Dalam dua jawatan terdahulu: Enam Tips Membantu Anda Bersedia untuk Perbualan yang Sukar, dan Sepuluh Tips Membantu Anda Melakukan Perbualan yang Sukar , Saya menawarkan rangka kerja untuk mempersiapkan dan menjalankan perbincangan yang berkaitan dengan tingkah laku yang mencabar atau negatif.
Dalam artikel ini, saya membina rangka kerja itu tetapi memberi tumpuan kepada cara menyampaikan maklum balas yang berkesan dan positif supaya dapat menguatkan tingkah laku yang betul di tempat kerja.
Maklum balas positif dalam Tindakan:
Bayangkan anda baru sahaja membungkus persembahan kepada para eksekutif di organisasi anda, dan pengurus anda menghampiri anda di lorong, berjabat tangan anda dan berkata, " Kerja yang hebat! " Walaupun saya mengesyaki kita semua akan menghargai penghargaan, bagaimana itu sekeping maklum balas yang khusus menyediakan anda untuk mengulangi persembahan hebat anda pada masa akan datang? Ia tidak.
Maklum balas positif, seperti jenis yang membina, mesti bersifat khusus dan bersifat tingkah laku untuk menjadi berkesan . Komentar positif terasa baik, tetapi ia tidak memberikan anda lebih baik untuk mengulangi prestasi positif pada masa akan datang, sama seperti komen negatif: " Anda pasti merosakkan pembentangan itu," tidak akan memberitahu anda apa yang anda lakukan salah. Kedua-dua penerima dan penerima mendapat manfaat dengan maklum balas tertentu.
Sekarang pertimbangkan persembahan yang sama kepada para eksekutif seperti yang diterangkan di atas, tetapi mengubah maklum balas pengurus kepada anda hanya sedikit. "Kerja yang hebat pada persembahan hari ini, analisis kompetitif anda sangat informatif, dan cadangan anda disokong dengan fakta. Pasukan eksekutif menghargai kerja keras anda untuk menarik bahan bersama dan menyukai semangat anda untuk inisiatif ini." Apa perbezaan antara kedua - dua senario maklum balas !
Dalam contoh pertama, anda masih tertanya-tanya apa yang menarik perhatian para eksekutif. Pada yang kedua, anda tahu bahawa analisis saingan anda, cadangan menyeluruh anda, berdasarkan fakta dan semangat anda untuk topik ini memainkan peranan dalam kejayaan anda dengan pembentangan. Walaupun anda masih mahu menggerudi ke dalam spesifik apa yang bekerja, anda lebih bersenjata untuk mengulang semua tingkah laku positif dalam persembahan masa depan.
Peraturan Mudah untuk Menyampaikan Maklum Balas Positif Berkesan:
- Sentiasa menyampaikan maklum balas seiring waktu dengan kemungkinan kelakuan positif yang mungkin.
- Jadilah khusus seperti yang digariskan dalam contoh-contoh di atas. Yang lebih spesifik anda sebagai pemberi, semakin baik peluang bagi penerima memahami apa kelakuan yang akan diulang di masa depan.
- Sebaiknya hubungkan tingkah laku positif kepada hasil perniagaan.
- Tidak seperti hampir semua perbincangan umpan balik yang membina (negatif), maklum balas positif boleh disampaikan di khalayak ramai, walaupun terdapat beberapa isu yang perlu diperhatikan seperti yang digariskan di bawah.
Mengelakkan Permasalahan Maklum Balas Positif:
Saya pernah menerima e-mel daripada seorang pembaca blog saya yang bertanya soalan berikut: " Saya pemilik perniagaan dan mempunyai hampir sepasang pengurus yang sama selama hampir sepuluh tahun. Saya tidak pernah memberikan maklum balas dan pemikiran positif kepada mereka bahawa saya harus bermula. Adakah anda mempunyai nasihat untuk saya, jadi mereka tidak fikir saya mati? "
Saya masih ingat duduk berdiam diri selama beberapa saat. Walaupun mudah untuk menyalahgunakan maklum balas positif dengan menawarkannya untuk isu-isu remeh, saya jarang bertemu dengan orang yang tidak pernah memberikan komen atau nota positif kepada pekerja. Nasihat saya adalah untuk memulakan perlahan, gunakan peraturan yang digariskan di atas, dan teruskan memberikannya pada minggu-minggu akan datang dan akhirnya para pekerja akan berhenti bertanya-tanya apa yang salah dengan anda dan semata-mata mula menghargai maklum balas positif anda!
Bagi kita semua, terdapat beberapa kesilapan yang biasa untuk dielakkan. Ini termasuk:
- Tidak memberikannya. Sekiranya anda memerlukan peraturan praktikal, maklum balas positif anda harus melebihi maklum balas yang membina anda dengan sekurang-kurangnya nisbah 3 hingga 1.
- Memberi maklum balas positif untuk isu remeh. "Kerja yang hebat buat kopi hari ini!" dan komen remeh lain mungkin menjana gulung mata dan dianggap sebagai tidak jujur oleh ahli pasukan anda. Tawarkan maklum balas positif apabila anda melihat tingkah laku positif yang perlu diberi perhatian, dan anda ingin mengukuhkan mereka di tempat kerja.
- Menyelamatkan semua pujian untuk kajian prestasi tahunan. Kedua-dua maklum balas konstruktif dan positif disampaikan dengan hangat. Memberi maklumbalas yang hampir dengan tingkah laku yang mungkin.
Garisan bawah
Maklum balas prestasi adalah alat kuasa pemimpin. Maklum balas konstruktif membantu mengubah atau menghapuskan tingkah laku yang mengurangkan prestasi, dan maklum balas yang positif membantu mengukuhkan mereka yang mengukuhkan prestasi. Kedua-duanya penting untuk berjaya! Gunakannya dengan berhati-hati dan kerap dalam mengejar prestasi yang hebat.
-
Dikemaskini oleh Art Petty