Kenyataan pembukaan yang baik sangat penting untuk panggilan sejuk . Ia menghargai minat pendengar dan membuatnya berfikir tentang anda sebagai seseorang yang boleh melakukan sesuatu untuknya. Banyak prospek secara automatik akan mengatakan "tidak terima kasih" dan menutup sebaik sahaja mereka menyedari bahawa anda sedang cuba menjual sesuatu, tetapi jika anda dapat meneruskan respons automatik dengan pernyataan pembukaan yang melibatkan otak prospek dan membuatnya berfikir dan bukan bertindak balas, anda boleh mendapatkan panggilan bergerak ke arah yang betul.
Pembuka panggilan sejuk yang paling berjaya termasuk soalan. Sekiranya anda meminta sesuatu yang prospek ia cenderung untuk menggenggam mindanya ke gear dan membuatnya berfikir tentang jawapannya (atau sekurang-kurangnya mengenai soalan!). Sebaik-baiknya, soalan pembukaan akan memberikan alasan untuk prospek ingin mendengar lebih lanjut. Dan jika anda tahu nama prospek anda, bekerjalah ke pembuka. Dengan mengatakan namanya anda sudah menyesuaikan panggilan sedikit dan memberitahu prospek bahawa anda sekurang-kurangnya tahu siapa dia.
Satu pendekatan yang sering berfungsi dengan baik adalah pendekatan "mengejutkan manfaat". Inilah contoh dari skrip panggilan sejuk hartanah sebenar broker:
Mereka: Hello?
Anda: Adakah anda ingin menyimpan tambahan $ 10,000 tahun ini?
Mereka: Siapa ini?
Anda: Nama saya [Anda] dan saya tunjukkan orang bagaimana untuk menyimpan tambahan $ 10,000; adakah anda ingin belajar bagaimana untuk melakukannya?
Mereka: Apa ini?
Anda: Ini mengenai penjimatan $ 10,000 tambahan tahun ini; adakah anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenainya?
Mereka: Adakah ini semacam penipuan?
Anda: Tidak, saya dapat menunjukkan kepada anda bagaimana untuk menjimatkan tambahan $ 10,000 tahun ini, itu yang saya mengkhususkan. Adakah anda ingin mengetahui lebih lanjut?
Mereka: Siapa awak?
Anda: Saya dengan [syarikat anda] dan saya pakar dalam menunjukkan klien bagaimana untuk menyimpan ...
Idea di sini adalah untuk mendapatkan prospek untuk memberi anda kebenaran untuk memberitahu mereka lebih lanjut. Pendekatan manfaat mengejutkan seperti yang digunakan dalam contoh di atas boleh menjadi berisiko kerana ia cenderung bersifat konfrontatif, dan prospek dapat menjengkelkan jika anda enggan menjawab soalan mereka. Tetapi bergantung kepada produk dan pasaran anda, ia boleh menjadi pendekatan pembukaan yang sangat berkesan. Anda juga boleh mencuba versi yang lebih ringan dari pendekatan manfaat mengejutkan (yang bermaksud kurang tahan terhadap menjawab prospek) dan melihat apakah ia berfungsi lebih baik untuk anda.
Gaya pembuka yang berbeza adalah pembuka "mempersoalkan" yang merangkumi nama prospek (jika anda tahu), nama syarikat anda, apa yang anda jual, dan bagaimana produk anda boleh memberi manfaat kepada pelanggan, diikuti dengan permintaan kebenaran untuk meminta prospek beberapa soalan yang layak . Contoh mungkin kelihatan seperti ini:
"Encik. Pelanggan, nama saya [nama anda], dan saya wakil anda tempatan [apa yang anda jual]. Saya telah membantu banyak perniagaan tempatan di sini [bandar anda] membawa lebih banyak pelanggan ke kedai mereka. Boleh saya tanya beberapa soalan untuk melihat bagaimana kita dapat melakukan perkara yang sama untuk anda? "