- Maklum balas positif menumpukan pada mengenal pasti dan menguatkan tingkah laku yang menggalakkan prestasi tinggi.
- Maklumbalas konstruktif-sering dirujuk sebagai maklum balas negatif-menumpukan pada mengenal pasti dan mempromosikan perubahan dalam tingkah laku yang mengurangkan prestasi tinggi.
Maklum balas yang berkesan adalah khusus kepada tingkah laku (sama ada negatif atau positif) dan disampaikan sehampir mungkin.
Walaupun para profesional yang bermotivasi menghargai maklum balas positif dan konstruktif, pengurus sering tidak selesa dalam menyampaikannya, terutamanya apa yang dianggap sebagai negatif. Dalam kajian dan kajian penyelidikan, pengurus yang berjuang dengan memberikan maklum balas yang membina prihatin bahawa mereka tidak akan disukai atau, mereka takut membuat kejadian dengan menawarkan kritikan.
Dengan mengikuti dan mengamalkan cadangan-cadangan yang digariskan dalam artikel ini, pengurus boleh mengambil ketakutan daripada menyampaikan maklum balas negatif dan menjadikan perbualan menjadi peristiwa yang membina.
10 Tips Membantu Anda Menyampaikan Maklum Balas Negatif:
Dapatkan emosi anda di bawah kawalan. Anda tidak mahu mengkritik tindakan orang lain apabila anda marah atau kecewa. Sekiranya panas panas, luangkan masa untuk melegakan keadaan. Walaupun maklum balas yang membina berkesan disampaikan hampir kepada insiden yang dapat diperhatikan, jika keadaan dipanaskan, adalah baik untuk menjadualkan mesyuarat untuk hari berikutnya.
Jangan sekali-kali menghantar maklum balas negatif di hadapan ahli pasukan . Cari tempat persendirian. Mengadakan mesyuarat di pejabat anda atau menjadualkan ruang persidangan untuk perbincangan maklum balas anda.
- Fokus kepada tingkah laku yang diperhatikan, bukan orang itu. Ingat, tujuan maklum balas yang membina adalah untuk menghilangkan tingkah laku yang mengurangkan prestasi tinggi. Jika individu menyadari dia diserang secara peribadi, mereka akan dengan cepat mempertahankan pertahanan dan peluang untuk perbincangan bermakna akan hilang.
- Menjadi khusus . Maklum balas yang berkesan adalah khusus. Mencadangkan, "John, anda sudah pasti itu," mungkin benar, tetapi ia tidak memberitahu John apa yang salahnya. Begitu juga dengan memberitahu Mary bahawa dia terlambat untuk bekerja terlalu kerap. Sebaliknya, gambarkan tingkah laku yang sangat spesifik dan mengenal pasti implikasi perniagaan tingkah laku. Sebagai contoh: "Mary, apabila anda terlambat untuk pergeseran anda, ia memerlukan kami untuk menahan seseorang dari peralihan yang lebih awal. Ini memerlukan kami untuk membayar lebih masa, itu menyusahkan rakan sekerja anda, dan mungkin mengurangkan kualiti jika mereka tidak memahami spesifik anda kerja. Adakah anda faham? "
- Menjadi tepat pada masanya . Sekiranya anda pernah menerima senarai komen maklum balas negatif pada semakan prestasi tahunan, anda memahami betapa tidak bernilai input ini lama selepas fakta. Maklum balas semua jenis hendaklah diberikan secepat mungkin selepas acara tersebut.
- Kekalkan tenang . Tidak peduli bagaimana kecewa anda, ia tidak pernah membayar untuk kehilangan kawalan emosi anda. Sebagaimana dirujuk di atas, jika anda memerlukan masa untuk mengumpul emosi anda, melambatkan perbincangan beberapa jam atau paling banyak sehari. Ingatkan diri anda bahawa tujuan maklum balas adalah untuk mempromosikan peningkatan dan pendekatan perbincangan dengan sikap positif ini.
- Meneguhkan iman anda kepada orang itu . Ini memperkukuhkan langkah tiga, tetapi di sini anda memberitahu mereka bahawa anda masih percaya kepada mereka sebagai orang dan dalam kebolehan mereka; ia hanya prestasi mereka yang anda mahu mereka berubah. Katakan sesuatu seperti "anda seorang wakil khidmat pelanggan yang baik, jadi saya pasti anda melihat keperluan untuk menjadi lebih sabar dengan pelanggan".
- Berhenti bercakap dan jemput pihak lain untuk terlibat . Selepas anda memberitahu orang apa yang spesifik, tindakan baru-baru ini tidak sesuai, dan mengapa, berhenti bercakap. Berikan orang lain peluang untuk membalas kenyataan anda dan tanyakan soalan.
- Tentukan dan bersetuju dengan pelan tindakan yang boleh diterima. Setuju dengan prestasi masa depan yang sesuai untuk pekerja. Sekiranya terdapat perkara-perkara tertentu yang perlu dilakukan oleh pekerja atau perlu berhenti melakukan, pastikan mereka dikenal pasti dengan jelas. Sekiranya ada sesuatu yang perlu anda lakukan, mungkin latihan tambahan untuk pekerja, bersetuju juga.
- Menetapkan masa untuk susulan. Menetapkan tarikh dan masa yang jelas untuk mengkaji semula tindakan dan peningkatan adalah bahagian penting dari proses maklum balas. Ia mewujudkan akauntabiliti dan meningkatkan kebarangkalian peningkatan prestasi.
Dan ingatlah, selepas anda telah menyampaikan maklum balas yang membina dan bersetuju dengan resolusi dan pelan susulan, teruskan dengan tugas itu. Jangan benci terhadap pekerja kerana mereka membuat kesilapan. Jangan berlegar kerana takut bahawa mereka mungkin membuat kesilapan yang lain. Pantau prestasi mereka apabila anda melakukan semua pekerja, tetapi jangan terobsesi.