Oleh yang sama, maklum balas yang membina yang kurang baik atau kurang diberikan adalah makanan malam yang tidak mampu tidur dan tekanan yang ketara dalam kehidupan orang ramai di luar tempat kerja.
Dalam banyak situasi kejurulatihan, ramai pelanggan terlalu meremehkan kuasa dan kesan interaksi harian mereka dengan ahli pasukan. Ini amat relevan apabila ia berkaitan dengan pengurus dan pemimpin yang mempunyai tabiat maklum balas yang ceroboh. Terlepas dari maksudnya, maklum balas yang kurang baik dan dibina dapat merosakkan dan bahkan kejam. Pertimbangkan kes John yang digariskan di bawah.
Hasil Baik Dilekatkan Amalan Komunikasi Miskin Pengurus ... untuk Awhile:
Seorang pelanggan bimbingan yang amat mencabar, "John," mempunyai reputasi sebagai pengurus tidak masuk akal dengan gaya pemanduan yang agresif. Apabila John mewarisi bos baru-seorang naib presiden bahagian bernama Rick, selepas penggabungan, Rick pada mulanya menghargai keupayaan John untuk membawa pendapatan dan perbelanjaan yang tepat, namun, selepas beberapa saat, menjadi jelas bahawa tidak semuanya baik pada pasukan John .
Morale adalah rendah dan perolehan pada pasukan itu adalah dua barometer penting bagi keberkesanan pengurus.
Semasa wawancara keluar dengan bintang muda yang semakin meningkat pada pasukan John, Rick teringat terkejut dengan inputnya: "Bekerja untuk John adalah latihan harian untuk bertahan hidup. Dia sangat pintar dan dia menuntut prestasi dari semua orang dan itu baik-baik saja. Di mana dia menyakitkan dirinya sendiri, dengan maklum balasnya. Dia kerap mengkritik kerja kami tetapi jarang memberi kami maklumat yang cukup untuk bertindak untuk penambahbaikan. Orang menganggapnya sebagai penyimpangan yang berterusan dan meremehkan dan mereka bosan dengannya. "
Selepas Rick meminta bantuan untuk membetulkan keadaan itu, banyak masa telah dibelanjakan lebih awal dalam pertunangan mendengarkan John dan orang-orangnya dan memerhatikannya dalam tindakan. Inilah yang dilihat dan didengar:
- Ahli pasukan John benar-benar takut kepadanya. Mereka memahami bahawa jika mereka melakukan sesuatu yang salah, mereka akan mendengarnya. Sebagai seorang pekerja yang ditawarkan: "Semua orang akan mendengar tentang hal itu-John adalah seorang penjual."
- Selepas menemuramah pasukan, saya menghabiskan masa berjaga John dalam satu minggu. Tidak syak lagi dia (dan) seorang profesional pintar, didorong untuk menghasilkan keputusan yang hebat untuk firmanya. Lebih-lebih lagi, saya menyedari bahawa dia benar-benar suka dan menghargai ahli pasukannya, namun, emosi positif itu hilang dalam beberapa tabiat maklum balas yang sangat menyedihkan .
- John cepat untuk mengkritik tetapi memberi sedikit input tentang bagaimana untuk memperbaiki diri. Kebanyakan interaksinya adalah monolog, bukan perbincangan, dan John hampir tidak pernah menawarkan maklum balas positif. Karyawannya sering bekerja untuk mengelakkannya, terutamanya jika ada masalah kerana mereka tidak mahu mengundang salah satu kecenderungan emosinya.
