Dan walaupun kita semua tahu bahawa mendengar muzik klasik atau berfikir tentang bersenam tidak akan mengubah sesuatu, tidak akan berharap pasukan anda lebih baik dalam menyelesaikan masalah pelanggan dan organisasi.
Sudah tiba masanya untuk meletakkan pasukan anda bekerja untuk mengukuhkan kemahiran menyelesaikan masalah mereka.
Berhati-hatilah Mencipta Sampah Berbahaya Bolehkah Budaya Dengan Pasukan Anda:
Dalam terlalu banyak tempat kerja, budaya yang lazim menunjukkan bahawa kebanyakan masalah adalah milik orang lain . Dalam sesetengah kebudayaan yang saya hadapi, perlawanan untuk melangkah dan secara sukarela menyelesaikan masalah adalah sama-sama ketawa dan sedih.
Saya menggunakan anekdot sekumpulan individu di pejabat yang memerhati dan bercakap tentang sampah yang membara yang boleh di sudut untuk menguatkan titik.
"Adakah sampah itu boleh dibakar?" Tanya pekerja pertama.
"Tidak pasti," kata pekerja kedua. lain. "Ia adalah merokok, walaupun," tambahnya.
"Saya tertanya-tanya siapa yang membetulkannya," menawarkan pekerja ketiga.
"Bukan saya," kata yang pertama.
"Saya fikir masalah ini adalah di luar gred gaji kami," kata yang kedua.
"Pasti berharap seseorang meletakkannya sebelum ia terlalu besar," kata yang ketiga.
"Nah, sudah tiba masanya untuk kembali bekerja," kata yang pertama.
Setiap orang mengangguk dan kembali ke bilik mereka.
Walaupun ia tidak mungkin (semoga!) Mana-mana kumpulan akan mengabaikan sampah yang membara, kekurangan inisiatif yang dipamerkan untuk menyelesaikan walaupun masalah paling mudah di tempat kerja adalah mengecewakan bagi banyak pengurus. Malangnya, pengurus yang sama kecewa ini sering menjadi penyumbang penting kepada keengganan pasukan mereka untuk melompat dan menyelesaikan masalah .
3 Alasan Besar Pasukan Anda Tidak Akan Menjalankan Penyelesaian Masalah:
- Anda mengendalikan pasukan anda, dan anda telah melatih semua orang untuk menunggu arahan anda walaupun tugas yang paling mudah. Nota: kebanyakan pengurus micromanaging tidak menyedari gaya mereka dan kesan buruknya. Tanya seseorang untuk maklum balas anda.
- Anda menggalakkan percubaan dan kemudian metafora menggigit kepala orang ramai jika mereka membuat kesilapan. Tiada inisiatif kumpulan yang menyekat lebih berkesan daripada tingkah laku yang bertentangan dari bos .
- Anda tidak aktif memupuk budaya yang menggalakkan pembangunan dan kerjasama pasukan secara spontan untuk menyelesaikan masalah . Dalam persekitaran ini, saya sering melihat pengurus yang menekankan dan menghormati peranan individu dan melihat kolaborasi kumpulan sebagai kurang penting. Sebagai akibatnya, pekerja adalah kedua-dua tidak dikenali dan tidak selesa dengan berganding bahu untuk menangani isu-isu yang lebih besar.
Dua tingkah laku pertama adalah petunjuk keperluan latihan dan pembinaan. Yang ketiga mudah diselesaikan dengan pengenalan beberapa proses dan pendekatan sederhana namun berkesan.
8 Tips Membantu Pasukan Anda Memperkukuhkan Kemahiran Penyelesaian Masalah:
- Melompat-permulaan penyelesaian masalah kumpulan dengan mewujudkan kemenangan kecil. Bagi pasukan yang tidak dikenali dengan bekerjasama, pilih inisiatif yang lebih kecil untuk pertimbangan kumpulan merit dan konsensus muktamad. Tolak godaan anda untuk menawarkan penyelesaian itu dan sebaliknya, berfungsi sebagai pemudah cara untuk pertimbangan kumpulan isu tersebut. Apabila keuntungan kumpulan berkolaborasi, menyampaikan beberapa cabaran tempat kerja yang lebih lasak dan lebih besar. Kejayaan membiak kejayaan.
- Beri autonomi pasukan untuk melaksanakan idea mereka. Tiada apa-apa yang mewujudkan akauntabiliti seperti memiliki penyelesaian dan pelaksanaan penyelesaian. Kesediaan anda untuk membiarkan kumpulan membawa masalah dari pengenalan kepada resolusi yang memperkuat keyakinan dan kepercayaan anda dalam kerja mereka. Orang dan pasukan bertindak balas positif kepada kepercayaan dari bos .
