Menjawab Talian Telefon Pelbagai dan Menyediakan Perkhidmatan Pelanggan
Berikut ialah jawapan temuduga contoh yang boleh anda edit untuk menyesuaikan pengalaman dan latar belakang peribadi anda:
- Ya, saya selesa menggunakan pelbagai saluran telefon dengan jumlah panggilan yang tinggi dan telah melakukannya pada masa lalu. Saya dapat memastikan percakapan dipisahkan, dan berurusan dengan pelanggan dengan cara yang cekap.
- Saya tidak mengendalikan beberapa saluran telefon secara langsung, tetapi saya memahami pentingnya bersikap sopan dan cekap, dan saya seorang pelajar yang cepat.
- Saya faham bahawa hubungan telefon sering merupakan interaksi pertama yang pelanggan mempunyai dengan syarikat, dan kesan pertama sangat penting. Sangat penting untuk mengekalkan cara yang ramah dan profesional di telefon pada setiap masa.
Mengarang Jawapan Anda Mengenai Sistem Telefon
Lihat pekerjaan semasa anda dan terdahulu dan buatlah senarai sistem telefon yang anda gunakan. Fikirkan juga pekerjaan yang tidak dibayar atau sukarela, pekerjaan pelajar, dan pekerjaan latihan yang anda miliki di mana anda menjawab telefon. Anda mungkin ingin membuat nota mengenai telefon untuk setiap item pada resume anda untuk membantu membimbing jawapan temuduga anda.
Sistem Telefon Yang Adakah Penggunaan Kerja?
Anda mungkin mahu melakukan penyelidikan sedikit sebelum wawancara untuk melihat apa sistem telefon digunakan di pejabat. Itu boleh membantu anda mempersiapkan jawapan kepada soalan itu.
Anda boleh bertanya kepada orang yang menubuhkan temuduga dengan anda. Anda juga harus perhatikan apa telefon digunakan apabila anda tiba untuk wawancara. Beri perhatian kepada bagaimana telefon dijawab jika anda membuat panggilan untuk mengesahkan masa dan tempat wawancara, memberikan anda wawasan tentang apa yang akan dijangkakan.
Sistem Telefon Yang Telah Digunakan?
- Jenama manakah mereka?
- Apa model telefon yang anda gunakan?
- Berapa banyak talian telefon yang anda kendalikan pada setiap satu?
- Apakah jumlah panggilan biasa setiap hari?
- Berapa kerap anda mempunyai lebih daripada satu pemanggil sekaligus?
- Adakah anda menggunakan alat dengar?
- Adakah anda menggunakan telefon speaker?
- Adakah anda menggunakan sistem telefon persidangan?
- Adakah anda menggunakan sistem telefon video?
Kemahiran Telefon Adakah Anda Digunakan?
- Meletakkan pemanggil ditunda
- Memanggil panggilan untuk penyelia
- Meletakkan panggilan untuk penyelia
- Memindahkan dan menghantar panggilan
- Panggilan persidangan - menetapkan mereka, meletakkan mereka, mengurus mereka, mengambil bahagian dalam mereka
- Pengurusan surat suara
- Mengambil mesej
Kemahiran Telefon Khidmat Pelanggan yang Anda Digunakan
- Berurusan dengan pemanggil yang marah atau kecewa
- Telefon Frontline menjawab pejabat besar, memindahkan pemanggil ke kenalan yang dimaksudkan mereka
- Menggunakan tata cara perniagaan dan bahasa yang sesuai di telefon
- Penantian panggilan yang sopan dan hormat ke dan dari eksekutif dan pelanggan tahap tinggi