Majikan juga mencari calon yang mempunyai kemahiran seperti perakaunan asas, celik komputer, dan kebiasaan dengan produk. Singkatnya, mereka mahu mengupah seseorang yang baik dengan wang dan baik dengan orang lain. Matlamat anda adalah untuk menunjukkan bahawa anda berdua; dan untuk memperlihatkan bahawa anda seorang yang menyenangkan, dipercayai untuk bekerja dengan serta wajah awam yang positif untuk syarikat itu.
Bagi ramai pelanggan, anda akan menjadi satu-satunya interaksi langsung dengan organisasi, jadi penting bahawa anda menunjukkan anda akan membuat kesan yang baik.
Walaupun kebanyakan wawancara kerja berkongsi soalan umum tanpa mengira jenis pekerjaan, terdapat beberapa soalan khusus yang mungkin anda hadapi ketika memohon peranan sebagai juruwang:
1. Apakah perkhidmatan pelanggan yang sangat baik untuk anda? Sebagai juruwang, anda akan bekerjasama dengan orang awam setiap masa. Adalah penting bahawa anda menyediakan perkhidmatan yang sangat baik dan standard perkhidmatan anda sesuai dengan majikan anda yang berpotensi. Dalam jawapan anda, menyerlahkan kepentingan perkhidmatan yang baik , mengenal pasti penyelesaian dan menyelesaikan isu-isu kepada kepuasan pelanggan.
Sekiranya boleh, tunjukkan contoh masa apabila anda pergi lebih jauh untuk memberikan kepuasan pelanggan. (Peringatan: penting untuk menjadi positif. Kebenaran yang tidak diperkuat mungkin adalah pelanggan yang menyakitkan, tetapi ia akan menjadi lebih meyakinkan jika anda berputar cerita untuk menumpukan keupayaan anda untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dengan menyelesaikan masalah mereka.)
2. Adakah anda lebih suka bekerja bersendirian atau sebagai sebahagian daripada pasukan? Peminjam biasanya bekerja secara bebas, tetapi bekerja dalam satu pasukan adalah sebahagian utama tugas; anda akan bekerja rapat dengan stok, pengurus lantai, dan lain-lain. Semasa anda bertindak balas, tegaskan bahawa anda boleh bekerja secara mandiri dan boleh berkembang dengan baik, tetapi anda menghargai sokongan dan kepakaran pasukan dapat memberikan anda.
Menekankan keupayaan anda untuk berkomunikasi dengan orang lain dan menyokong rakan sekerja anda.
3. Bagaimana jika rakan sekerja panggilan sakit dan anda sendiri? Ini adalah isu biasa dalam industri perkhidmatan. Apabila kakitangan yang pendek, anda boleh menghadapi garis panjang dan pelanggan yang kecewa. Dalam keadaan ini, penting anda mengenali peranan kesopanan dan kecekapan. Sekiranya bekerja dengan pantas, garis-garis akan bertambah panjang, anda perlu memberitahu majikan yang anda akan berunding dengan pengurus anda mengenai memanggil pekerja lain atau meminta pekerja lain mengambil alih daftar lain.
Ia mungkin menggoda untuk menjawab soalan ini dengan menekankan keupayaan anda untuk mengendalikan jumlah pelanggan yang semakin meningkat, tetapi juga juruwang terpantas di dunia memerlukan bantuan sekarang dan kemudian. Pengurus pengambilan tidak mahu calon yang menegaskan bahawa dia boleh melakukan segala-galanya tanpa pertolongan, itu tidak realistik.
4. Bagaimanakah anda mengendalikan wang? Sebahagian utama tugas juruwang adalah mengendalikan wang, sehingga kepercayaan dan integritas adalah penting. Dalam jawapan anda, sorot pengalaman anda menguruskan wang, maklum balas majikan masa lalu mengenai kejujuran anda dan ketepatan anda dalam menguruskan laci tunai.
5. Beritahu saya tentang masa anda mempunyai perkhidmatan yang cemerlang. Untuk bertanya ini, cat jelas mengenai keadaan, jadi pengurus pengambilan memahami apa yang berlaku dan tindakan yang anda ambil.
Serlahkan apabila anda pergi ke atas dan di luar tindak balas standard seorang juruwang dan memberi tumpuan kepada tindak balas pelanggan.
Petua untuk Menjawab
Proses pengambilan untuk juruwang biasanya sama dengan pekerjaan lain. Anda akan menghadapi soalan wawancara bersama , seperti, " Apakah kekuatan anda? " Atau "Bagaimana anda menggambarkan diri anda?" Tetapi kerana juruwang mempunyai begitu banyak interaksi dengan kedua-dua pelanggan dan wang, ada soalan tambahan khusus untuk peranan yang menentukan tahap perkhidmatan pelanggan dan integriti anda.
Dengan menjawab soalan-soalan dengan teliti, menggunakan contoh konkrit dari pengalaman kerja atau persekolahan masa lalu anda, anda boleh menetapkan diri anda dari calon lain. Menggunakan contoh tertentu dalam jawapan anda memberi jawapan anda lebih berat dan kredibiliti, membolehkan majikan melihat bagaimana anda berjaya dalam peranan.
Bersedia lebih awal dari masa ke masa membolehkan anda untuk menunjukkan kualiti yang mantap, bersahaja dan profesional, untuk seseorang yang akan berinteraksi dengan pelanggan.
Akhirnya, jangan lupa untuk berpakaian secara profesional untuk temuduga , walaupun pekerjaan itu sendiri akan melibatkan memakai pakaian seragam. Pilih pakaian kemas, bersih, konservatif, dan elakkan solek atau minyak wangi yang berat . Matlamat anda adalah untuk menarik perhatian pengurus pengambilan dengan kemahiran dan pengalaman anda, tidak mengambil perhatian mereka dengan pakaian anda.