Bagaimana untuk melibatkan semangat anda untuk bekerja dan nilai pelanggan yang anda tambah
Dalam temuramah e-mel dengan Brett Bacon *, pengarang Rahsia Jual Jutawan , dia bercakap tentang bagaimana untuk mencari semangat untuk pekerjaan anda yang anda tidak pernah tahu ada.
Dia cakap,
"Sangat mudah untuk lupa mengapa anda melakukan kerja dan memberi tumpuan hanya kepada cara anda melakukannya. Anda perlu memberi tumpuan kepada mengapa di sebalik kerja anda untuk mencari keghairahan untuknya. Langkah pertama adalah untuk mengenal pasti semua manfaat yang anda berikan kepada pelanggan anda. Tanya diri anda soalan-soalan berikut untuk mengenal pasti manfaat:
- "Bagaimanakah produk atau perkhidmatan saya dapat memperbaiki kehidupan pelanggan saya?
- "Bagaimana saya menambah nilai untuk pelanggan saya?
- "Apa yang unik tentang apa yang saya tawarkan yang boleh saya bangga?"
Untuk melakukan ini, Bacon menyarankan bahawa anda perlu menuliskan manfaat yang anda percaya yang anda berikan kepada pelanggan anda. Kemudian pilih manfaat yang paling menggembirakan anda. Seterusnya, kenalpasti ciri-ciri produk atau perkhidmatan anda yang anda fikir pelanggan anda mungkin mahu. Apa yang akan menggembirakan mereka? Apa yang unik tentang anda atau apa yang anda tawarkan? Akhir sekali, sepadan dengan ciri-ciri yang anda dikenal pasti dengan faedah pelanggan.
Ambil maklumat ini dan buatlah mantra jualan.
Satu mantra jualan adalah satu ayat yang menangkap inti dari manfaat utama yang anda berikan kepada pelanggan anda. Mantra jualan anda adalah peribadi kepada anda. Ia adalah intipati mengapa anda begitu ghairah tentang kerja anda.
Bacon berkata, "Dan kenapa begitu kritikal? Anda perlu mengingatkan diri anda sepanjang hari mengapa anda melakukan kerja yang anda lakukan .
Sekiranya anda tidak dapat diselubungi oleh kesukaran dan kemunduran setiap hari dan kehilangan tumpuan anda, yang akan mengusir semangat anda. "
Tunjukkan Semangat Kerja Anda kepada Pelanggan Anda
Paling penting, sebaik sahaja anda menjana semangat untuk diri sendiri, anda sudah bersedia untuk memberitahu pelanggan tentang produk atau perkhidmatan anda - dengan keghairahan dan keseronokan.
Anda harus berasa bangga dengan apa yang boleh anda lakukan untuk pelanggan anda. Beritahu semua orang yang anda tahu tentang semangat anda untuk melayani pelanggan anda. Bacon mengatakan ini akan membantu anda membina dan mengekalkan semangat anda sendiri.
Langkah utama kedua, Bacon mencadangkan anda meneruskan, adalah untuk memaparkan semangat anda kepada pelanggan atau pelanggan anda. Tidak cukup anda merasakan semangat di dalamnya. Anda perlu membiarkan pelanggan mengetahui bahawa anda berminat dengan produk dan perkhidmatan anda kepada mereka.
Bacon mencadangkan idea-idea ini untuk memaparkan semangat kepada pelanggan atau pelanggan anda.
- "Ia bermula dengan postur badan anda; menunjukkan tenaga dan kegembiraan dalam badan dan pergerakan tubuh anda. Beri semua ucapan hangat kepada semua pelanggan anda.
- " Suara anda adalah penunjuk utama keghairahan ; letakkan semangat ke dalam suara anda dengan bercakap dengan tenaga dan komitmen. Jangan biarkan volume jejak suara anda di hujung ayat-ayat anda - jaga volume sehingga anda boleh dengar - pelanggan anda akan menghargai dan menunjukkan keyakinan dan semangat untuk kerja anda.
Pastikan untuk mengubah padang suara anda; elakkan bercakap secara monoton. Dan beragam kadar kata-kata anda. Kurangkan kadar anda untuk kunci, mata penting dan meningkatkan kelajuan kata-kata anda sedikit apabila berpindah ke topik lain dan menyampaikan kegembiraan.
- " Mengekalkan hubungan mata dengan pelanggan anda . Ini menunjukkan bahawa anda berminat dengan pelanggan anda dan anda juga boleh menonton ekspresi mereka untuk mendapatkan maklum balas berharga mengenai reaksi mereka terhadap pembentangan anda. Fikirkan pelanggan anda sebagai rakan anda. Jangan terlalu kaku dan formal. Gunakan beberapa humor yang menarik untuk menjadikan mata anda. "
Mengetahui Manfaat Passion Anda
Bacon terus mengatakan bahawa:
"Jika anda menunjukkan keghairahan dalam kerja anda setiap hari dan dengan setiap pelanggan, anda akan mendapat lebih banyak jualan dan anda akan lebih meyakinkan dalam kerja anda. Ini seterusnya akan meningkatkan semangat anda. Ghairah untuk kerja anda juga akan membantu anda melalui bahagian yang sukar pada hari anda. Apabila anda berminat dengan kerja anda, hari berjalan dengan lebih cepat dan anda gembira dengan sumbangan yang anda buat kepada pelanggan dan komuniti anda.
"Kenal pasti semua tugas penting yang perlu anda lakukan setiap hari untuk menyelesaikan tugas. Fokus sepanjang hari mengenai tugas-tugas yang anda rasa paling ghairah dan memahami bahawa anda masih perlu menyelesaikan tugas-tugas penting yang anda tidak nikmati untuk mencapai tugas yang anda sukai. "
"Tidak ada orang lain di dunia seperti anda," kata Bacon. Beliau percaya bahawa walaupun produk atau perkhidmatan anda tersedia secara meluas, semua yang anda dan semangat yang anda bawa ke kerja anda dan kepada pelanggan anda adalah apa yang menjadikan anda unik anda.
Sekiranya anda dapat berpegang teguh pada semangat untuk produk atau perkhidmatan anda dan menunjukkan keghairahan kepada pelanggan atau pelanggan anda, respons mereka akan menguatkan semangat kerja anda .
* Brett Bacon adalah pengarang Rahsia Jual Jutawan . Surat berita percumanya boleh didapati di laman webnya. Bacon juga merupakan pengarang bersama Wake Up ... Hidupkan Hidup Anda Suka Dalam Perkhidmatan . Beliau adalah seorang usahawan, peguam, penceramah dan jurulatih perniagaan yang ide inovatif telah mengubah cara orang berfikir tentang perniagaan dan profesion jualan.