Pilih perkataan terbaik untuk sebarang keadaan.
Tujuan Maklum Balas
Tujuan maklum balas adalah untuk mengukuhkan tingkah laku positif yang menyumbang kepada prestasi atau menghapuskan tingkah laku negatif yang boleh mengurangkan prestasi.
Memberi maklum balas adalah salah satu bahagian yang paling penting dalam tugas pengurus. Pekerja yang baik perlu dan ingin tahu bagaimana mereka melakukannya, dan pengurus yang berkesan bekerja keras untuk menguasai seni dan proses melakukan perbualan yang sukar dan menawarkan pujian yang bermakna .
Kita semua mempunyai bintik-bintik buta kita, dan pengurus yang memberi tumpuan kepada pembangunan pekerja dapat membantu membuka mata pekerja ke tempat yang buta itu. Dia boleh melatih pekerja tentang bagaimana untuk memperbaiki diri.
Maklumbalas yang Berkesan
Maklum balas yang berkesan dan positif haruslah:
- Khusus: Dapatkan ke titik. Jangan seret insiden separuh berkaitan atau yang serupa ke dalam perbualan. Fokus pada satu peristiwa per perbualan.
- Ikhlas: Jika anda mempunyai konflik keperibadian dengan individu, pertimbangkan untuk mendapatkan bantuan penyelia yang lain untuk menyampaikan maklum balas dan bukannya keluar seperti anda memberi pujian dengan enggan-atau lebih buruk lagi, bahawa anda terlalu keras tentang kesilapan.
- Tepat pada masa: Isu isu apabila mereka muncul, bukan selepas tabiat negatif menjadi lebih kuat. Berikan ganjaran penghargaan sejurus selepas pekerja telah mencapai sesuatu. Acara ini masih segar dalam minda pekerja supaya dia boleh meletakkannya dalam konteks dan mengambil pendekatan yang sama sekali lagi.
- Bermakna atau tingkah laku: Maklum balas harus secara langsung menangani tugas atau bagaimana individu mengendalikan pekerjaan tersebut.
- Sesuatu orang boleh berubah: Jika perubahan adalah cabaran yang sukar, menawarkan cadangan atau bantuan sekurang-kurangnya. Dapatkan pekerja untuk mengambil langkah pertama ke arah yang betul.
Berikut adalah beberapa jenis maklum balas yang biasa, dengan trek perkataan sampel yang baik dan buruk bagi setiap.
Maklumbalas Prestasi Kerja
Contoh positif: "Rang undang-undang, anda melebihi matlamat pengeluaran anda sebanyak 20 peratus minggu lepas. Bagus. Itu benar-benar akan membantu kami memenuhi pengeluaran dan matlamat kewangan keseluruhan kami. Bagaimana awak melakukannya?"
Contoh yang buruk: "Rang undang-undang, saya hanya melihat anda melebihi matlamat pengeluaran anda bulan lepas. Matlamat bulan ini akan meningkat sebanyak 20 peratus. "
Contoh yang buruk: " Rang undang-undang, saya perhatikan anda melebihi matlamat pengeluaran anda bulan lepas. Saya harap ini tidak bermakna anda akan meminta kenaikan."
Contoh pertama menunjukkan minat terhadap kemahiran Rang Undang-Undang, sedangkan Rang Undang-Undang tidak menerima apa-apa bentuk ganjaran untuk pengeluaran teladannya dalam respon kedua atau ketiga. Sebenarnya, kedua-dua respons ini mungkin meyakinkannya bahawa dia tidak perlu bersusah payah bekerja keras lagi.
Maklum Balas Kelakuan
Contoh positif: "Nancy, saya perhatikan pada pertemuan pagi ini bahawa anda mendapat pertahanan ketika data anda dicabar semasa pembentangan anda. Apabila Amy bertanya soalan mengenai pengiraan anda, anda bersekongkol dengannya dan memberitahunya bahawa dia perlu mempercayai bahawa anda tahu bagaimana melakukan pekerjaan anda. Apabila anda menjawabnya dengan cara itu, dia berhenti untuk mesyuarat yang lain dan kelihatan marah. Anda benar-benar memerlukan sokongannya, dan saya tertanya-tanya jika anda akan memilikinya sekarang. Apa pendapat awak? "
Contoh yang buruk : "Nancy, awak terperangkap di Amy dalam mesyuarat minggu lepas. Anda perlu mengawal emosi anda. "
Contoh yang buruk: "Nancy, cuba cuba meninggalkan emosi anda di rumah. Jawapan anda kepada Amy sangat tidak profesional."
Ia telah ditubuhkan bahawa Nancy tidak bertindak balas dengan baik terhadap kritikan. Anda tidak akan meyakinkannya untuk memperbaiki kelakuannya dengan mengkritiknya lagi. Tindak balas pertama membantunya membantu memperbaiki keadaan.
Maklum balas Kerjaya
Contoh positif: "Matt, saya fikir anda mempunyai potensi kepimpinan. Anda telah menunjukkan keupayaan untuk memotivasi pasukan, anda boleh menangani kekaburan, dan anda adalah kajian yang cepat. Adakah kepimpinan sesuatu yang anda minat untuk meneroka? "
Contoh yang buruk: "Matt, tahniah, saya mempromosikan anda!"
