Senarai Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan dan Contoh

by Alison Doyle

Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang baik adalah penting untuk pelbagai jenis pekerjaan. Anda mungkin bersemuka dalam suasana runcit, berkomunikasi melalui telefon di pusat panggilan atau menyambut pelanggan atau pesakit di meja depan. Apa jua kedudukannya, kemahiran khidmat pelanggan adalah kritikal jika anda memohon untuk kedudukan yang difokuskan pelanggan atau ingin disewa di mana-mana syarikat yang didedikasikan untuk pengalaman dan penglibatan pelanggan.

Semak untuk Lihat Apa yang dicari Majikan

Syarikat yang bergantung kepada pelanggan atau pelanggan untuk memastikan mereka dalam perniagaan akan melihat pengalaman dan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang anda tawarkan. Sebelum anda mengisi permohonan kerja, tulis resume anda atau masuk ke bilik temuduga, penyelidikan syarikat dan kedudukan yang anda memohon. Kemahiran seseorang majikan akan melihat sebagai aset boleh berubah dari pekerjaan ke pekerjaan.

Menjadi akrab dengan apa yang syarikat sedang mencari dan mencetuskan senarai kemahiran perkhidmatan pelanggan yang anda ada yang berkaitan dengan tugas yang anda gunakan. Cobalah untuk menjadi khusus ketika menyebut kemahiran yang dapat anda bawa ke posisi dalam surat lamaran anda dan, jika mungkin, mempunyai contoh kehidupan nyata yang dapat anda bagikan dengan majikan semasa wawancara.

Fokus pada Kemahiran Terkuat Anda

Semasa wawancara anda, anda harus menyerlahkan pengalaman dan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang boleh anda tawarkan kepada syarikat.

Jangan teragak-agak untuk menyebut perhatian anda terhadap perincian atau keupayaan anda untuk kekal positif apabila menghadapi cabaran, kerana itulah yang ingin didengar pewawancara. Mereka akan bertanya kepada diri sendiri, "Adakah ini seseorang yang kita mahu mewakili syarikat kita?"

Peluang untuk bercakap tentang kemahiran khidmat pelanggan anda juga mungkin timbul jika anda ditanya bagaimana anda akan menangani situasi tertentu dengan pelanggan atau rakan sekerja.

Perlu diingat bahawa selain bekerja dengan pelanggan, anda juga boleh bekerja dengan sekumpulan rakan sekerja. Kemahiran khidmat pelanggan yang kuat boleh membantu anda menjadi aset kepada pasukan. Adalah penting untuk memastikan pewawancara mengetahui bahawa anda akan menjadi pemain pasukan. Fikirkan pengalaman positif dan negatif yang telah anda bekerjasama dengan kedua-dua pelanggan dan rakan sekerja. Satu persoalan mengenai salah satu daripada keadaan itu mungkin timbul.

Cara Menggunakan Senarai Kemahiran

Senarai kemahiran secara amnya adalah alat yang boleh anda gunakan untuk membantu memproses bahan permohonan anda sebelum anda memilih kedudukan tertentu. Sebaik sahaja anda bersedia untuk memohon, anda perlu membaca huraian kerja dengan teliti dan menyelidik majikan calon anda dengan teliti supaya anda dapat memperhalusi bahan permohonan anda untuk pekerjaan yang spesifik - kemahiran yang diperlukan berbeza-beza, walaupun di antara kedudukan yang sangat serupa.

Senarai kemahiran khidmat pelanggan sedikit berbeza. Deskripsi kerja mungkin menyebut "kemahiran perkhidmatan pelanggan yang kuat," di antara keperluan lain, tanpa benar-benar menyenaraikan apa kemahiran perkhidmatan pelanggan. Senarai ini berfungsi untuk menjelaskan dan memperluaskan senarai tersebut.

Anda mungkin mendapati bahawa beberapa kemahiran yang anda tidak fikirkan berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan berubah menjadi kritikal.

Anda mungkin belajar lebih baik pada perkhidmatan pelanggan daripada yang anda fikir anda berada.

