Soalan Wawancara Jururawat Mengenai Aduan Pesakit

Menunjukkan fleksibiliti dan empati

Kejururawatan bukanlah pekerjaan yang mudah, antara komunikasi juggling dengan doktor, pesakit dan keluarga. Ia mungkin kelihatan seperti seseorang sentiasa mengadu tentang sesuatu dan tekanan pesakit boleh menjadi anda sendiri apabila anda mengendalikan keluhan aduan. Berikut adalah dua kemahiran yang dapat ditonjolkan semasa temu duga yang dapat menggambarkan bagaimana anda mengendalikan tekanan harian pekerjaan yang menuntut, dan soalan temu janji berpotensi untuk dipersiapkan.

Kemahiran Kejururawatan Menonjol Semasa Temuduga

Fleksibiliti: Setiap hari boleh berbeza dengan pekerjaan; anda tidak pernah tahu apa yang diharapkan dan pada masa yang sama anda perlu memastikan semua orang gembira. Sebagai jururawat, anda tidak pernah tahu apa yang akan dibawa hari dari pelbagai perubahan, beban kerja berat , kerja kertas, dan doktor dan keluarga yang berurusan. Mempunyai pesakit yang tidak patuh yang mengeluh memerlukan anda fleksibel dan berfikir pada kaki anda dan tampil dengan penyelesaian masalahnya sambil memastikan semua orang gembira.

Empati: Memberi penjagaan pesakit dan menunjukkan keprihatinan dan empati adalah bahagian yang melekat dalam menjaga orang yang sakit, sakit atau dalam krisis. Pesakit (dan keluarga mereka) memerlukan perhatian anda tetapi boleh mencabar apabila mereka mengadu, tolak butang anda atau menguji had anda. Jururawat juga boleh menangani keletihan belas kasihan - pada asasnya, kebakaran empati dari membantu orang-orang sepanjang masa. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa kadang-kadang aduan pesakit adalah tidak lebih daripada kemahiran mengatasi dalam keadaan di mana pesakit mempunyai sedikit kawalan.

Soalan Temubual Mengenai Mengurus Aduan Pesakit

• Bagaimana anda mengendalikan pesakit yang mengeluh secara tidak sengaja tentang segala-galanya?
• Bagaimana anda mengendalikan pesakit yang menyuarakan rasa tidak suka makanan dan enggan makan? Atau pesakit yang kemudiannya mempunyai keluarganya membawa makanan di luar yang dikontraindikasikan kerana dietnya?

• Bagaimana anda akan berurusan dengan pesakit yang mengadu kesakitan? Dan siapa yang tidak boleh mendapat ubat sakit tambahan?
• Bagaimanakah anda menguruskan kerengsaan pesakit apabila papan putih tidak dikemas kini memaklumkan kepadanya tentang jururawatnya yang bertugas?
• Bagaimanakah anda menenangkan pesakit yang tidak puas dengan teman sebiliknya?
• Bagaimana anda menguruskan seseorang yang mengadu tentang keluar dari katil?
• Bagaimanakah anda menggalakkan pesakit yang mengadu tentang menjaga penjagaan diri asasnya?
• Bagaimana anda mengendalikan pesakit yang mengeluh bahawa telefon atau televisyennya tidak berfungsi?
• Jururawat atau juruteknik perlu membuat ujian atau menarik darah pada pertengahan malam. Bagaimanakah anda menangani pesakit yang mengadu tentang terganggu atau kurang tidur?
• Bagaimanakah anda mengendalikan aduan pesakit mengenai stesen kejururawatan yang bising yang mengganggunya atau mengganggu tidurnya?
• Bagaimana anda berurusan dengan pesakit yang mengadu tentang penjagaan anda, secara khusus?
• Apakah strategi anda untuk pesakit yang mengadu tentang tindak balas yang tidak mencukupi terhadap aduannya?
• Apakah pendekatan anda untuk seorang pesakit yang mengadu mengenai kakitangan kasar atau tidak peduli?
• Bagaimanakah anda menenangkan pesakit yang mengadu tentang menunggu lama ujian?