Sekiranya anda memohon jawatan runcit atau khidmat pelanggan, sebagai contoh, soalan wawancara kerja biasa ialah "Apakah perkhidmatan pelanggan?"
Bacalah di bawah untuk mendapatkan maklumat tentang kenapa pewawancara bertanya soalan ini, dan bagaimana untuk mempersiapkan dan memberi respons yang baik. Juga lihat di bawah untuk contoh jawapan yang kuat untuk soalan tersebut.
Apa yang dimaksudkan oleh Penemuduga untuk Tahu
Seorang pewawancara bertanya soalan "Apakah perkhidmatan pelanggan?" Untuk beberapa sebab. Pertama, dia ingin tahu bahawa anda sudah biasa dengan istilah perkhidmatan runcit / pelanggan. Terma seperti "khidmat pelanggan," "kepuasan pelanggan," dan "kesetiaan pelanggan" adalah semua istilah yang harus anda kenali jika anda berada dalam industri ini.
Kedua, pewawancara ingin memastikan bahawa anda dapat mengenal pasti banyak bahagian yang membentuk perkhidmatan pelanggan yang baik. Lagipun, perkhidmatan pelanggan lebih daripada sekadar wajah yang mesra, dan majikan ingin memastikan anda tahu ini. Jika anda menunjukkan bahawa anda memahami apa yang membuat perkhidmatan pelanggan yang baik, pewawancara akan yakin bahawa anda boleh mengendalikan kerja.
Bagaimana untuk Menjawab
Menjadikan jawapan anda untuk menyesuaikan pekerjaan. Walaupun prinsip asas perkhidmatan pelanggan yang baik adalah sama dari organisasi ke organisasi, butiran boleh berubah secara meluas. Sebelum wawancara anda, lakukan sedikit kajian mengenai organisasi dan sikapnya terhadap perkhidmatan pelanggan.
Baca berita baru-baru ini mengenai organisasi, dan ikuti syarikat itu di Twitter, Facebook, Instagram, dan lain-lain, untuk mengetahui apa yang dibentangkan oleh syarikat kepada dunia.
Anda berharap untuk mendapatkan gambaran kasar mengenai falsafah syarikat mengenai perkhidmatan pelanggan.
Banyak organisasi menyediakan maklumat ini di depan, sebagai sebahagian daripada strategi penjenamaan mereka. Lihat laman "Mengenai Kami" di laman web mereka untuk mendapatkan gambaran bagaimana mereka memikirkan pelanggan mereka, dan bagaimana mereka melayani pelanggan mereka. Cari kata kunci yang mungkin anda ingin gunakan dalam jawapan wawancara anda.
Cari peluang untuk menjatuhkan kata kunci tersebut dalam jawapan temu bual anda. Anda mungkin merasa agak canggung, tetapi kesan yang anda berikan kepada pengurus pengambilan adalah salah seorang yang sudah bersatu dengan jenama - dengan kata lain, pelaburan yang baik.
Alamat Semua Bahagian Perkhidmatan Pelanggan
Jawapan anda harus mengakui bahawa terdapat banyak bahagian yang membentuk perkhidmatan pelanggan. Sebagai contoh, perkhidmatan pelanggan sebahagiannya bererti wajah awam yang baik untuk syarikat. Ini bermakna menjadi sopan dan menyenangkan kepada pelanggan atau pelanggan.
Walau bagaimanapun, satu lagi bahagian penting dalam perkhidmatan pelanggan adalah komunikasi - anda perlu mendengar keprihatinan orang ramai dan menjawab soalan dengan jelas dan cekap. Jelaskan dan mengenal pasti bahagian-bahagian ini, dan pewawancara akan kagum dengan pengetahuan anda.
Berikan Contoh
Walaupun persoalan ini mengenai perkhidmatan pelanggan, secara amnya, pewawancara juga cuba melihat apakah anda mempunyai kemahiran khidmat pelanggan yang sesuai untuk pekerjaan tersebut.
Oleh itu, jika anda mempunyai masa, anda boleh menambah contoh pada akhir jawapan anda.
