Bagaimana Anda Mengendalikan Pelanggan jika Pemecahan Mesin Kad?
Jawapannya bergantung kepada apa dasar kedai individu, serta jenis mesin. Dengan pelbagai teknologi swiping kad di pasaran hari ini, beberapa pengetahuan mengenai cara mereka berfungsi mungkin dimasukkan ke dalam jawapan anda. Sesetengah kedai mempunyai keupayaan untuk mengambil maklumat kad kredit, dan secara manual membenarkannya selepas mesin itu kembali. Orang lain akan meminta pelanggan membayar cara lain, atau bersabar dan menunggu mesin kembali dalam talian.
Anda harus menyediakan jawapan yang menonjolkan minat anda dalam menyediakan pelanggan dengan pengalaman membeli-belah yang paling positif yang mungkin, walaupun terdapat ketidaknyamanan mesin kad. Pengurus akan ingin tahu bahawa anda komited untuk menyelesaikan penjualan sambil memastikan pelanggan meninggalkan dengan perasaan bahawa keperluan mereka dipenuhi.
Berikut adalah beberapa idea untuk menjawab soalan, "Bagaimana anda mengendalikan pelanggan jika mesin kad pecah?"
- Pertama, maafkan kegagalan teknologi. Walaupun kebanyakan orang memahami bahawa kadang-kadang perkara tidak berfungsi seperti yang sepatutnya, ia boleh mengecewakan kepada pelanggan yang hanya menghabiskan masa untuk memilih barangan untuk dibeli. Kemudian menawarkan pelanggan beberapa pilihan untuk menyelesaikan transaksi mereka. Mereka boleh menggunakan kaedah pembayaran alternatif, seperti wang tunai atau pemeriksaan peribadi, atau memegang barang yang diketepikan sehingga mesin ditetapkan, dan memanggil mereka untuk memberitahu mereka.
- Beritahu pelanggan bahawa anda sangat menyesal bahawa mesin itu turun, dan yang biasanya, ia kembali dalam sedikit masa. Tawaran untuk memegang barangan semasa mereka membeli belanja lain dan mintalah mereka untuk kembali nanti.
- Apabila berhadapan dengan masalah pembayaran, sentiasa cuba memberi pelanggan beberapa alternatif, supaya tidak kehilangan jualan. Katakanlah bahawa kami juga mengambil wang tunai dan cek, dan memberi mereka lokasi ATM terdekat. Selagi tidak ada dasar penyimpanan terhadap barang dagangan, tawarkan untuk mengasingkan mereka sehingga mereka dapat kembali dengan pembayaran mereka.
- Selagi polisi syarikat tidak melarang entri manual, tawarkan untuk mengambil maklumat kad dan memasukkannya secara manual apabila mesin kembali dalam perkhidmatan. Fahami bahawa sesetengah orang bimbang dengan mendapatkan maklumat kad mereka tanpa jaminan, jadi pastikan pelanggan maklumat itu dimusnahkan sebaik sahaja urus niaga itu diluluskan.