk mengenal pasti dan memenuhi keperluan orang lain semasa mengambil tanggungjawab untuk keperluan dan perasaan mereka sendiri.

Empati
Empati bermakna merasakan perasaan orang lain. Keupayaan untuk melihat keadaan dari pandangan orang lain, untuk memahami keperluan mereka, motivasi, dan kemungkinan salah faham, adalah penting untuk pengurusan konflik yang berkesan. Sesetengah orang secara semulajadi lebih empati daripada yang lain, tetapi empati boleh dikembangkan.

Pada empati yang paling berguna, ditambah dengan pemahaman intelektual tentang situasi orang lain, kerana empati emosi sahaja kadang-kadang dapat membuat permasalahan rumit. Empati adalah terbaik digunakan dalam persekitaran kerja apabila dipasangkan dengan pemikiran kritis, kecerdasan emosi, dan jenis pemahaman yang lain.

Penyelesaian Masalah Kreatif
Memahami dan komunikasi adalah sangat baik dan baik, tetapi tidak banyak membantu jika anda tidak mempunyai penyelesaian untuk masalah yang mendasarinya, walau apa pun masalah itu. Konflik sering berlaku kerana tiada siapa yang boleh membuat penyelesaian yang boleh dilaksanakan, jadi menyelesaikan konflik bergantung pada penciptaan penyelesaian. Ini menjadikan masalah menyelesaikan kemahiran dalam permintaan untuk majikan.