Anda Boleh Belajar dan Menguatkan Kemahiran Kecerdasan Emosi Anda di Tempat Kerja
Saya tergolong dalam ilmu yang boleh dipelajari dan meningkat kerana saya telah mengalami banyak individu yang telah meningkatkan kecerdasan emosi apabila mereka memikirkannya.
Sebenarnya, dalam bidang bimbingan dan perundingan dengan organisasi, satu bidang tumpuan adalah membantu pemimpin mengembangkan kecerdasan emosi mereka. Ini adalah dikotomi yang paling penting, dicatat oleh Kendra Cherry, dalam perihal kecerdasan emosi dan sejarahnya.
Pengurus dan Perisikan Emosi
Pernahkah anda mengetahui seorang pengurus yang kurang maju kecerdasan emosi (EI)? Pengurus ini mengalami kesulitan memahami emosi yang disampaikan dalam setiap mesej oleh pekerja.
Dengan jumlah makna mesej yang pekerja berkomunikasi melalui isyarat nonverbal , ekspresi wajah, dan nada suara, pengurus ini mempunyai kelemahan yang serius. Dia akan menghadapi kesulitan menerima keseluruhan mesej yang pekerja itu cuba berkomunikasi.
Seorang pengurus yang mempunyai kapasiti EI yang rendah juga tidak berkesan dalam memahami dan menyatakan emosinya sendiri. Ini termasuk mengiktiraf hakikat bahawa dia telah terbangun EI.
Reaksi yang biasa adalah untuk mengatakan bahawa dia benar-benar terbuka kepada maklum balas , tetapi pengomunikasian itu salah mengenai isu ini.
Namun, masalah utama dengan pengurus dengan EI yang rendah adalah ketidakupayaan pengurus untuk menyedari dan memahami kesan tindakan dan pernyataannya terhadap rakan sekerja di tempat kerja.
Masalah utama kedua untuk pengurus EI yang rendah ialah ahli kakitangan atau pelapor yang mempunyai kecerdasan emosi yang sangat maju dapat memainkan pengurus EI yang rendah seperti biola yang disempurnakan - untuk lebih baik, dan lebih buruk.
Perisikan Emosi dalam Tindakan
Bolehkah pengurus melakukan apa-apa tentang perkara ini? Kecerdasan emosi dapat dipelajari dan diperkuat, tetapi hanya apabila pekerja memahami bagaimana kecerdasan emosi dapat diperhatikan dan berguna di tempat kerja.
Cherry menyatakan bahawa Peter Salovey dan John D. Mayer, penyelidik kecerdasan emosi yang terkemuka, mengiktiraf empat aspek kecerdasan emosi: "persepsi emosi, keupayaan untuk menggunakan emosi, keupayaan untuk memahami emosi dan keupayaan untuk menguruskan emosi."
Contoh-contoh kemahiran yang seseorang yang mempunyai kecerdasan emosi mungkin memaparkan dalam aspek-aspek ini termasuk:
- kesedaran dan keupayaan untuk membaca bahasa badan dan komunikasi nonverbal lain yang merangkumi ungkapan muka,
- keupayaan untuk mendengar dengan teliti supaya dia dapat mendengar kata-kata yang tidak diperkatakan dengan memperhatikan nada suara, tenggelam, jeda, dan isyarat lain,
- keupayaan untuk mengawal dan menangani kekecewaan, kemarahan, kesedihan, kegembiraan, kegusaran, dan emosi lain,
- mengiktiraf dan memberi tindak balas kepada kesan bahawa perkataan dan tindakannya ada pada rakan sekerja, sama ada mereka memaklumkan kepada pengurus impak itu, atau tidak,
- memahami emosi asas komunikasi dari anggota kakitangan dan bertindak balas dengan berkesan kepada aspek emosi komunikasi dengan keperluan yang dinyatakan, dan
- berkesan menafsirkan sebab emosi yang dinyatakan oleh rakan sekerja. Yang menyedihkan, postur yang sedih dapat menunjukkan isu penting di rumah serta masalah kerja yang tidak dapat diselesaikan.
Meningkatkan Kecerdasan Emosi
Pengurus yang dapat mengaitkan dengan kecerdasan emosi, sama ada kerana alam, memelihara dan / atau mengamalkan, membawa dimensi tambahan kefahaman dan membangun hubungan dengan tugas kerja mereka. Saya telah menerangkan beberapa komponen interaksi individu yang mempunyai kecerdasan emosi yang sangat maju.
