Maklumat Kerjaya
Fakta Pantas Mengenai Wakil Perkhidmatan Pelanggan
- Pada tahun 2014, mereka memperoleh gaji tahunan median sebanyak $ 31,200 atau $ 15 setiap jam.
- Kira-kira 2,363,000 orang telah bekerja sebagai wakil khidmat pelanggan pada tahun 2012.
- Mereka bekerja di semua industri. Majikan termasuk pusat panggilan telefon, bank, syarikat insurans dan kedai runcit.
- Tinjauan pekerjaan sangat baik. Biro Statistik Buruh AS (BLS) meramalkan pekerjaan akan berkembang lebih cepat daripada purata untuk semua pekerjaan menjelang 2024.
- BLS juga memproyeksikan bahawa pusat panggilan telefon akan melakukan pekerjaan yang paling ramai.
Bagaimana Anda Boleh Menjadi Wakil Perkhidmatan Pelanggan?
- Anda boleh memasukkan medan ini dengan hanya sebuah sekolah menengah atau diploma kesetaraan.
- Kebanyakan majikan menyediakan latihan on-the-job yang mungkin berkisar dari beberapa minggu hingga beberapa bulan bergantung kepada industri di mana anda bekerja. Latihan dalam industri kewangan dan insurans biasanya lebih luas dan melibatkan pembelajaran mengenai peraturan kerajaan.
Di sesetengah negeri, pekerjaan yang melibatkan penjualan atau penyediaan maklumat mengenai produk tertentu, misalnya, instrumen kewangan dan insurans, mungkin memerlukan lesen.
Apa Kemahiran Soft Adakah Anda Perlu Berjaya dalam Kerjaya Ini?
- Mendengarkan Aktif : Kemahiran ini akan membolehkan anda membina hubungan dengan pelanggan dan menunjukkan sokongan kepada mereka. Ia akan membantu anda menyelesaikan masalah mereka.
- Komunikasi Verbal : Keupayaan untuk menyampaikan maklumat kepada orang lain akan membolehkan anda mengelakkan salah faham.
- Khidmat Pelanggan: Matlamat anda adalah kepuasan pelanggan. Dengan merawat pelanggan dengan baik, anda membantu memastikan perniagaan berulang untuk majikan anda.
- Pemikiran Kritikal dan Penyelesaian Masalah : Apabila bekerja dengan pelanggan, anda mesti dapat mengenal pasti masalah dan penyelesaian yang berpotensi. Kemudian anda perlu memutuskan penyelesaian yang terbaik dan melaksanakannya.
- Kemahiran Interpersonal : Sebagai wakil khidmat pelanggan, anda memerlukan lebih banyak kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang lain. Anda juga harus memahami keperluan dan motivasi mereka, berunding dengan mereka dan memujuk mereka.
The Negatives
- Anda akan menghabiskan banyak masa di telefon; seluruh hari anda jika anda bekerja di pusat panggilan.
- Pelanggan akan sering kecewa dan akan membawanya kepada anda sebagai wakil syarikat. Itu boleh menjadi sangat tertekan.
- Pusat panggilan sering penuh sesak dan bising.
- Majikan anda mungkin memerlukan anda menjawab sebilangan panggilan setiap pergeseran kerja.
- Terdapat peluang yang baik anda akan dijadwalkan untuk bekerja pada waktu malam, malam, hujung minggu dan hari cuti.
Apa yang Akan Diharap Majikan Dari Anda?
Berikut adalah beberapa keperluan dari pengumuman kerja sebenar yang terdapat di Indeed.com:
- Harus selesa bekerja di pusat panggilan cepat dan pantas
- Menyelesaikan masalah yang tidak berstruktur dan memerlukan kemahiran pemikiran konseptual yang luas
- Pergi keluar dari cara anda untuk membuat pelanggan merasa penting dan dihargai. Memberi perhatian 100% kepada pelanggan
- Pemain berorientasi terperinci, pantas, fleksibel, pemain pasukan
- Sikap positif dan produktif, profesional dan sopan
- Etika telefon Superior
Adakah Pekerjaan Ini Sihat untuk Anda?
- Kod Holland : ECS (Berusaha, Konvensional, Sosial)
- Jenis-jenis Keperibadian MBTI : ESFJ
Pekerjaan yang berkaitan
| Penerangan | Gaji Tahunan Median (2014) | Pendidikan / Latihan Dikenakan Minimum | |
| Perintah Kerani | Menerima dan memproses pesanan produk dan perkhidmatan | $ 31,180 | HS atau Diploma Kelayakan |
| Pembantu Perpustakaan | Menyakitkan pelanggan; pinjaman dan menerima bahan; mengeluarkan kad perpustakaan | $ 23,910 | HS atau Diploma Kelayakan |
| Teller | Memproses deposit, pengeluaran dan transaksi rutin lain di bank | $ 25,760 | HS atau Diploma Kelayakan |
| Penjual Runcit | Menjual produk secara langsung kepada pelanggan di sebuah syarikat runcit | $ 21,390 | HS atau Diploma Kelayakan |
| Pakar Sokongan Pengguna Komputer | Membantu pengguna komputer menghadapi masalah dengan perisian, perkakasan dan perkakasan | $ 47,610 | Keperluan pendidikan berbeza tetapi pengalaman komputer adalah suatu keharusan |
Sumber:
Biro Statistik Buruh, Jabatan Tenaga Kerja AS, Buku Panduan Penyiasatan Pekerjaan , 2014-15 (melawat 25 Oktober, 2015).
Pentadbiran Pekerjaan dan Latihan, Jabatan Tenaga Kerja AS, O * NET Online (melawat 25 Oktober, 2015).