Apabila anda membuat persiapan untuk temu bual untuk kedudukan di mana penyelesaian konflik dapat menjadi faktor, bersiaplah untuk berkongsi contoh masa tertentu yang membantu menyelesaikan konflik di tempat kerja.
Jelaskan masalah yang anda hadapi, apakah masalahnya, tindakan yang anda ambil untuk menyelesaikan keadaan, dan bagaimana anda membantu menengahi atau menguruskan penyelesaian. Berikut adalah maklumat mengenai konflik di tempat kerja, bagaimana ia dapat diselesaikan, dan contoh keadaan di mana penyelesaian konflik diperlukan untuk menyelesaikan masalah di tempat kerja.
Konflik Tempat Kerja
Konflik di tempat kerja biasanya melibatkan perbezaan pendapat, gaya, atau pendekatan yang tidak mudah diselesaikan. Ini boleh menyebabkan rasa sakit dan perbalahan di kalangan pekerja.
Konflik boleh berlaku antara rakan sekerja, atau antara penyelia dan bawahan, atau antara pembekal perkhidmatan dan pelanggan atau pelanggan mereka. Konflik juga boleh berlaku di antara kumpulan, seperti pengurusan dan buruh, atau di antara semua jabatan.
Sesetengah konflik pada asasnya sewenang-wenangnya, bermakna tidak kira siapa yang "menang", hanya masalah yang diselesaikan supaya semua orang dapat kembali bekerja.
Tetapi beberapa konflik mencerminkan perselisihan sebenar mengenai bagaimana organisasi berfungsi.
Sekiranya pemenang konflik berlaku salah, organisasi secara keseluruhannya boleh menderita. Sesetengah konflik melibatkan buli atau pelecehan sesetengah jenis, di mana resolusi yang adil mesti melibatkan perhatian terhadap keadilan.
Dan jika satu pihak keluar dari kedudukan yang lain, kesenjangan kekuasaan dapat merumuskan resolusi walaupun semua pihak berkenaan bermakna dengan baik.
Proses Penyelesaian Konflik
Resolusi konflik di tempat kerja biasanya melibatkan beberapa atau semua proses berikut:
- Pengiktirafan oleh pihak-pihak yang terlibat bahawa masalah wujud.
- Perjanjian untuk menangani isu ini dan dapatkan beberapa resolusi.
- Usaha untuk memahami perspektif dan keprihatinan individu atau kumpulan yang menentang.
- Mengenal pasti perubahan sikap, tingkah laku, dan pendekatan untuk bekerja oleh kedua belah pihak yang akan mengurangkan perasaan negatif.
- Mengiktiraf pencetus kepada episod konflik.
- Intervensi oleh pihak ketiga seperti wakil Sumber Manusia atau pengurus peringkat tinggi untuk memeterai.
- Kesediaan oleh satu atau kedua-dua pihak untuk berkompromi.
- Perjanjian mengenai pelan untuk menangani perbezaan.
- Memantau impak sebarang perjanjian untuk perubahan.
- Mendisiplin atau menamatkan pekerja yang menentang usaha untuk meredakan konflik.
Contoh Kemahiran Penyelesaian Konflik
Kemahiran berikut sering penting dalam penyelesaian konflik. Setiap orang disampaikan di sini dengan contoh-contoh hipotetis mengenai bagaimana kemahiran ini boleh digunakan di tempat kerja. Senarai ini tidak menyeluruh, dan tentu saja, lebih banyak aplikasi untuk setiap kemahiran mungkin.
Ketegasan
Penyelia mungkin mengambil inisiatif untuk mengadakan pertemuan antara dua pekerja yang terlibat dalam pertikaian awam. Seorang pekerja mungkin mencari seseorang yang mereka mempunyai konflik untuk menyarankan bekerja bersama untuk mencari jalan untuk wujud lebih aman.
Wawancara dan Kemahiran Mendengar Aktif
Wakil Sumber Manusia mungkin perlu bertanya dan mendengar dengan teliti untuk menentukan sifat konflik antara penyelia dan bawahan.
Empati
Pengantara mungkin menggalakkan empati dengan meminta pekerja dalam konflik untuk masing-masing menerangkan bagaimana yang lain mungkin merasa dan berfikir dan bagaimana situasi mungkin dilihat oleh pihak lain. Empati juga merupakan kemahiran penting untuk mediator, yang mesti dapat memahami perspektif masing-masing pihak, tanpa harus bersetuju sama ada.
Fasilitasi
Pengurus jabatan saingan boleh memfasilitasi sesi brainstorming bersama dengan pasukan mereka untuk menghasilkan penyelesaian kepada titik konflik yang berterusan. Teknik pemudahan kumpulan juga boleh digunakan untuk mengelakkan konflik semasa membuat keputusan kumpulan, bermula dengan.
Kemahiran Pengantaraan
Seorang penyelia boleh membimbing bawahan yang berada dalam konflik melalui proses untuk mengenal pasti perubahan yang saling bersetuju dalam tingkah laku.
Penyelesaian Masalah Kreatif
Seseorang penyelia mungkin mentakrifkan semula peranan dua kakitangan yang rawan konflik untuk hanya menghapuskan geseran. Kreativiti juga boleh bermakna mencari penyelesaian menang / menang baru.
Akauntabiliti
Seorang penyelia mungkin mendokumentasikan tingkah laku yang bertentangan konflik yang dipamerkan oleh pengadu kronik sebagai persediaan untuk penilaian kinerja. Dengan cara ini, penyelia membantu menubuhkan akauntabiliti, kerana pekerja tidak lagi boleh berpura-pura masalah itu tidak berlaku.