Contoh Kemahiran Perkhidmatan Pelanggan

Bertentangan dengan kepercayaan popular, memberikan perkhidmatan pelanggan yang baik tidak memerlukan orang yang bersemangat, walaupun ia membantu. Sesetengah jenis pekerjaan yang dihadapi pelanggan memerlukan keperibadian yang keluar, tetapi yang lain tidak. Hasrat yang jujur untuk membantu orang lain mungkin merupakan satu ciri yang sangat diperlukan. Tanpa itu, anda mungkin boleh bertindak bahagian ini, tetapi anda tidak akan dapat menikmatinya.

Jelas, Komunikasi Jujur
Katakanlah apa yang akan kamu lakukan dan lakukan apa yang kamu katakan. Jika produk itu akan mengambil masa 12 minggu untuk dihantar, jangan janjikannya dalam empat. Pelanggan memaafkan anda kerana tidak mempunyai apa yang mereka perlukan hari ini, dan boleh kembali esok. Mereka tidak akan memaafkan kamu kerana membuang masa mereka.

Selain kejujuran, belajar bagaimana untuk berkomunikasi dengan jelas dan bagaimana untuk menjangkakan apa yang perlu diketahui oleh pelanggan.

Sekiranya terdapat surcaj, atau amaran produk, atau rak lain dengan pilihan yang lebih baik di lorong 4, jangan lupa untuk menyebutnya semata-mata kerana pelanggan tidak tahu untuk bertanya.

Separuh lagi komunikasi adalah penerimaan; pelanggan akan memberitahu anda apa yang mereka perlukan. Dengar .

Empati dan Baik
Empati adalah keupayaan untuk membayangkan menjadi orang lain. Sekiranya anda pelanggan, apa yang anda mahukan? Perlu diingat bahawa orang berbeza, dan tidak semua orang mahu perkara yang sama dalam keadaan yang sama, jadi untuk empati anda menjadi berkesan, anda perlu menyimpan minda terbuka dan berhati-hati mematuhi isyarat orang lain.

Empati tidak hanya menjadikan anda lebih berkesan di khidmat pelanggan, tetapi juga membuat anda waras dengan membolehkan anda mengenal pasti dengan pelanggan anda dan bukannya menjadi marah atau bosan dengan mereka. Empati mengingatkan anda bahawa bayi yang menangis di barisan pemeriksaan anda adalah manusia yang terganggu oleh sesuatu, bukan sekumpulan bunyi bising.

Pengetahuan produk
Semua kesediaan untuk mendengar atau membantu tidak akan berbuat banyak jika anda tidak dapat menjawab soalan itu, atau menangani masalah tersebut. Cuba produk majikan anda, pelajari tentang perkhidmatannya, dan apabila anda mendapat soalan, anda tidak boleh menjawab, pergi melakukan penyelidikan.

Ketekunan
Ketekunan adalah salah satu syarikat kemahiran khidmat pelanggan yang kelihatan paling cenderung untuk mengabaikan, namun tanpa itu, perkhidmatan hanya pertunjukan. Ketekunan bermakna menghormati tarikh akhir, menyimpan janji-janji, dan mengekalkan piawaian. Sekiranya anda mendapati anda tidak boleh menghormati tarikh akhir untuk sebarang sebab, hubungi pelanggan anda sebelum tarikh akhir dan katakan demikian. Jangan tunggu pelanggan berhadapan dengan anda tentang terlambat. Jika item di tangan pelanggan rosak dan pelanggan tidak perasan, jangan biarkan mereka membayar harga penuh. Boleh dipercayai.

Kesopanan, Keseronokan, dan Taktik
Kesopanan, keseronokan, dan kebijaksanaan adalah kemahiran yang dikaitkan dengan perkhidmatan pelanggan. Sederhana, mereka tidak berbuat banyak dan bahkan boleh menjadi kontra produktif, tetapi tanpa mereka, anda tidak akan mendapat peluang untuk menjadi jujur, rajin, empati, atau berpengetahuan. Kemahiran ini lebih mudah untuk sesetengah orang daripada yang lain, tetapi mereka boleh dipelajari dan diperbaiki dengan amalan.