Bolehkah Kami Menukar Budaya Polis dengan Mengubah Metrik Polis?
Dari segi sejarah, pengukuran ini datang dalam bentuk metrik yang mudah dikesan, seperti bilangan penangkapan seorang pegawai yang dibuat, memanggil pegawai bertindak balas, dan laporan yang diambil. Aktiviti penguatkuasaan - penangkapan, amaran dan sebagainya - sering mendapat perhatian yang sangat dekat.
Bagi jabatan, kadar jenayah cenderung untuk menjadi metrik untuk menentukan keberkesanan, walaupun fakta bahawa isu yang berada di luar kawalan agensi polis dapat memberi kesan besar terhadap jenayah dalam komuniti tertentu.
Apa yang Membuat Pegawai Polis Baik?
Bagi banyak budaya jabatan, karikatur seorang pegawai yang baik adalah orang yang bertindak balas dan membersihkan panggilan dengan cepat, terlibat dalam aktiviti penguatkuasaan yang proaktif dan menghasilkan nombor penguatkuasaan yang tinggi.
Pendek kata, para pegawai yang cepat, cekap dan produktif dianggap sebagai pemain terbaik. Apa yang sering hilang dalam metrik, bagaimanapun, adalah bagaimana berkesan pegawai atau jabatan individu sebenarnya.
Harus dikatakan di sini bahawa, bertentangan dengan kepercayaan popular, sistem kuota - di mana pegawai harus membuat sejumlah penangkapan atau menulis jumlah tiket trafik X - kurang atau tidak sama sekali tidak menyalahi undang-undang.
Walau bagaimanapun, sementara jabatan memberi tumpuan kepada produktiviti (kualiti) sambil mengabaikan keberkesanan (kualiti), mudah untuk memahami bagaimana pegawai dan pentadbir sama-sama boleh salah faham mesej dan menjauhkan diri dengan memberi tumpuan kepada nombor ke atas orang .
Perubahan Sosial Memerlukan Perubahan Kebudayaan untuk Polis
Iklim sosial yang sentiasa berubah menjadikannya lebih jelas dan jelas bahawa, walaupun usaha penguatkuasaan adalah alat yang berkesan untuk mengurangkan jenayah dan mempromosikan keselamatan, namun satu alat di dalam kotak peralatan.
Apa yang benar-benar membuat pegawai yang baik di mata orang ramai bukanlah orang yang menulis banyak tiket atau meletakkan banyak orang di dalam penjara, tetapi orang yang menghargai dan memahami konsep kepolisan berorientasikan masyarakat.
Pegawai - pegawai ini adalah lebih daripada sekadar ejen penguat kuasa, tetapi pendidik dan penyelesai masalah yang mempunyai kecerdasan emosi yang tinggi dan kemahiran lembut yang diperlukan untuk membuat perbezaan yang nyata dalam interaksi sehari-hari mereka di dalam dan di luar tugas.
Metrik Tambahan untuk Keberkesanan Polis
Nombor penguatkuasaan dan jenayah mesti dipertimbangkan semasa mengukur prestasi. Walau bagaimanapun, nombor tesis hanya akan melukis sebahagian daripada gambar. Jika jenayah turun, sebagai contoh, dapat difikirkan bahawa penguatkuasaan juga akan berkurang kerana orang-orang yang melakukan jenayah mungkin kurang.
Pada masa yang sama, adalah munasabah untuk melihat bahawa kenaikan awal dalam kadar jenayah sebenarnya boleh menunjukkan keberkesanan polis dalam mendapatkan kepercayaan orang ramai, kerana ahli-ahli masyarakat mungkin merasa lebih lapar melaporkan jenayah yang tidak dilaporkan atau tidak dilaporkan sebelumnya.
Metrik berorientasikan perkhidmatan - seperti bantuan yang diberikan, ceramah keselamatan dan pendidikan, pemeriksaan kejiranan dan perniagaan, dan aktiviti lain yang berorientasikan masyarakat boleh dimasukkan - dan digalakkan - dalam langkah-langkah prestasi.
Ini hanya boleh membantu langkah-langkah ini untuk memberikan gambaran yang lebih tepat tentang misi kepolisian sebenar (atau harus) tetapi juga menggalakkan penglibatan komuniti yang lebih besar untuk membantu merapatkan jurang antara polis dan komuniti.
Polis Di sini untuk Melayan Orang
Hampir setiap pegawai di jalan telah mendengar - atau tidak, akan mendengar - ungkapan biasa "Saya membayar gaji anda" daripada warganegara yang mereka telah berhenti atau ditahan.
Walaupun pernyataan itu pasti tidak akan mendapat seseorang daripada tiket laju, bagaimana jika terdapat lebih banyak perkara yang dikatakan oleh undang-undang yang mematuhi undang-undang rakyat? Adakah mungkin bahawa di belakang kenyataan itu adalah tanggapan bahawa mungkin polis tidak menyediakan jenis perkhidmatan yang diperlukan atau dikehendaki oleh orang awam?
Permainan nombor akan sentiasa menjadi salah satu ukuran penting dalam prestasi polis, tetapi pegawai-pegawai akan mengingati dengan baik sebab-sebab mereka menjadi pegawai polis dan mereka berada di sini untuk berkhidmat kepada rakyat, tidak membuat widget.