Penjejakan
Waktu yang boleh dibatalkan dijejaki oleh pertunangan khusus. Di samping itu, setiap kakitangan mempunyai kadar bil setiap jam yang mencerminkan gelaran dan tahap pengalamannya. Setiap anggota kakitangan dikehendaki menyimpan helaian masa yang terperinci yang memecah jam kerja mengikut jenis aktiviti, pelanggan, dan pertunangan. Pada bila-bila masa tertentu, firma perkhidmatan profesional mungkin mempunyai banyak pertunangan dengan pelanggan tertentu.
Jenis Aktiviti
Pada asasnya, perundingan, perakaunan, perkhidmatan undang-undang atau firma perkhidmatan profesional lain mungkin mempunyai pekerja memperuntukkan masa mereka di antara beberapa kategori aktiviti yang berlainan. Tiga yang paling meluas adalah:
- Waktu yang boleh dibatalkan
- Kerja pentadbiran
- Masa yang tidak ditetapkan
Bergantung kepada firma, mungkin lebih lanjut, lebih spesifik, kategori, tetapi ini adalah yang paling biasa dan penting. Perbincangan yang lebih terperinci tentang kerja pentadbiran dan masa yang tidak ditetapkan mengikut di bawah.
Tetapi terlebih dahulu, gambaran keseluruhan kadar bil diperlukan.
Kadar Pengebilan
Firma perundingan tipikal mungkin mempunyai hierarki pekerjaan seperti ini, dengan kadar bil setiap jam naik tajam dari bawah ke atas:
- Rakan kongsi
- Pengurus
- Perunding Kanan
- Perunding
Lebih-lebih lagi, dalam setiap peringkat hierarki, mungkin terdapat kadar penagihan berganda.
Oleh itu, perunding tahun kedua mungkin dijangka membawa kadar pengebilan yang agak tinggi daripada perunding tahun pertama. Seorang rakan kongsi senior yang diiktiraf sebagai sejenis guru dengan keahlian tertentu, ketajaman atau ketenaran mungkin mengarahkan kadar premium berbanding rakan-rakannya yang lain.
Bukan luar biasa bagi rakan kongsi teratas dalam firma perunding yang diberikan untuk membuat bil sebanyak 3 kali atau lebih apa yang dikenakan untuk perkhidmatan perunding tahun pertama. Walau apa pun, atas urusan tertentu, ada kemungkinan bahawa pelanggan mungkin telah merundingkan diskaun daripada kadar bil standard, atau beberapa jenis topi pada jumlah tagihan.
Kerja pentadbiran
Pentadbiran, atau admin, kerja adalah kategori lalai untuk masa yang dihabiskan yang tidak dikaitkan dengan penglibatan klien tertentu. Kategori ini boleh termasuk aktiviti seperti, tetapi tidak terhad kepada:
- Kertas kerja am dan pemfailan
- Pendidikan dan latihan, termasuk bertindak sebagai pengajar untuk kelas dalaman
- Mencari prospek dan penglibatan baru
- Menjalankan penyelidikan yang berkaitan dengan pembangunan amalan
Seperti pelaporan jam yang boleh dibelanjakan, ahli kakitangan biasanya berada dalam sistem penghormatan berhubung dengan mengkategorikan masa sebagai pentadbiran.
Tidak ditugaskan
Kategori ini pada asasnya bermaksud "tidak ada di atas" dan menunjukkan bahawa anggota staf duduk di sekitar menunggu untuk diberikan sesuatu untuk dilakukan.
Sehubungan itu, pelaporan pada bila-bila masa seperti yang tidak ditetapkan menimbulkan stigma yang besar, dan oleh itu secara amnya harus dielakkan di semua kos. Akibatnya, ahli kakitangan yang tidak boleh menetapkan jam yang boleh dibelanjakan untuk mana-mana pertunangan biasanya akan mencirikan masa yang tidak tersusun seperti yang dikhaskan untuk kerja pentadbiran, dan oleh itu mesti bersedia untuk membenarkan pengelasan ini jika dicabar. Walau bagaimanapun, sejak masa itu tidak dapat dibiayai kepada pelanggan, dan dengan demikian tidak menghasilkan pendapatan, cabaran cenderung jarang terjadi.
Implikasi untuk Pampasan dan Promosi
Terutama dalam firma yang mempunyai dasar yang tegas atau tidak , melaporkan paras paras yang tidak dapat dijelaskan dapat merosakkan perkembangan kerjaya seseorang. Untuk satu, jumlah pengebilan seseorang kerap merupakan pemacu utama pampasan. Bagi yang lain, menunjukkan sebahagian besar masa tidak dibilkan pada lembaran masa seseorang sering diambil sebagai keterangan, adil atau tidak, bahawa ia sama ada tidak dalam permintaan sebagai peserta dalam atau tidak cukup agresif dalam mencari kerja yang boleh dibilkan.
Akibatnya, kakitangan sering merasa tertekan untuk melebih-lebihkan masa yang boleh dibelanjakan, dengan akibat yang tidak dapat dielakkan bahawa pelanggan semakin ragu-ragu terhadap bil-bil yang mereka rasa meningkat.
Isu Berkaitan
Juga, lihat artikel kami mengenai topik berkaitan:
- Kadar Pengambilan Kakitangan di Firma Perunding
- Tuntutan Pelanggan untuk Pengebilan Masa oleh Perunding
- Berapa Banyak Perunding Berjaya?
Kadar penggunaan adalah metrik yang biasa digunakan untuk menilai produktiviti kakitangan dan sering merupakan faktor utama dalam keputusan mengenai pampasan dan promosi. Sementara itu, seperti yang dinyatakan di atas, peningkatan bilangan pelanggan menyamakan pengebilan setiap jam dengan pengecasan berlebihan berbanding nilai yang dihantar.