Bagaimana Menyelewengkan Soalan - Bukan Orang Menanya Soalan
Ia boleh berlaku dalam mana-mana mesyuarat perniagaan: Beberapa pekerja yang tidak berpuas hati memohon soalan yang bukan topik, hanya berkaitan dengan situasi mereka sendiri, atau untuk menolak agenda lain. Bagaimana anda bertindak balas terhadap pekerja yang tidak puas dan soalan-soalan yang mencabar adalah penting kerana ia menghantar mesej kepada pekerja lain mengenai sikap dan falsafah yang dipegang oleh pihak pengurusan - walaupun sikap tersebut tidak semestinya milik syarikat itu sendiri.
Strategi berikut boleh membantu anda bertindak balas dengan sewajarnya kepada pekerja yang cuba menimbulkan masalah dalam mesyuarat perniagaan.
Devaluing One Employee Devalues Others
Sekiranya anda menurunkan satu pekerja , rakan sebaya mungkin juga merendahkan nilai. Sebagai contoh, jika anda menghina satu pekerja barisan pemasangan, anda menghina mereka semua. Jika anda mengkritik satu setiausaha, yang lain juga mungkin akan dikritik. Walaupun anda membuat kenyataan kosong; "Sokongan teknikal gagal melakukan tugas mereka tetapi kami sedang berusaha untuk mempercepatkannya." Anda mendedahkan rakan-rakan, kawan, rakan sekerja pekerja dan menghantar mesej senyap jika pihak pengurusan akan secara umum menyerang seorang atau jabatan, mereka boleh memalsukan milik anda , juga.
Memberi Arah Tetapi Tidak Menamatkan Masa Udara
Jika seseorang bertanya soalan yang bermusuhan, tidak berkaitan, atau tidak sesuai , ajukan orang yang mengajukan soalan itu dengan perintah atau arahan tertentu, seperti menuliskannya kepada pihak pengurusan sehingga anda mempunyai masa untuk mempertimbangkan dengan lebih baik masalah atau idea kemudian.
Anda mungkin dapat menyebarkan soalan yang tidak menentu dengan memasukkan orang yang mempersoalkan persoalan itu dan tidak mengecualikannya. Contohnya, anda mungkin mencadangkan mereka membuat agenda mesyuarat ringkas mengenai topik itu atau senarai kebimbangan. Pastikan anda memberi mereka orang tertentu untuk menghantarnya secara bertulis.
Jika anda tidak menawarkan satu set arahan yang jelas, anda akan membantah. Sekiranya anda tidak pasti siapa titik hubungan yang betul, katakan demikian, dan minta pekerja memanggil atau menghantar e-mel kepada anda kemudian selepas anda mempunyai masa untuk mengetahui siapa mereka harus benar-benar menimbulkan persoalan mereka.
Dalam kebanyakan situasi, adalah penting bahawa anda tidak langsung menjawab soalan bermusuhan kerana:
- Ia memberikan kredibiliti kepada soalan (ia mesti menjadi isu jika anda mengambil banyak masa untuk menjawabnya);
- Ia boleh membuat anda kelihatan pertahanan (terutamanya jika anda ditangkap); dan
- Sebaik sahaja anda memberikan "masa udara" untuk bertemu, atau menghabiskan terlalu banyak masa untuk menangani seorang penanya yang marah, anda mungkin berakhir dengan orang lain yang melompat di atas kapal kerana "fenomena orang ramai."
Fenomena orang ramai menerangkan apabila individu yang mungkin tidak melakukan atau mengatakan sesuatu pada diri mereka sendiri diberi kuasa ketika orang lain melakukan sesuatu, bergabung dengan apa saja yang dilakukan oleh orang lain dalam kumpulan atau orang ramai. Dalam satu mesyuarat, jika seseorang pergi dengan mengambil masa, orang lain mungkin cuba untuk menyertai dengan agenda, kebimbangan, atau soalan mereka sendiri.
Jangan sekali-kali membuat kenyataan yang mendedahkan orang itu secara langsung atau tidak langsung. Sekiranya anda berkata soalan tidak berasas dan tidak patut dijawab, mesej yang ditonton oleh penonton adalah bahawa anda menolak keprihatinan mereka.
Mengesahkan Tanpa Setuju
Anda boleh mengesahkan soalan seseorang tanpa menghargai perasaan orang lain. Pengesahan hanya pengakuan bahawa sesuatu penting atau mempunyai nilai kepada orang lain - walaupun ia tidak kepada orang lain.
Dengan menggabungkan pernyataan-pernyataan seperti, "Saya faham kenapa anda berfikir yang penting," atau "Jelas keadaan itu mengganggu anda," bukan perkara yang sama seperti mengakui anda setuju.