Ini adalah idea bagaimana memperkuat kecerdasan emosi anda dalam amalan sehari-hari.
- Amalkan mendengarkan mendalam dan fokus semasa berkomunikasi dengan pekerja lain. Daripada membacakan tanggapan anda semasa orang lain bercakap, tumpukan fikiran dan perhatian anda pada bertanya soalan untuk menjelaskan dan memahami apa yang dikatakan orang itu.
- Merumuskan dan sediakan semula apa yang anda fikir anda mendengar orang yang mengatakan kepada anda. Tanya jika ringkasan anda adalah gambaran tepat mengenai kandungan komunikasi.
- Tanya soalan untuk mengenal pasti emosi dan perasaan. Tanya pekerja bagaimana dia merasakan maklumat yang diberikan kepada anda. Mintalah perasaan mereka tentang bagaimana keadaan berjalan.
Sekiranya anda mengalami kesukaran membaca bagaimana pekerja bertindak balas terhadap keadaan secara emosi, sila tanya. Kebanyakan pekerja hanya bersedia untuk mendedahkan pendapat apabila pengurus mereka menunjukkan minat. Anda akan terus mengembangkan kecerdasan emosi anda, juga dengan mendengar. - Amalan perhatikan bahasa badan atau komunikasi nonverbal . Berhenti anda tergesa-gesa cukup lama untuk mengiktiraf apabila bahasa badan tidak konsisten dengan kata-kata yang diucapkan. Dapatkan digunakan untuk menafsirkan bahasa tubuh sebagai satu cara untuk memahami komunikasi lengkap pekerja. Dengan amalan, anda akan menjadi lebih baik.
- Perhatikan reaksi anda sendiri kepada komunikasi pekerja. Pastikan anda bertindak balas pada dua peringkat. Anda perlu bertindak balas terhadap fakta dan emosi, keperluan, impian, dan sebagainya yang dinyatakan dalam kebanyakan komunikasi jika anda pandai. Sekali lagi, jika anda tidak mendapat tahap kedua, yang melibatkan emosi, tanya sehingga anda faham.
- Perhatikan sama ada pekerja yang paling berkaitan dengan anda adalah seperti anda. Terokai sama ada anda menerima komunikasi yang dikongsi atau hanya membuat andaian bahawa pekerja akan merasa dan bertindak balas dengan cara tertentu, berdasarkan pengalaman anda. Tanya soalan, dan notis makluman. Perhatikan juga, bahawa anda mungkin menyifatkan pekerja ini dengan memiliki lebih banyak pengetahuan dan pandangan berdasarkan sambungan yang dikongsi anda. Membangunkan rasa apabila anda dimainkan. Seorang pekerja yang mempunyai kecerdasan emosi yang sangat maju sudah menganalisis reaksi anda dan memahami apa yang ingin anda dengar. Pekerja ini mahir dalam membina bahagian hubungan sambungan anda - untuk yang baik dan sakit.
- Beri perhatian lebih kepada emosi anda sendiri. Menganalisis bagaimana anda bertindak balas dalam situasi emosi. Dapatkan maklum balas daripada pekerja yang anda percayai untuk bertindak balas dengan sedikit tahap taksiran yang tidak berat sebelah, tanpa respon. Dapatkan maklum balas tambahan daripada bos atau mentor yang boleh menerangkan impak anda kepada orang lain dalam mesyuarat, sebagai contoh.
Anda boleh mengembangkan kecerdasan emosi anda, tetapi ia akan mengambil fokus dan praktik yang berterusan. Dapatkan dan gunakan maklum balas untuk mengulangi persepsi anda terhadap tindakan dan tingkah laku anda.
Kecerdasan emosi adalah ciri utama pengurus atau pemimpin yang berkesan. Mereka memahami dan bertindak balas dengan betul terhadap kedua-dua kandungan mesej dan komponen emosional dan bermakna yang mendasari mesej yang hidup dan bernafas dalam organisasi.
Mereka mampu membina hubungan yang mampan dengan rakan-rakan dan kakitangan pelapor. Tanpa kecerdasan emosi, seorang pemimpin cacat teruk dalam keupayaannya untuk merasakan dan bertindak balas kepada komponen emosi komunikasi dan interaksi dengan pekerja lain. Ketidakupayaan ini akan membunuh keberkesanan mereka.