- Ajarkan pasukan anda bagaimana untuk membingkai isu. Framing adalah teknik yang kuat untuk melihat keadaan dari pelbagai perspektif. Sebagai contoh, pasukan produk mungkin melihat pengumuman pesaing tawaran baru sebagai ancaman di pasaran. Pandangan lain mungkin menunjukkan bahawa pesaing sekarang akan menjadi tumpuan khusus untuk membawa produk tersebut ke pasaran, menjadikan mereka terdedah kepada penawaran baru dari firma anda dengan kumpulan pelanggan yang berbeza. Ajarkan pasukan anda untuk membingkai isu-isu dari pelbagai perspektif: positif, negatif atau neutral, dan kemudiannya mendorong mereka untuk membangunkan penyelesaian yang unik untuk setiap bingkai.
- Galakkan pasukan untuk mengambil bantuan anda dalam menghapuskan halangan atau mendapatkan sumber yang diperlukan. Sebahagian daripada kejayaan anda dalam mengukuhkan kemahiran penyelesaian masalah pasukan anda adalah untuk membuang diri anda sebagai sebahagian penting dalam proses pembangunan penyelesaian. Daripada memegang mahkamah dalam mesyuarat pasukan dan berpotensi membiarkan kumpulan dengan pandangan anda, pastikan setiap orang memahami kesediaan anda untuk menyokong pasukan dengan bekerja di seluruh fungsi dan naik tangga organisasi untuk mendapatkan belanjawan, bakat, dan sumber penting yang lain.
- Jangan sekali-kali menjawab kegagalan atau salah faham dengan kemarahan. Walaupun sesetengah kumpulan memecahkan masalah yang besar adalah mengecewakan dan bahkan marah-marah, ini adalah tingkah laku yang merosakkan dan mesti dielakkan. Tanggapan yang tepat adalah untuk mencabar pasukan untuk melangkah mundur dari situasi dan menganalisis apa yang bekerja dan apa yang tidak berfungsi. Cabar mereka untuk menerangkan bagaimana mereka akan bertambah baik pada masa hadapan dan kemudian bergerak maju. Kerosakan pada kegagalan adalah toksik untuk persekitaran pasukan.
- Tetapkan harapan yang tinggi. Walaupun langkah-langkah di atas mencadangkan peranan yang dikurangkan atau dikeluarkan untuk anda sebagai pengurus, anda mendapat kata akhir mengenai cadangan pasukan anda. Jika pasukan gagal berfikir melalui isu yang rumit atau untuk mempertimbangkan semua pilihan sebagai sebahagian daripada pembangunan penyelesaian mereka, adalah wajar bagi anda untuk menolak dan mencabar mereka untuk menggali lebih mendalam. Satu teknik untuk mengajar pasukan untuk berfikir kritis tentang topik adalah melalui penggunaan soalan yang betul. Daripada mengkritik idea, tanya soalan yang memimpin kumpulan untuk memahami bahawa ia lebih rumit atau memerlukan pandangan yang berbeza daripada yang dibentangkan. Soalan mengajar!
- Galakkan pasukan untuk mendapatkan kepakaran di luar. Salah satu perangkap klasik pasukan adalah groupthink-sebuah proses di mana kumpulan itu memfokuskan secara eksklusif pada idea mereka dan menindas atau menolak di luar dan pandangan yang berbeza. Perangkap berbahaya ini mudah dielakkan dengan memastikan pasukan menarik diri dalam individu yang secara objektif dapat menilai andaian dan pendekatan dan memberi maklum balas yang terang.
- Perjumpaan selalunya! Tekanan dan tekanan kerja dibuat dengan perasaan pencapaian dan sumbangan. Peluang untuk bersenang-senang dalam prestasi selama beberapa saat dalam masa ini menawarkan penguatan yang kuat untuk manfaat bekerja bersama untuk menyelesaikan masalah.
Garisan bawah:
Seorang penyelidik pasukan terkenal, J. Richard Hackman, sekali mencadangkan bahawa kehebatan adalah mungkin dengan setiap pasukan, tetapi anda tidak boleh bergantung padanya. Mesejnya adalah bahawa pasukan melakukan yang terbaik apabila struktur yang jelas, sokongan yang betul, dan proses yang ditakrif hadir dan diperkuat dengan cara yang positif. Inti dari kerja kumpulan adalah mengenai penyelesaian masalah, dan formula untuk memperkuat keupayaan pasukan untuk melakukan ini adalah sama dengan formula untuk kecemerlangan muzik atau latihan: arahan yang betul dan amalan yang cukup dengan maklum balas yang berkualiti. Sudah tiba masanya untuk membantu pasukan anda mengukuhkan kemahiran menyelesaikan masalah mereka.