Gunakan 6 Tips untuk Membantu Anda Menghuraikan Aduan dan Kebimbangan Pekerja
Saya bekerja di sebuah kasino yang semakin berkembang di selatan-barat dan kebelakangan ini saya telah menerima aduan daripada pekerja yang membuat saya berasa seperti kaunselor bimbingan sekolah tinggi lebih daripada apa-apa.
"Penyelia saya bererti saya, dia mengerang saya di hadapan rakan sekerja yang lain dan memberitahu saya untuk melakukan tugas saya."
"Penyelia saya selalu menonton saya, saya tidak suka, dia melihat berapa lama saya mengambil rehat saya dan berdiri di belakang saya menonton apa yang saya lakukan?"
"Pada mesyuarat jabatan terakhir kami, mereka memberitahu kami bahawa HR tidak mahu kami akan mengadu lagi." (Ini adalah salah faham di bahagian pekerja kerana rantaian dasar arahan yang menyatakan pekerja perlu menaikkan rantaian perintah untuk isu kecil.)
Bagaimanakah saya harus mengendalikan jenis aduan ini? Saya seolah-olah mendapat satu atau dua setiap hari sama ada secara peribadi atau ditulis pada borang aduan pekerja yang ditinggalkan di kotak HR semalaman. Apabila mereka bersendirian, saya membiarkan mereka bercakap tentang masalah itu, mengambil nota dan kemudian memberitahu penyelia terdekat mengenai isu itu.
Adakah anda fikir saya melakukan perkara yang betul? Saya tidak mahu menghentikan mereka dalam trek mereka dan mengalihkannya. Kadang-kadang mereka merasakan isu-isu kecil ini BESAR di mata mereka.
Respon HR:
Masalah dengan aduan pekerja seperti ini adalah bahawa mereka semua subjektif. Sebagai contoh, contoh pertama: " Penyelia saya bermaksud saya . Dia berteriak kepada saya di hadapan rakan sekerja yang lain dan memberitahu saya untuk melakukan kerja saya. "Mari kita menguraikannya.
- Adakah penyelia sebenarnya bermakna? Sesetengah penyelia, tentu saja. Lain-lain tidak bermakna, mereka hanya berurusan dengan pekerja yang tidak baik.
- Adakah penyelia berteriak atau hanya bercakap? Orang mempunyai persepsi yang sangat berbeza untuk berteriak. Sesetengah orang mengambil apa-apa kritikan sebagai berteriak. Tetapi, kadangkala penyelia berteriak dan itu bukan tingkah laku yang sesuai.
- Bagaimana dengan memberitahu pekerja untuk melakukan tugasnya? Adakah pekerja itu malas? Atau adakah pengurus meniup dan memberikan arahan yang tidak jelas? Adakah perintah tersebut, "buat kerja anda," mengenai pekerja yang bermain di telefonnya atau adakah ia memberi respons kepada aduan pekerja mengenai pelanggaran keselamatan?
Sangat kritikal bahawa anda tidak menjadi terlalu keras terhadap aduan . Mengapa? Kerana kerja yang paling penting adalah membantu perniagaan. Jika anda mengabaikan aduan bahawa seorang penyelia berteriak dan ternyata seorang penyelia benar-benar berteriak, perolehan akan meningkat dan pelanggan mungkin mendengar dan itu merosakkan perniagaan.
Sekiranya anda memberitahu orang bahawa mereka sentiasa perlu mengarahkan rantai komando sebelum mengadu, seorang wanita yang dilecehkan secara seksual mungkin tidak merasa selesa akan bos penyelia lelakinya untuk mengadu tentang gangguan itu . Dasar yang sentiasa berlaku dalam rantaian boleh mengakibatkan gangguan terus dan liabiliti undang-undang bagi syarikat.
Bagaimana Mengendalikan Aduan Pekerja
Jadi, bagaimana anda menangani aduan seperti ini? Berikut adalah enam idea tentang bagaimana anda boleh mengendalikan aduan pekerja.
Dapatkan tahu pasukan pengurusan / penyeliaan anda. Anda perlu tahu bahawa Jane cenderung untuk menjerit, Steve adalah lelaki yang paling baik tetapi dia membenarkan kakitangannya berjalan di seluruhnya, dan Karen tidak mempunyai petunjuk apa yang berlaku dengan kakitangannya.
Anda tidak boleh mendapatkan maklumat ini hanya dengan bercakap satu demi satu dengan kakitangan pengurusan . Anda perlu masuk dan keluar. Ini bukan kerana anda menguruskan orang-orang ini-anda tidak. Ini kerana anda perlu tahu apa yang sebenarnya berlaku.
