Majikan menanyakan soalan-soalan ini dalam wawancara kerja dan promosi semata-mata kerana mereka ingin melihatnya, apabila anda menghadapi keputusan atau situasi yang sukar, anda dapat mengatasinya. Mereka juga mahu melihat jenis keputusan yang anda anggap sukar.
Ini adalah soalan wawancara tingkah laku yang direka untuk mengetahui bagaimana anda telah menguruskan situasi tertentu. Logik di sebalik jenis soalan ini ialah bagaimana perilaku anda pada masa lalu adalah ramalan tentang apa yang akan anda lakukan pada masa akan datang.
Cara Terbaik untuk Menjawab
Pada dasarnya pewawancara menilai kemahiran membuat keputusan anda . Apabila menjawab soalan-soalan ini, berikan satu atau dua contoh konkrit situasi sukar yang sebenarnya anda hadapi di tempat kerja. Kemudian bincangkan apa keputusan yang anda perlu buat untuk memperbaiki keadaan. Beberapa keputusan yang paling mencabar yang perlu dibuat oleh orang-orang pengurusan pertengahan dan pengurusan kanan termasuk:
- Memutuskan siapa yang akan ditamatkan sekiranya pemberhentian menjadi perlu dari segi ekonomi
- Mengakhiri maksud yang baik, tetapi tidak cekap, ahli pasukan
- Memutuskan siapa untuk mempromosikan apabila anda mempunyai beberapa calon yang hebat
- Memutuskan sama ada anda perlu memotong faedah yang digunakan oleh pekerja untuk menerima (seperti bonus percutian) untuk membantu menstabilkan kewangan syarikat
Anda ingin melihat dengan yakin dan mampu membuat keputusan yang besar dengan tenang dan rasional. Elakkan contoh yang membuat anda kelihatan tidak pasti atau tidak pasti.
Apa jua jawapan yang anda berikan, menjadi khusus. Memutuskan apa yang anda lakukan, bagaimana anda melakukannya, dan bagaimana keputusan sukar anda akhirnya memberi keuntungan kepada pasukan dan majikan anda.
Juga pastikan jawapan anda positif. Sebagai contoh, "Walaupun keputusan yang sukar untuk memberhentikan pekerja itu, saya melakukannya dengan cara yang sangat profesional, dan keputusan ini akhirnya membawa kepada peningkatan kecekapan dan produktiviti di seluruh jabatan kami."
Cara terbaik untuk menyediakan persoalan di mana anda perlu ingat semula peristiwa dan tindakan adalah untuk menyegarkan ingatan anda. Skim melalui resume anda dan merenungkan beberapa situasi khas yang telah anda berurusan atau projek yang telah anda kerjakan. Anda boleh menggunakannya untuk membantu memberi respons. Sediakan cerita yang menggambarkan masa apabila anda berjaya menyelesaikan masalah yang sukar.
Contoh-contoh Jawapan Terbaik
Lihatlah contoh-contoh ini dan fikirkan bagaimana anda dapat menghasilkan jawapan serupa:
- Keputusan yang perlu saya buat dalam satu pasukan sukar, hanya kerana keputusan ini mengambil lebih banyak masa dan memerlukan komunikasi yang disengaja di antara anggota pasukan. Sebagai contoh, saya sedang menjalankan projek pasukan, dan rakan sekerja saya dan saya terpaksa membuat beberapa pilihan tentang cara menggunakan anggaran terhad kami. Oleh kerana keputusan ini melibatkan perbualan kumpulan, pasukan kami belajar bagaimana untuk berkomunikasi dengan berkesan antara satu sama lain, dan saya percaya kami akhirnya membuat keputusan terbaik untuk pasukan.
- Sebagai pengurus, keputusan yang paling sukar yang saya buat melibatkan pemberhentian pekerja. Sebelum membuat keputusan yang sukar, saya sentiasa berfikir dengan teliti tentang apa yang terbaik untuk perniagaan dan pekerja saya. Walaupun saya tidak suka membuat pilihan seperti ini, saya tidak menghindar dari tugas saya ini. Beberapa tahun lalu, saya terpaksa membiarkan beberapa pekerja pergi kerana iklim ekonomi. Ini adalah keputusan yang sukar yang akhirnya perlu untuk kebaikan syarikat dan semua orang yang bekerja untuk organisasi.
- Saya mendapati bahawa keputusan paling sukar yang perlu saya buat ialah apabila saya terpaksa memilih antara ahli pasukan yang kuat untuk promosi. Sudah ada kesempatan ketika, walaupun saya suka satu orang lebih baik daripada yang lain, saya tetap harus memilih orang lain berdasarkan potensi mereka untuk menanggung tanggung jawab peranan barunya. Kadang-kadang saya juga perlu mempromosikan pekerja yang lebih muda ke atas kakitangan dengan kekananan, semata-mata kerana mereka lebih mahir dalam penggunaan teknologi dan lebih bersedia untuk bekerja lebih masa. Ia tidak mudah, tetapi akhirnya anda perlu memikirkan siapa yang akan menjadi yang paling berkesan dan produktif dalam kedudukan baru.
Ambil Beberapa Masa untuk Sediakan
Yang diperingatkan adalah untuk dijaga dan menjangka pertanyaan yang mungkin anda minta adalah strategi yang bijak. Sekiranya anda menguji diri sendiri menggunakan contoh-contoh di atas dan soalan dan jawapan temu bual bersama ini, anda akan lebih yakin semasa temu duga sebenar anda.
Di samping itu, persiapkan beberapa soalan anda sendiri. Pewawancara anda akan mengharapkan anda mempunyai beberapa soalan mengenai pekerjaan atau syarikat itu. Jika anda merasakan anda memerlukan sedikit bantuan, semak panduan ini untuk menemubual soalan untuk anda bertanya kepada pewawancara .