Pengiktirafan adalah Langkah Pertama untuk Pemulihan
John pada mulanya terkejut dengan maklum balas mengenai maklum balasnya dan akhirnya menawarkan pertahanan yang lemah: "Saya mengakui bahawa saya seorang yang emosi. Saya dibesarkan di rumah yang mengerang adalah bagaimana kita berkomunikasi, dan ibu bapa saya tidak bertolak ansur dengan prestasi buruk di sekolah dalam sukan atau dalam kehidupan. Sekiranya kita membingungkan, kita mendengarnya. "
Sebaik sahaja John memahami bagaimana pendekatan komunikasinya terhadap ahli pasukannya, beliau benar-benar menyesali tabiat buruknya. Dalam apa yang menjadi bukti wataknya, dia bersetuju untuk mendapatkan latihan maklum balas dan melibatkan pasukannya dalam memantau perkembangannya dan memaksanya bertanggungjawab untuk meningkatkan kejelasan, empati dan keberkesanan keseluruhannya. Dia memulakan proses dengan memanggil mesyuarat pasukan dan menerangkan apa yang telah dipelajari dan bertambah baik. Dia kemudian bertemu dengan setiap ahli pasukannya dan secara peribadi meminta maaf.
Walaupun John masih didorong untuk menghasilkan hasil dan dia beroperasi pada satu kelajuan: cepat, ahli pasukannya dan bos semua mengakui bahawa kemahiran komunikasinya telah meningkat dengan pesat. "Moral sudah meningkat, perolehan turun dan John telah berusaha keras untuk meningkatkan penghantaran maklum balas dan komunikasi hariannya kerana menghasilkan hasil yang bagus untuk syarikat kami," ditawarkan bosnya, Rick, enam bulan selepas konsultasi berakhir.
Pelajaran John belajar dan diterapkan adalah instruktif bagi setiap pengurus yang berusaha meningkatkan prestasinya.
9 Makluman Maklumbalas Dari John Bahawa Setiap Pengurus Harus Diperkenalkan
1, Dengar lebih banyak daripada anda bercakap setiap hari.
2. Jika anda perlu bercakap, tanya soalan.
3. Simpan jurnal atau log jumlah kali setiap hari yang anda berikan kepada pesanan dan bertanyakan soalan. Berusaha untuk memiringkan nisbah dengan tepat memihak kepada soalan.
4. Jangan sekali-kali berteriak, tidak kira betapa susahnya keadaan anda atau firma.
5. Apabila masalah berlaku - dan mereka lakukan setiap hari-meminta masukan dan minta individu bagaimana dia ingin membetulkan masalah berbanding hanya mengeluarkan pesanan.
6. Apabila anda telah mengamati tingkah laku yang memberi maklum balas yang membina, tumpuan untuk menghubungkan tingkah laku kepada perniagaan dan bukannya menjadikannya peribadi.
7. Sentiasa, selalu, selalu melibatkan penerima maklum balas dalam dialog untuk memastikan kejelasan keadaan dan penyelesaian bersama penyelesaian.
8. Memberi maklum balas positif lebih kerap daripada maklum balas yang membina.
9. Minta maklum balas mengenai maklum balas anda. Cuba soalan ini sebagai permulaan:
- Adakah anda merasa dihormati semasa perbincangan dan perbincangan maklum balas kami?
- Adakah anda merasakan bahawa saya menghargai idea dan input anda apabila kita sedang berusaha melalui masalah dan penyelesaian?
- Adakah maklum balas yang saya berikan kepada anda tepat pada masanya dan boleh bertindak?
- Adakah maklum balas membina saya menyokong pembelajaran dan pertumbuhan anda?
- Adakah kita bercakap tentang bagaimana prestasi harus dilihat pada masa akan datang?
- Adakah saya susulan perbincangan maklum balas kami?
- Adakah saya sering memberi maklum balas positif tentang pencapaian anda?
- Bagaimanakah saya dapat meningkatkan maklum balas saya kepada anda?
Bottom Line untuk Sekarang
Malangnya, bukan setiap pengurus adalah sebagai motivasi sebagai John untuk memperbaiki diri. Pemulihan John adalah bukti komitmennya terhadap kehidupan profesionalnya dan untuk kepentingannya terhadap pekerja-pekerjanya. Dengan usaha yang besar, beliau berpindah dari menjadi seorang pengurus yang lemah dan panas yang gaya komunikasinya lebih merosot daripada produktif, untuk menjadi pengurus yang berkesan yang menyokong pertumbuhan anggota pasukannya.
Adakah masa untuk anda bertanya beberapa soalan penting di atas, dan menilai sama ada anda kejam atau baik dalam komunikasi pengurusan anda?