Ketahui apa yang sedang berlaku. Apabila seorang pekerja berkata, "penyelia saya sentiasa memerhatikan saya," fikirkan apa maksudnya. Tanya, "apa maksud anda apabila anda mengatakan bahawa penyelia anda sentiasa menonton anda?" Dan "mengapa ini masalah untuk anda?" Anda mungkin mengetahui bahawa pekerja hanya merengek .
Anda mungkin dapati bahawa penyelia sedang melayang dengan tidak tepat terhadap pekerja tertentu. Anda mungkin mendapati bahawa pekerja tidak pernah dilatih dengan betul. Anda tidak akan tahu apa yang berlaku sehingga anda bertanya.
Tanya: "Apa yang anda mahu saya lakukan?" Kadang-kadang orang hanya ingin melepaskan diri.
Mereka hanya mahu berkata, "Saya kecewa. Saya dalam tugas mati, penyelia saya menjengkelkan, dan saya bosan bekerja selama 10 jam untuk bayaran rendah. "
Kadang-kadang mereka benar-benar mahukan bantuan dengan masalah. Adalah penting untuk membezakan antara kedua-dua situasi ini-tetapi penting jika anda ingin bertindak balas dengan berkesan terhadap aduan pekerja.
Pastikan pintu terbuka. Ia adalah satu dasar yang baik untuk pekerja menyelesaikan masalah yang paling. Seorang pengurus HR bukan ahli terapi atau ibu bapa. Tetapi, jika anda menghidupkan orang, anda akan terlepas maklumat yang berharga. Sesetengah maklumat itu penting. Dasar pintu terbuka adalah disyorkan .
Berhati-hati dengan memberitahu penyelia atau pengurus. Kadang-kadang ini patut dilakukan. Tetapi, selalu biarkan orang tahu bahawa anda akan memaklumkan kepada penyelia. Jika tidak, pekerja akan merasa dikhianati. Hanya kerana pengurus HR bukan ahli terapi, tidak bermakna pekerja tidak mengharapkan kerahsiaan keseluruhan dari HR.
Ramai yang melakukan dan terkejut apabila mereka mengetahui sebaliknya. Jangan biarkan itu berlaku. Kadang-kadang pekerja mungkin berkata, "Tidak! Jangan beritahu penyelia saya. "Dalam kes ini, anda perlu memutuskan sama ada perlu.
Contohnya, jika aduan pekerja adalah, "Penyelia saya selalu memberitahu saya bagaimana untuk melakukan tugas saya!" Anda boleh bertanya, "Adakah anda sentiasa melakukan apa yang anda sepatutnya lakukan?" Dan jika jawapannya adalah "Tidak, tetapi tidak juga Eric. "Anda hanya boleh menasihati mereka untuk mencuba melakukan pekerjaan mereka sepanjang masa dan mengabaikan rakan sekerja mereka. Tiada perbincangan dengan pengurusan diperlukan.
Tetapi, jika aduan itu adalah mengenai diskriminasi kaum , anda perlu menyatakan dengan jelas bahawa anda perlu menyiasat dan orang-orang tertentu perlu tahu. Jika anda telah mengendalikan segala-galanya dengan bercakap dengan orang itu, tidak selalu ada alasan untuk memberitahu penyelia dan merosakkan hubungan pekerja / penyelia.
Ingatlah, insiden kecil sering besar untuk pekerja. Apabila anda berurusan dengan banyak pekerja peringkat kemasukan (yang, anda disyaki bahawa anda), anda perlu memahami bahawa isu-isu yang anda ambil begitu saja, mereka tidak boleh. Sebagai contoh, pekerja tahap profesional yang dikecualikan, mengambil 15 minit tambahan semasa makan tengah hari mungkin bukan masalah besar.
Tetapi, seorang pelayan baru dalam tempoh percubaannya selama tiga bulan dapat mendapati dirinya menganggur kerana melakukan hal yang sama. Anda tahu boss anda mungkin tidak akan menyalakan anda untuk kesilapan kecil. Seseorang yang baru kepada tenaga kerja tidak dapat membuat keputusan mengenai betapa seriusnya keadaan.
Tugas sumber manusia adalah lebih daripada seni daripada sains. Anda tidak boleh selalu melakukan perkara yang sempurna setiap kali-kerana anda berurusan dengan pekerja yang tidak sempurna. Mendengar dan meluangkan masa untuk belajar tentang pekerja anda adalah kunci kejayaan anda.