Contoh yang buruk: " Nampaknya anda mungkin berminat untuk lebih banyak peranan kepimpinan, tetapi saya fikir anda perlu fokus pada tanggungjawab pekerjaan anda sekarang."
Anda tidak memberi input sebenar dalam respon kedua. Kenapa awak mempromosikannya? Berikan Matt sesuatu untuk dibina dan dibanggakan, seperti yang diberikan dalam jawapan yang pertama. Tanggapan ketiga sebenarnya tidak menggalakkan Matt untuk mengasah kemahiran tersebut.
Maklum Balas Reputasi
Contoh positif: "Lisa, saya telah mendengar dan perhatikan bahawa pekerja baru kami telah datang kepada anda untuk mendapatkan nasihat tentang bagaimana untuk berjaya dalam budaya kami. Anda nampaknya sedang membangun reputasi sebagai seseorang yang benar-benar memahami bagaimana kita melakukan perkara di sekitar sini. Itu hebat. Terima kasih kerana membantu mereka, saya sangat menghargainya. Anda model peranan untuk nilai-nilai kami, dan saya yakin pekerja baru kami menghargai nasihat anda. "
Contoh yang lemah: "Lisa, anda mula membangun reputasi sebagai pengadu. Cuba kekal lebih positif. "
Contoh yang buruk: "Lisa, tolong jangan membincangkan isu-isu peribadi dengan pekerja baru kami, ini adalah tempat kerja, kami tidak mempunyai masa atau kecenderungan untuk menyelidiki isu-isu budaya."
Pekerja bertindak balas terhadap pujian. Contoh pertama memberikannya. Dua jawapan yang kedua dapat menghalang tingkah laku yang benar-benar memberi manfaat kepada syarikat anda, apatah lagi bahawa mereka merendahkan diri kepada pekerja dan akan mempengaruhi dinamika anda sendiri dengannya.
Maklum balas yang datang dari orang lain
Contoh positif: "Tom, saya mendapat maklum balas dari orang lain di jabatan yang anda terlalu kritikan terhadap mereka tentang kerja mereka. Saya tidak langsung melihat anda melakukan ini sendiri, tetapi saya prihatin bahawa orang lain telah melihat dan ia mengganggu mereka cukup bahawa mereka datang kepada saya. Bolehkah anda menumpahkan cahaya kepada perkara ini? "
Contoh yang buruk: "Tom, saya rasa anda terlalu kritikal terhadap ahli pasukan anda."
Contoh yang buruk: "Carly dan Jeff telah mengadu kepada saya tentang terlalu keras dengan mereka. Apa yang berlaku dengannya? Adakah ini benar?"
Walaupun contoh-contoh pertama dan ketiga cuba mencari tahu mengapa Tom begitu kritikal, hanya respons yang pertama menjadikannya masalah di tempat kerja, bukan tuduhan yang ditimbulkan semata-mata pada Tom.
Maklumbalas Mengenai Masalah Peribadi yang Disyaki
Contoh positif: "Ann, saya perhatikan bahawa anda tidak menjadi diri sendiri dua minggu yang lalu. Anda telah membuat dua kesilapan penting pada dua cadangan terakhir anda, anda terlepas tarikh akhir penting , dan ketika kami bertemu semalam, anda sepertinya tidak memperhatikan saya. Saya terpaksa mengulangi diri saya dua kali. Saya prihatin kerana ini tidak seperti anda sama sekali. Jika ada sesuatu yang berlaku dalam hidup anda, saya menyedari bahawa ia mungkin peribadi dan tidak ada urusan saya, tetapi saya prihatin bahawa ia memberi kesan kepada pekerjaan anda. Adakah ada apa yang boleh saya lakukan? "
Contoh yang buruk: "Ann, adakah anda dan suami anda mempunyai masalah?"
Contoh yang buruk: "Anda lebih baik dalam pekerjaan anda sebelum anda mula mengalami masalah peribadi. Apa yang berlaku?"
Perhatikan bahawa pendekatan pertama tidak cuba mengenal pasti masalah peribadi. Pekerja akan merasa dihormati bahawa privasinya dihormati. Teruskan untuk menangani prestasi kerja, dan menawarkan bantuan jika anda boleh. Buat rujukan ke Program Bantuan Kakitangan jika anda ada satu.
Pendekatan ketiga mengkritik Ann untuk sesuatu yang mungkin terkawal. Dia kemungkinan besar akan menyelesaikan masalah itu jika dia boleh. Anda hanya menambah tekanan, yang tidak produktif.
Garisan bawah
Contoh-contoh dan jejak perkataan hanyalah contoh. Maklum balas cara dihantar dan bagaimana isu dibincangkan pastinya bergantung pada konteks dan hubungan antara pengurus dan pekerja . Walau bagaimanapun, contoh-contoh yang sedikit dibesar-besarkan ini diharapkan dapat menawarkan model yang berkesan untuk mempersiapkan dan membuka perbincangan maklum balas anda.