Satu Kod Model Tatalaku Korporat
Prinsip Merrill Lynch: Sebagai pernyataan nilai dan piawaian korporat, serta kod ringkasan tingkah laku pekerja, Prinsip Merrill Lynch sering disebut sebagai model kerangka dan kejelasan. Melalui sebahagian besar sejarah firma sebagai entiti bebas, Prinsip menawarkan tingkap yang boleh dipercayai ke dalam budaya korporatnya untuk pencari kerja dan bakal pelanggan yang sama.
Sehingga budaya Merrill Lynch lama telah dibongkar secara berkesan berikutan perubahan borong dalam pengurusan eksekutif kanan pada tahun 2001-02, Prinsip-prinsip ini telah diambil dengan sangat serius.
Secara jelas dipaparkan di dinding semua lokasi syarikat, dan di blok lucit di banyak meja pekerja, mereka adalah:
- Fokus Pelanggan
- Hormati Individu
- Kerja berpasukan
- Kewarganegaraan yang Bertanggungjawab
- Integriti
Pernyataan dan pengumuman rasmi Prinsip-prinsip berkembang agak lama. Ringkasan-ringkasan yang muncul di bawah (dan dalam fesyen yang lebih terperinci di belakang pautan di atas) diambil dari pelepasan 2002, ketika Merrill Lynch masih merupakan firma bebas.
Nilai-nilai Teras Bank of America: Pada tahun 2010, Bank of America mula menggantikan Prinsip Teras Merrill Lynch dengan set sendiri Nilai Teras. Ini adalah:
- Kepercayaan dan Kerja berpasukan
- Meritokrasi inklusif
- Memenangi
- Kepimpinan
- Melakukan perkara yang betul
Pekerja Veteran Merrill Lynch sangat membantah langkah ini. Antara perkara lain, mereka secara amnya mendapati Nilai Teras Bank of America menjadi kurang tertumpu, jelas dan langsung. Akibatnya, Prinsip Merrill Lynch memperoleh kehidupan baru, dan untuk sementara waktu masih dipaparkan di laman web firma, walaupun tidak jelas sama sekali.
Fokus Pelanggan : Pelanggan adalah penggerak. Memahami mereka. Mengantisipasi dan menanggapi keperluan mereka, tetapi tidak pernah berkompromi dengan integriti Merrill Lynch. Menyediakan rangkaian luas produk, perkhidmatan dan perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Membangun dan mengekalkan hubungan jangka panjang. Dengar maklum balas pelanggan.
Bina kepercayaan dan kesetiaan. Menawarkan perkhidmatan peribadi dan individu.
Menghormati Individu: Menghormati martabat setiap pekerja, pemegang saham, pelanggan atau anggota masyarakat umum, tanpa mengira tahap atau keadaan. Peka terhadap beban kerja dan keseimbangan sokongan antara kerja dan kehidupan peribadi. Pastikan akses yang sama kepada peluang. Foster trust and openness. Berdebat dengan adil dan objektif. Nilai pendapat yang berlawanan. Memahami orang lain. Dengarkan kebimbangan dan pandangan mereka. Terangkan soalan dan jawab soalan. Selesaikan masalah dengan hormat.
Kerja berpasukan: Mengintegrasikan perkhidmatan dengan lancar. Pelanggan mesti melihat hanya satu Merrill Lynch. Berkongsi maklumat secara terang-terangan dan secara terbuka. Bekerjasama dan bekerjasama dalam dan di seluruh kumpulan kerja dan pasukan. Nilai perbezaan individu dalam gaya, perspektif, dan latar belakang. Kongsi kejayaan dan kegagalan. Bertanggungjawab membantu orang lain. Menjadi dipercayai, boleh dipercayai dan menyumbang sepenuhnya kepada pasukan. Kenali dan ganjakan prestasi individu dan pasukan. Jalin hubungan dengan kolega berdasarkan kepercayaan dan rasa hormat, tanpa mengira tahap.
Kewarganegaraan Yang Bertanggungjawab: Meningkatkan kualiti kehidupan di komuniti di mana pekerja kita hidup dan bekerja. Menghormati dan mematuhi semua kastam, norma, dan undang-undang di mana Merrill Lynch menjalankan perniagaan.
