Sekiranya pesaing anda cuba mengembangkan perniagaan baru, hampir tidak dapat dielakkan bahawa sesetengah daripada mereka akan mula menghidu di sekitar pelanggan ANDA, cuba memikat mereka. Kecuali jika anda mengambil langkah berjaga-jaga, anda akan mendapati diri anda kehilangan pangkalan pelanggan sebelum anda tahu apa yang terjadi.
01 Tinggal Dalam Sentuhan
02 Tambah Nilai
Apabila anda menghubungi pelanggan tersebut, jangan hanya mengatakan hi. Sentiasa cuba mencari cara untuk menawarkan sesuatu yang bernilai. Ini boleh menjadi fakta yang anda telah terungkap yang berkaitan dengan perniagaan pelanggan anda. Ia boleh menjadi artikel berita yang muncul baru-baru ini yang entah bagaimana berkaitan dengan pelanggan anda. Atau ia boleh menjadi cadangan yang anda buat tentang bagaimana untuk memaksimumkan pulangan yang mereka dapat menggunakan produk yang telah mereka beli daripada anda. Sekiranya pelanggan mula memikirkan anda sebagai sumber yang berharga di atas apa yang dilakukan oleh produk anda untuknya, dia jauh lebih cenderung untuk menggugurkan anda untuk pesaing.
03 Bina Perisikan
Minta pelanggan anda memberitahu anda selepas mereka telah didatangi oleh pesaing. Sekiranya anda mempunyai hubungan yang baik dengan pelanggan, anda hanya boleh meminta ia sebagai sokongan. Untuk pelanggan baru atau sangat utama, anda mungkin mahu menawarkan beberapa jenis bonus - seperti diskaun untuk pembelian seterusnya atau freemium semacamnya. Sebaik sahaja pelanggan anda dilatih untuk memberitahu anda tentang sebarang cubaan penebangan, bukan sahaja anda mempunyai peluang yang lebih baik untuk menyelamatkan hubungan, tetapi anda akan mempunyai peluang yang baik untuk mengintip strategi pesaing anda. Ini akan membantu anda untuk menjangka dan mengalahkan percubaan masa depan.
04 Menjadi Sumber
Semakin banyak yang anda tahu mengenai produk anda dan industri atau industri yang berkaitan, lebih berharga anda dapat untuk pelanggan anda. Galakkan mereka untuk bertanya kepada anda, dan jika anda tidak tahu jawapannya, ketahui. Ini akan menjadikan hubungan anda dengan mereka jauh lebih lengket kerana walaupun mereka tergoda untuk merawat produk anda, mereka akan teragak-agak untuk kehilangan anda sebagai sumber maklumat. Bangun pangkalan pengetahuan anda dengan membaca buku dan majalah berkaitan industri dan dengan maklumat pertambangan dari rekan kerja di jabatan kejuruteraan dan perkhidmatan pelanggan.
05 Balas balik
Sekiranya pesaing tertentu telah mendekati atau mencuri pelanggan anda, sudah tiba masanya untuk menghidupkan jadualnya. Pergi selepas pelanggan pesaing itu, dan anda mungkin mengalihkan perhatiannya dari pemburuannya dan menjadikannya bukan untuk menjaga akaunnya sendiri. Sebaik sahaja anda telah membina rangkaian perisikan dengan pelanggan anda sendiri, anda akan dapat melancarkan serangan ke atas pesaing pada tanda pertama pemburuan; cara yang baik untuk menghentikannya sebelum mereka benar-benar bermula.
06 Sediakan Perang Harga
Apabila seorang pesaing mendapat serius tentang membina perniagaan baru, dia akan sering memulakan dengan menjatuhkan harganya dengan tahap yang rendah. Anda perlu bersedia untuk bertindak balas terhadap pemotongan tersebut secepat mungkin. Memberi nilai tambahan akan membantu anda meletakkan asas dan sekurang-kurangnya mendapatkan pelanggan anda berfikir dua kali sebelum mereka melompat. Dan apabila perkara yang tidak dapat dielakkan berlaku dan panggilan pelanggan mengatakan bahawa Syarikat X menawarkan harga super, anda perlu mempunyai senarai sebab mengapa produk anda masih merupakan perjanjian yang lebih baik .