Berikan contoh masa anda menunjukkan kualiti perkhidmatan pelanggan yang anda nyatakan atau terangkan bagaimana anda mengetahui tentang khidmat pelanggan melalui pengalaman tertentu (pastikan ia merupakan pengalaman positif yang menunjukkan kemahiran anda). Satu contoh dapat membantu menyambungkan jawapan anda kembali ke mengapa anda adalah calon yang kuat untuk pekerjaan itu.
Berpakaian Bahagian
Anda boleh menunjukkan kefahaman anda mengenai khidmat pelanggan yang kukuh sepanjang wawancara. Perlu diingat bahawa tidak semua komunikasi berlaku dengan kuat. Di samping bersedia untuk menjawab soalan pewawancara, anda ingin mencipta kesan pertama yang positif dengan berpakaian dengan tepat, membuat hubungan mata yang mesra, dan mengekalkan bahasa tubuh yang terbuka dan yakin .
Terutama dalam wawancara kerja untuk peranan perkhidmatan pelanggan, penting bagi anda membuktikan kepada pengurus pengambilan pekerja bahawa anda memahami cara menyampaikan mesej yang tepat dengan penampilan dan sikap anda. Ini mungkin bermaksud mengekalkan solek atau perhiasan anda lebih (atau kurang!) Konservatif daripada yang anda lakukan semasa anda luar masa, atau hanya memastikan bahawa pakaian temuduga anda bersih, ditekan, dan bebas dari rambut atau rambut haiwan.
Contoh Jawapan Terbaik
Berikut adalah pilihan jawapan sampel yang boleh anda gunakan untuk menjawab pertanyaan mengenai khidmat pelanggan. Pastikan untuk menyesuaikan jawapan anda sendiri agar sesuai dengan pengalaman anda, dan syarikat yang anda wawancara dengan:
- Terdapat banyak komponen untuk perkhidmatan pelanggan, dan anda perlu semua untuk memuaskan pelanggan. Perkhidmatan pelanggan melibatkan wajah yang baik, sopan, dan profesional untuk syarikat. Ia juga melibatkan mendengar dengan teliti terhadap keinginan dan kebimbangan pelanggan. Selain daripada mendengar, perkhidmatan pelanggan melakukan segala-galanya dalam kuasa seseorang untuk memberikan perkhidmatan yang cekap dan tepat kepada setiap pelanggan. Akhirnya, perkhidmatan pelanggan jelas menerangkan penyelesaian kepada pelanggan. Semua komponen perkhidmatan pelanggan membawa kepada pelanggan yang bahagia dan setia, yang saya tahu adalah matlamat utama syarikat anda.
- Khidmat pelanggan adalah lebih daripada menunggu pelanggan. Ia termasuk mencuba yang terbaik untuk memastikan pelanggan berpuas hati. Saya tahu kepuasan pelanggan sangat penting untuk syarikat anda, dan ia sentiasa sesuatu yang saya berusaha untuk pengalaman runcit saya. Sebagai contoh, saya baru-baru ini mempunyai pelanggan yang kecewa kerana kami tidak mempunyai item di kedai kami. Saya memanggil empat cawangan lain syarikat kami dan akhirnya dipanggil ibu pejabat syarikat, untuk mencari item tersebut. Saya kemudian telah dihantar ke cawangan kami, dan pelanggan mempunyai item dalam masa empat hari. Bekerja keras untuk memenuhi keperluan pelanggan adalah keutamaan saya.
- Khidmat pelanggan mendengar pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah mereka supaya mereka tetap bahagia dan setia. Mendengar adalah kritikal, dan kadang-kadang diabaikan, sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan. Setelah bekerja di pusat panggilan selama lima tahun, saya mempunyai banyak pengalaman mendengar dengan teliti terhadap keperluan pelanggan saya sebelum berfungsi dengan berkesan untuk menyelesaikan masalah mereka dan menerangkan penyelesaian. Kebanyakan pelanggan sudah mula merasa dijaga apabila anda mendengar dengan teliti terhadap kebimbangan mereka. Meminta soalan-soalan yang menjelaskan, mengulangi kebimbangan mereka, dan mendengar secara diam-diam adalah cara yang berguna untuk menunjukkan bahawa anda sedang mendengar dan anda peduli dengan masalah mereka.