Apa kesan jejak dalam talian anda?
Berikut adalah lima perkara yang boleh anda lakukan untuk memastikan reputasi dalam talian anda tidak membebankan pelanggan anda dan merosakkan reputasi anda.
Semak enjin carian sekurang-kurangnya sekali sebulan.
Ia tidak cukup untuk mencari perniagaan anda setiap tahun (atau bahkan setiap beberapa bulan) lagi. Pelanggan menulis tentang syarikat dalam nombor rekod pada laman tinjauan dalam talian, dalam blog dan media sosial. Untuk mengetahui apa yang orang katakan tentang anda, cari perniagaan anda di semua enjin carian utama. Juga, semak laman web komuniti berkaitan industri untuk menyebut yang mungkin tidak dipaparkan pada enjin carian utama tetapi masih relevan dengan pangkalan pelanggan anda. Pertimbangkan untuk menyediakan suapan RSS atau amaran automatik untuk membantu mengesan maklumat ini.
Google Alerts adalah cara yang baik untuk melihat apabila nama anda muncul di enjin carian dengan segera. Untuk membuat amaran, pergi ke halaman utama Google Alerts dan kemudian ketik nama anda dalam kotak "Buat amaran tentang ...".
Anda boleh memilih jika anda ingin menerima makluman e-mel sebagai nama anda muncul, sekali sehari atau sekali seminggu.
Tuntut Profil Perniagaan Anda
Hampir setiap orang yang menjalankan perniagaan hari ini (termasuk pelanggan dan pelanggan yang berpotensi) bergantung kepada kuasa web untuk mencari penyedia perkhidmatan dan mendapatkan maklumat. Itulah sebabnya penting untuk menuntut profil perniagaan anda di seluruh web dan di setiap laman media sosial.
Walaupun anda tidak berniat menggunakan Twitter untuk perniagaan, ambil pemegang Twitter anda menggunakan nama anda supaya tidak ada orang lain yang dapat melakukannya.
Mempunyai dasar dan membuat seseorang bertanggungjawab.
Oleh kerana perbualan dalam talian adalah malar, anda perlu mempunyai proses dan dasar yang konsisten mengenai menguruskan reputasi dalam talian anda. Tentukan tindakan perkhidmatan pelanggan yang boleh diambil di semua saluran yang berlainan dan buat pemantauan saluran tersebut sebahagian daripada dasar syarikat anda. Jika anda bekerja di BigLaw atau persekitaran perniagaan yang lebih besar, tetapkan seseorang yang menjaga pemantauan dalam talian dan balas maklum balas mengikut dasar syarikat. Individu ini sepatutnya menjadi seseorang yang mempunyai pengetahuan kerja kuat dalam rangkaian sosial.
Mengedarkan kandungan.
Mencari nama perniagaan anda yang menghasilkan beberapa keputusan boleh merosakkan sama ada mempunyai beberapa ulasan negatif. Pelanggan ingin mempercayai apa yang mereka beli dan syarikat yang mereka beli. Tidak mempunyai maklumat untuk mengakses boleh mematikan bakal pembeli. Pastikan anda memberikan maklumat di tapak web anda, laman rangkaian sosial, dan melalui siaran akhbar, sehingga orang dapat dengan mudah mencari kandungan. Berikan maklumat secara berterusan akan membantu identiti dalam talian anda berkembang dan pada akhirnya akan meningkatkan hasil enjin carian anda.
Anda juga boleh memanfaatkan kekuatan media sosial untuk membuat dan berkongsi kandungan, dan mempromosikan diri sebagai pakar. Jawab soalan di Twitter dan turut serta dalam perbincangan Kumpulan LinkedIn industri tertentu. Apabila anda mencipta kandungan, pastikan untuk membaginya pada profil dan Facebook ini.
Gunakan Penyelesaian Perisian Profesional untuk Membantu
Ia mungkin bernilai melabur dalam penyelesaian perisian, seperti reputation.com, untuk membantu anda memantau dan membersihkan kehadiran dalam talian anda. Perkhidmatan ini, sebagai contoh, adalah platform semua-dalam-satu untuk pengurusan semakan dalam talian, keterlihatan carian tempatan, dan media sosial yang direka untuk perniagaan. Mereka juga menawarkan perkhidmatan yang membolehkan anda mengukur prestasi perniagaan anda terhadap pesaing.
Mengetahui apa yang dikatakan dalam talian mengenai anda dan syarikat anda adalah sama penting seperti memastikan terdapat cukup kata.
Luangkan masa untuk melakukan carian biasa pada nama perniagaan anda dan pastikan anda mempunyai banyak kandungan positif dalam talian.