Menyokong dan menggalakkan penglibatan masyarakat. Sumbang waktu, bakat dan sumber daya untuk membuat perubahan dalam kehidupan orang lain.
Integriti: Tidak ada garis bawah peribadi seseorang yang lebih penting daripada reputasi syarikat kami. Mengekalkan standard tertinggi etika peribadi dan profesional. Bersikap jujur dan terbuka sepanjang masa. Berdiri untuk keyakinan anda dan terima tanggungjawab untuk kesilapan anda. Mematuhi penuh dengan surat dan semangat undang-undang, peraturan, dan amalan yang mengawal Merrill Lynch di seluruh dunia. Jadilah konsisten antara kata dan tindakan anda.
Sejarah Prinsip Merrill Lynch: Mereka mempunyai asal-usul mereka dalam falsafah perniagaan berulang kali diucapkan oleh pengasas Charles E. Merrill sejak tahun 1914. Bekas ketua SEC Arthur Levitt pernah mengatakan bahawa, dari semua firma Wall Street , hanya Merrill Lynch yang mempunyai jiwa.
Lebih-lebih lagi, Merrill Lynch telah lama dikenali dengan sikap yang luar biasa memupuk terhadap pekerja berbanding firma lain dalam industrinya dan disayangi oleh "Ibu Merrill" oleh ramai, di dalam dan di luar firma. Prinsip-prinsip ini menentukan ciri-ciri "jiwa" yang pernah dikenal pasti oleh Levitt.
Selain Charles E. Merrill, satu lagi tokoh penting dalam pembangunan dan pengisytiharan Prinsip-prinsip ialah Winthrop H. Smith. Beliau menyertai Merrill Lynch pada tahun 1916, dua tahun selepas penubuhannya, dan menjadi rakan pengurusannya, yang bertanggungjawab atas banyak inisiatif utama yang mendorongnya menjadi terkenal. Untuk menghargai sumbangannya, apabila bersara pada tahun 1958, firma itu (yang masih dianjurkan sebagai perkongsian pada masa itu) mengubah nama penuhnya dari Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane kepada Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Anak lelaki Smith, Winthrop H. Smith, Jr., juga akan mempunyai kerjaya yang panjang sebagai eksekutif Merrill Lynch, dan dia merasakan hubungan peribadi dengan Prinsip. Dalam buku 2014nya , Menangkap Kilat dalam Botol: Bagaimana Merrill Lynch Revolusi Dunia Kewangan , beliau menggambarkan pertemuan akhir tahun 2001 di mana beliau meminta Ketua Pegawai Eksekutif baru yang ditunjuk E. Stanley O'Neal mengenai komitmennya kepada Merrill Lynch Prinsip.
Menurut Win Smith Jr, O'Neal mempunyai sikap yang mengabaikan Prinsip, walaupun firma itu akan terus menggunakannya untuk tujuan perhubungan awam. Lebih umum, O'Neal secara terbuka bermusuhan dengan budaya lama "Ibu Merrill". Dia memandangnya sebagai penuh dengan ketidakcekapan dan nepotisme. Sebenarnya, Merrill Lynch mempunyai sejarah yang panjang sebagai tempat latihan utama untuk bakat industri kewangan, dengan para alumninya selalu bergerak menjadi pemain utama di firma terkemuka lain.
Win Smith Jr berhenti dari firma itu tidak lama kemudian, dan menyifatkan kegagalannya yang berhampiran dan kemudiannya dipaksa dijual ke Bank of America pada tahun 2008 kepada pengabaian O'Neal terhadap Prinsip-prinsip dan pemusnahan budaya firma itu. Pada tahun-tahun berikutnya, pengambilalihan oleh Bank of America, Win Smith Jr dan bekas Pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif Daniel P. Tully cuba mengumpulkan kumpulan pelabur yang akan membeli balik Merrill Lynch dan memulihkan kebebasannya. Mereka ditolak oleh Ketua Pegawai Eksekutif bank.